> ## Documentation Index
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# Problèmes courants

> Solutions aux incidents fréquents

## Qualité d'appel

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qualité médiocre / son haché">
    **Causes :**

    * Connexion faible
    * Réseau saturé
    * Faible bande passante
    * Applications gourmandes en arrière-plan

    **Solutions :**

    1. Testez votre débit (min 1 Mbps stable) – [speedtest.net](https://www.speedtest.net)
    2. Basculez Wi-Fi ↔︎ 4G/5G
    3. Fermez les apps lourdes (streaming, téléchargements)
    4. Rapprochez-vous du routeur
    5. Redémarrez le téléphone
  </Accordion>

  <Accordion title="Appels qui coupent">
    **Causes :**

    * Connexion instable
    * Passage de Wi-Fi à 4G
    * Mode économie d'énergie
    * Restrictions en arrière-plan

    **Solutions :**

    1. Restez sur un seul réseau durant l'appel
    2. Batterie > 20 %, désactivez le mode économie
    3. Gardez l'app Allo au premier plan
    4. Mettez à jour l'app
  </Accordion>

  <Accordion title="Écho pendant l'appel">
    * Haut-parleur activé
    * Volume trop fort
    * Deux appareils dans la même pièce

    **Solutions :** utilisez un casque, baissez le volume, coupez le haut-parleur, déconnectez l'appareil double.
  </Accordion>

  <Accordion title="L'appelant ne m'entend pas">
    * Vérifiez l'autorisation micro (iOS : Réglages > Allo > Micro, Android : Paramètres > Apps > Allo > Permissions)
    * Retirez la coque pour tester
    * N'oubliez pas de vérifier que vous n'êtes pas en mode Mute
    * Forcez la fermeture puis relancez
  </Accordion>

  <Accordion title="Je n'entends pas l'appelant">
    * Montez le volume média pendant l'appel
    * Activez/désactivez le haut-parleur
    * Désactivez temporairement le Bluetooth
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Connexion

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Impossible d'émettre/recevoir">
    * Vérifiez la connexion
    * Abonnement actif ? (Settings > Billing)
    * App à jour
    * Mode avion désactivé

    **Solutions :** activez le mode avion 10 s puis coupez, déconnectez/reconnectez-vous, réinstallez l'app, vérifiez l'abonnement depuis le web.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels ne sonnent pas">
    * Téléphone en silencieux/DND
    * Notifications désactivées
    * Horaires configurés sur « Fermé »
    * Gatekeeper bloque les inconnus

    **Solutions :**

    1. Coupez DND
    2. iOS : Réglages > Notifications > Allo > Autoriser
    3. Android : Paramètres > Apps > Allo > Notifications
    4. Revoyez Settings > Business Hours
  </Accordion>

  <Accordion title="Renvoi de numéro inactif">
    * Opérateur ne supporte pas le renvoi
    * Forfait prépayé
    * Mauvais code / format

    **Solutions :** retentez l'assistant automatique, utilisez le mode manuel, contactez l'opérateur pour activer le renvoi, vérifiez votre crédit.
  </Accordion>

  <Accordion title="Connexion du numéro perso impossible">
    1. Désactivez Gatekeeper temporairement
    2. Assurez un bon signal cellulaire
    3. Passez en mode manuel si besoin
    4. Contactez le support avec le code d'erreur
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Application

<AccordionGroup>
  <Accordion title="App plante / freeze">
    1. Forcez la fermeture
    2. Redémarrez le téléphone
    3. Android : Paramètres > Apps > Allo > Stockage > Vider le cache
    4. Réinstallez l'app (les données sont en cloud)
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de se connecter">
    * Vérifiez l'e-mail (pas d'espace)
    * Le lien magique expire en 15 min
    * Pare-feu réseau

    **Solutions :** demandez un nouveau lien, vérifiez les spams, testez via la web app.
  </Accordion>

  <Accordion title="Notifications absentes">
    * Autorisations système (sons/bannières)
    * Batterie optimisée (Android) – mettre Allo en « non restreint »
    * Réglages in-app
  </Accordion>

