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# SMS & Messagerie

> Envoyez et recevez des SMS, configurez les réponses automatiques et respectez la réglementation française et américaine.

Allo vous permet d'envoyer et de recevoir des SMS directement depuis votre numéro professionnel. Recontactez un prospect après un appel manqué, faites un suivi après une réunion ou envoyez des rappels de rendez-vous.

<Note>
  L'envoi de SMS nécessite le **plan Business**. Les utilisateurs Starter peuvent uniquement recevoir des SMS.
</Note>

## Ce que vous pouvez faire

| Fonctionnalité                       | France                                          | US / Canada                                 |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| Envoyer et recevoir des SMS          | ✅                                               | ✅ (nécessite le [10DLC](#us--canada-10dlc)) |
| Envoyer et recevoir des MMS (images) | ❌ Pas encore                                    | ✅ (nécessite le [10DLC](#us--canada-10dlc)) |
| SMS automatique après appel manqué   | ✅ (nécessite un [Sender ID](#france-sender-id)) | ✅ (nécessite le [10DLC](#us--canada-10dlc)) |

***

## Activer les SMS automatiques

Pour activer les **réponses SMS automatiques** aux appels manqués, vous devez effectuer un enregistrement. Le processus dépend du pays de votre numéro.

<Tabs>
  <Tab title="France (Sender ID)">
    Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS manuels depuis votre numéro français sans configuration particulière.

    Pour les SMS automatiques, vous devez enregistrer un **Sender ID**. C'est une exigence des opérateurs français (réglementation ARCEP) pour tout SMS envoyé de manière automatisée. Le Sender ID affiche le nom de votre entreprise comme expéditeur.

    <img src="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/XGlxoAIODPt9a1mI/images/sender-id-self-serve-fr.jpg?fit=max&auto=format&n=XGlxoAIODPt9a1mI&q=85&s=b71691e274af1a22429a4dd5859e2a51" alt="Enregistrement Sender ID dans Allo" style={{ borderRadius: '12px', width: '100%' }} width="1920" height="1080" data-path="images/sender-id-self-serve-fr.jpg" />

    <Steps>
      <Step title="Ouvrir Paramètres > Conformité">
        Allez dans **Paramètres > Conformité** dans votre tableau de bord Allo (desktop ou web).
      </Step>

      <Step title="Soumettre le nom de votre marque">
        Entrez le nom de votre entreprise (3 à 11 caractères, lettres et chiffres uniquement) et un message type. Exemple de nom : "MOBILEFIRST". Exemple de message : "Bonjour, merci pour votre appel. Nous revenons vers vous rapidement."
      </Step>

      <Step title="Attendre l'approbation">
        L'approbation prend généralement **48 heures**. Vous serez notifié quand votre Sender ID est actif.
      </Step>
    </Steps>

    Une fois approuvé, les réponses SMS automatiques aux appels manqués sont débloquées.

    <Accordion title="Combien ça coûte ?">
      Pas de frais de mise en place. Vous payez les tarifs standard par message inclus dans votre plan Business.
    </Accordion>

    <Accordion title="Quels noms sont interdits ?">
      Les termes génériques ("Alerte", "Banque", "Livraison") et les noms usurpant des institutions publiques ou grandes marques sont bloqués par l'AF2M. Le nom doit représenter votre entreprise réelle.
    </Accordion>

    <Accordion title="Les destinataires peuvent-ils répondre ?">
      Non, les Sender ID alphanumériques sont unidirectionnels.
    </Accordion>
  </Tab>

  <Tab title="US & Canada (10DLC)">
    Les opérateurs américains et canadiens exigent un **enregistrement 10DLC** avant tout envoi de SMS. Sans ça, vos messages sont bloqués.

    <iframe width="100%" height="400" src="https://www.youtube.com/embed/SKP2QmHO48g" title="Comment configurer le 10DLC sur Allo" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen />

    <Steps>
      <Step title="Ouvrir Paramètres > Conformité">
        Allez dans **Paramètres > Conformité** dans votre tableau de bord Allo.
      </Step>

      <Step title="Enregistrer votre marque">
        Frais uniques de **24 \$** pour toute votre entreprise. Couvre tous les utilisateurs et tous les numéros.
      </Step>

      <Step title="Créer une campagne Low Volume">
        Une fois votre marque approuvée, créez une campagne. Vous pouvez y associer jusqu'à **50 numéros**.
      </Step>
    </Steps>

    <Note>
      L'approbation prend **3 à 7 jours ouvrables**. Lancez le processus tôt pour éviter toute interruption.
    </Note>

    Une fois approuvé, la zone de rédaction SMS apparaît dans votre boîte Allo et vous pouvez envoyer immédiatement.

    <Accordion title="Je ne suis pas basé aux US. Dois-je quand même m'enregistrer ?">
      Oui. L'enregistrement 10DLC est obligatoire pour **tout numéro américain**, peu importe où vous vous trouvez.
    </Accordion>

    <Accordion title="Je porte un numéro qui a déjà un 10DLC. Dois-je recommencer ?">
      Oui. Les enregistrements 10DLC ne sont pas transférables. Vous devrez réenregistrer votre marque auprès d'Allo.
    </Accordion>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Réponses SMS automatiques

Ne perdez plus jamais un prospect à cause d'un appel manqué. Allo envoie automatiquement un SMS quand vous ne répondez pas.

