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# Porter un numéro existant
> Transférez votre numéro actuel vers Allo, gratuitement, en quelques jours ouvrés
## C'est quoi le portage de numéro ?
Le portage permet de transférer votre numéro existant de votre opérateur actuel vers Allo. Votre numéro ne change pas, Allo devient simplement votre nouvel opérateur.
Pas besoin de mettre à jour vos cartes de visite ou supports marketing
Vos clients continuent d'appeler le même numéro
Résumés IA, enregistrements, sync CRM, sur votre numéro actuel
**Exigence réglementaire ARCEP (numéros français)**
Pour utiliser un numéro Allo en France, vous devez avoir une ligne mobile personnelle associée à votre compte. C'est une obligation réglementaire imposée par l'ARCEP pour les numéros secondaires et VoIP : le numéro principal doit être un mobile, afin de permettre l'identification du titulaire.
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## Comment se déroule le portage
La procédure dépend du type de numéro à porter. Choisissez l'option qui correspond ci-dessous.
## Portage en self-serve dans l'app
Porter un numéro français (fixe ou mobile 06/07) se fait directement dans Allo, sans formulaire externe.
Dans l'app Allo sur ordinateur ou web, allez dans [**Paramètres > Numéros**](https://web.withallo.com/settings/numbers).
Démarrez une nouvelle demande de portage depuis l'écran Numéros.
Ajoutez le ou les numéros que vous voulez transférer. La commande peut être scindée en plusieurs demandes selon l'opérateur et le type de numéro (fixe ou mobile).
Renseignez les informations requises (code RIO, titulaire du contrat, etc.) et choisissez la date de portage souhaitée.
Vous pouvez paramétrer les horaires, le SVI, la réceptionniste IA et le routage dès maintenant. Tout sera prêt le jour de l'activation. Entre-temps, vous recevez des e-mails de suivi à chaque étape, et vous pouvez consulter le statut à tout moment dans la section **Demandes de portage** de [Paramètres > Numéros](https://web.withallo.com/settings/numbers), voir [Suivre votre portage](#suivre-votre-portage) ci-dessous.
Vous recevez un e-mail de confirmation à la date choisie, et votre numéro est actif dans Allo.
### Délais
* **Mobile (06/07) :** environ 1 semaine
* **Fixe :** 10 à 15 jours ouvrés
**Ne résiliez pas votre abonnement actuel** avant la fin du portage. Votre numéro doit rester actif chez votre ancien opérateur pour que le transfert réussisse. Une résiliation prématurée libère le numéro et fait échouer le portage.
## Portage coordonné avec votre opérateur
Pour les numéros US, canadiens et autres internationaux, Allo coordonne le portage avec votre opérateur actuel.
Dans l'application Allo sur ordinateur ou web, allez dans [**Paramètres > Numéros**](https://web.withallo.com/settings/numbers) et cliquez sur **Porter un numéro**, puis soumettez vos informations. Consultez la checklist ci-dessous avant de commencer.
Notre équipe contacte votre opérateur actuel et initie le transfert en votre nom. Aucune démarche de votre côté. Vous recevez des e-mails de suivi à chaque étape, et vous pouvez consulter le statut à tout moment dans la section **Demandes de portage** de [Paramètres > Numéros](https://web.withallo.com/settings/numbers), voir [Suivre votre portage](#suivre-votre-portage) ci-dessous.
Nous coordonnons la date exacte du transfert et vous en informons dès que c'est confirmé. Vous pouvez indiquer une date souhaitée, notez qu'elle n'est pas toujours garantie.
La veille du portage, votre numéro apparaît dans votre compte Allo. Profitez-en pour configurer vos paramètres afin que tout soit prêt le lendemain.
Votre numéro bascule sans interruption de service. Connectez-vous, ouvrez et fermez l'application une fois pour vérifier que tout fonctionne correctement.