  <Accordion title="Contacts non sync">
    * Vérifiez les permissions Contacts
    * Rafraîchissez (pull-to-refresh)
    * Si via un CRM, vérifiez l'intégration
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Enregistrements & transcriptions

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Appel non enregistré">
    * Appel passé via le composeur natif ou WhatsApp
    * Appel trop court (\< 3 s)

    Seuls les appels via Allo sont enregistrés. Les renvois répondus hors app peuvent ne pas l'être selon la config.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pas de transcription">
    * Attendez 2-5 min
    * Audio trop bruyant
    * Langue non supportée

    Écoutez l'audio ou relancez le traitement si dispo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transcription imprécise">
    Bruit, voix qui se chevauchent, micro de mauvaise qualité. Utilisez le résumé IA pour un aperçu plus fiable.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Intégrations

Chaque intégration possède sa propre section **Troubleshooting** avec des solutions spécifiques. Rendez-vous sur la page de votre intégration :

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="HubSpot" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Hubspot.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=da38d84093d69bd94d04da7f3b6d436c" href="/fr/integrations/hubspot#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Hubspot.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Salesforce" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Salesforce.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=22eb519b55ba4b3d71a4ca90f0b8d6aa" href="/fr/integrations/salesforce#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Salesforce.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Pipedrive" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Pipedrive.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=0c5721a2c147fe6b26c4017fd9bf7622" href="/fr/integrations/pipedrive#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Pipedrive.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Attio" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/HiO-MPTQRXRA9f5B/media/integrations/Attio.svg?fit=max&auto=format&n=HiO-MPTQRXRA9f5B&q=85&s=dd8cb268ceef94c26f0cb7a5554d2434" href="/fr/integrations/attio#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Attio.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="GoHighLevel" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Highlevel.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=adf466467d15f0b7462e66027baea734" href="/fr/integrations/gohighlevel#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Highlevel.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="folk" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Folk.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=ac164ee5a9562db2236dd55f1b33c3f5" href="/fr/integrations/folk#troubleshooting" width="25" height="24" data-path="media/integrations/Folk.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Apollo" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/adbFvs-vByRWwk0Q/media/integrations/Apollo.svg?fit=max&auto=format&n=adbFvs-vByRWwk0Q&q=85&s=6e9c4649657c20e528c8944e36da59ac" href="/fr/integrations/apollo#troubleshooting" width="512" height="512" data-path="media/integrations/Apollo.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Zoho CRM" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Zoho.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=b46918279d2e5638750b864d728f267e" href="/fr/integrations/zoho#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Zoho.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Streak" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/uKjDJQBHEPpQWHkX/media/integrations/Streak.png?fit=max&auto=format&n=uKjDJQBHEPpQWHkX&q=85&s=feac0b434cf5413a5a3cd3cc0ec13bad" href="/fr/integrations/streak#troubleshooting" width="72" height="72" data-path="media/integrations/Streak.png">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Sellsy" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Sellsy.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=f308a545838c1702a755bc2d70c14bdc" href="/fr/integrations/sellsy#troubleshooting" width="800" height="800" data-path="media/integrations/Sellsy.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Odoo" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Odoo.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=4cd111c844c80151fc53183183852356" href="/fr/integrations/odoo#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Odoo.svg">
    Troubleshooting
  </Card>

  <Card title="Brevo" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/ZTbpFfoM_iJ5o7lq/media/integrations/Brevo.svg?fit=max&auto=format&n=ZTbpFfoM_iJ5o7lq&q=85&s=750a5342793a0a7c876c539ea225aeae" href="/fr/integrations/brevo#troubleshooting" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Brevo.svg">
    Troubleshooting
  </Card>
</CardGroup>

***

## Besoin d'aide ?

Contactez le support si :

* Le problème persiste
* Vous avez besoin d'aide liée au compte (facturation, portabilité)
* Vous suspectez un bug

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Joindre l'équipe
  </Card>

  <Card title="Statut du service" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Info.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=dcf915ec8d2eee00c856e5e96527c93c" href="https://status.withallo.com" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Info.svg">
    Vérifier l'état des services
  </Card>
</CardGroup>