<img src="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yTdI1lahSzAUYEQw/images/auto-reply-sms-fr.jpg?fit=max&auto=format&n=yTdI1lahSzAUYEQw&q=85&s=9acc01b5fe514798e9b3f960cedd9c82" alt="Réponse SMS automatique après appel manqué" style={{ borderRadius: '12px', width: '100%' }} width="2003" height="1080" data-path="images/auto-reply-sms-fr.jpg" />

Vous pouvez définir **deux messages distincts** :

* Un pour les appels manqués **pendant les heures ouvrables** ("Merci pour votre appel, je vous rappelle dans l'heure")
* Un pour les appels **hors horaires** ("Notre bureau est fermé, nous vous rappelons demain matin")

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Paramètres > SMS automatique">
    Allez dans **Paramètres > SMS automatique** dans votre tableau de bord Allo.
  </Step>

  <Step title="Rédiger vos messages">
    Écrivez votre message pour les heures ouvrables et votre message hors horaires.
  </Step>

  <Step title="Activer">
    Activez la fonctionnalité. C'est tout.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Numéros français :** Les réponses automatiques nécessitent un **Sender ID** enregistré. Voir l'onglet **France (Sender ID)** ci-dessus.

  **Numéros US / Canada :** Les réponses automatiques nécessitent un **enregistrement 10DLC**. Voir l'onglet **US & Canada (10DLC)** ci-dessus.
</Note>

***

## Limites d'envoi

| Période         | Tous les pays  |
| --------------- | -------------- |
| Pendant l'essai | 20 SMS / jour  |
| Après l'essai   | 500 SMS / jour |

Les mêmes limites s'appliquent aux numéros américains, canadiens et français. Les numéros US/Canada nécessitent toujours l'enregistrement [10DLC](#us--canada-10dlc) et les numéros français un [Sender ID](#france-sender-id) pour les réponses automatiques avant tout envoi de SMS.

### Limites par segment (US/CA)

Votre limite journalière est comptée en **segments**, pas en caractères. Un message de 161 caractères = **2 segments**, pas 1.

| Type de message            | Caractères par segment |
| -------------------------- | ---------------------- |
| Texte brut (GSM-7)         | 160                    |
| Unicode (emojis, symboles) | 70                     |

<Tip>
  Restez sous 160 caractères (texte brut) pour optimiser votre quota.
</Tip>

<Note>
  Les SMS envoyés via [API](/fr/v2/api-reference/introduction) bénéficient d'une limite distincte et plus élevée de **1 000 SMS / jour**.
</Note>

***

## Conformité SMS en France

L'envoi de SMS professionnels en France nécessite de respecter les règles ARCEP (télécoms), CNIL (données personnelles) et AF2M (charte sectorielle).

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Règles de consentement">
    **SMS B2C (consommateur) :** Consentement explicite (opt-in) requis avant l'envoi. Les cases pré-cochées sont illégales.

    **SMS B2B (professionnel) :** Pas d'opt-in préalable requis, mais le message doit être en rapport avec l'activité professionnelle du destinataire. Vous devez vous identifier et proposer une option de désinscription.
  </Accordion>

  <Accordion title="Restrictions horaires (SMS marketing uniquement)">
    * Pas de SMS marketing le dimanche ni les jours fériés français
    * Pas de SMS marketing entre 20h00 et 08h00
    * Les SMS transactionnels (confirmations, alertes) n'ont pas de restrictions horaires
  </Accordion>

  <Accordion title="Mécanisme STOP">
    Chaque SMS marketing doit inclure des instructions de désinscription. Avec un Sender ID alphanumérique, incluez une référence au numéro court dans le corps du message (ex. : "STOP au 36179").
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Dois-je enregistrer chaque numéro séparément ?">
    Non. Le 10DLC (US/CA) est un frais unique de 24 \$ pour toute l'entreprise. Le Sender ID (France) couvre tous vos numéros français une fois approuvé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pourquoi je ne peux pas envoyer de MMS avec mon numéro français ?">
    Les MMS ne sont pas disponibles pour les numéros français en raison de limitations opérateur. Vous pouvez envoyer et recevoir des SMS classiques.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon client peut-il répondre à un SMS envoyé avec un Sender ID ?">
    Non. Les SMS envoyés via Sender ID sont unidirectionnels : votre client voit le nom de votre entreprise, mais ne peut pas répondre directement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je recevoir des SMS sur le plan Starter ?">
    Oui. Les utilisateurs Starter peuvent recevoir des SMS. L'envoi nécessite le plan Business.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les réponses automatiques fonctionnent-elles sur mobile ?">
    Oui. Une fois configurées, les réponses SMS automatiques fonctionnent quel que soit l'appareil que vous utilisez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Ai-je besoin du consentement pour envoyer des SMS à des contacts B2B en France ?">
    Pour les contacts B2B, pas d'opt-in préalable requis. Le message doit être en rapport avec leur activité professionnelle, vous identifier et inclure des instructions de désinscription.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je porte un numéro qui a déjà un 10DLC. Dois-je recommencer ?">
    Oui. Les enregistrements 10DLC ne sont pas transférables. Vous devrez réenregistrer votre marque auprès d'Allo et créer une nouvelle campagne.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Besoin d'aide ?

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  <Card title="Contacter le support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Obtenez l'aide de notre équipe
  </Card>

  <Card title="SMS via API (France)" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/v2/api-reference/sms/send-sms-france" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Guide développeur pour envoyer des SMS en France via API
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</CardGroup>