**Ne résiliez pas votre abonnement actuel** avant que le portage soit terminé. Votre numéro doit rester actif chez votre ancien opérateur pour que le transfert réussisse. Une résiliation prématurée libère le numéro et fait échouer le portage.
### Ce dont vous aurez besoin
Avant de remplir le formulaire, contactez votre opérateur actuel pour récupérer :
| Information | Où la trouver |
| -------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Numéro de compte** | Votre facture ou espace client en ligne |
| **Nom de la personne autorisée** | Doit correspondre exactement au nom sur le contrat de facturation |
| **Numéro de téléphone de facturation** | Enregistré chez votre opérateur actuel |
| **Adresse de service** | Code postal et ville requis |
| **Port-out PIN** | Demandez-le à votre opérateur, pas toujours requis mais évite les rejets |
| **Dernière facture** | Une copie de votre facture la plus récente |
La raison la plus fréquente de rejet est une **erreur sur le nom**. Assurez-vous que le nom de la personne autorisée correspond exactement à ce qui figure sur votre contrat opérateur.
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## Suivre votre portage
Une fois votre demande soumise, vous pouvez suivre son avancement sans contacter le support, via deux canaux :
* **Par e-mail.** Nous vous envoyons une mise à jour à chaque étape clé, de la soumission jusqu'au jour de l'activation.
* **Dans l'app.** Allez dans [**Paramètres > Numéros**](https://web.withallo.com/settings/numbers). Vos demandes apparaissent en haut de la page dans la section **Demandes de portage**, chacune avec son statut actuel et sa date de portage une fois planifiée.
| Statut | Ce que ça veut dire |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Brouillon** | Votre demande est commencée mais pas encore soumise. Ouvrez-la pour compléter les informations manquantes et la soumettre. |
| **Soumise** | Votre demande est envoyée et le portage est en cours. Rien à faire, nous vous tenons informé par e-mail à chaque étape. |
| **Invalide** | Une information de votre demande doit être corrigée. Ouvrez la demande pour voir le détail, corrigez et resoumettez. Une erreur sur le nom ou le numéro de compte est la cause la plus fréquente. |
À l'approche de l'activation, votre numéro apparaît dans la liste **Numéros** de la même page, prêt à être configuré avant la mise en service.
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## Coûts
**Allo ne facture rien pour porter votre numéro.** Votre numéro porté est inclus dans votre abonnement existant, sans frais mensuel supplémentaire.
Votre opérateur actuel peut facturer des frais de résiliation ou de portage, vérifiez votre contrat avant de commencer.
**Si vous avez déjà un numéro Allo**, votre numéro porté le remplace ou devient un numéro additionnel au tarif standard.
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## Numéros éligibles
**France.** Fixes et mobiles (06/07) éligibles au portage. Le code RIO est obligatoire, composez le **3179** depuis la ligne concernée pour l'obtenir.
**US & Canada.** Presque tous les numéros sont portables. Nous confirmons la portabilité dans les **24 heures** suivant la réception de votre formulaire.
**Numéros verts / Toll-free.** 800, 833, 844, 855, 866, 877, 888 supportés.
**Numéros VoIP.** Restrictions variables selon le fournisseur. Contactez-nous pour vérifier.
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## Délais
Mobiles : environ 1 semaine\
Fixes : 10 à 15 jours ouvrés
Mobiles : 2 à 4 jours ouvrés\
Fixes : 7 à 10 jours ouvrés\
Numéros verts : 7 à 14 jours ouvrés
| Opérateur | Délai estimé |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| Orange, SFR, Bouygues, Free | 7 à 10 jours ouvrés |
| AT\&T | Mobile : minutes à 5 jours / Fixe : 5 à 7 jours |
| T-Mobile | Mobile : 10 min à 3h / Fixe : 3 à 10 jours |
| Google Voice | Appels : jusqu'à 48h / SMS : jusqu'à 3 jours |
| RingCentral | Mobile : 5 à 10 jours / Fixe : 7 à 15 jours |
| Grasshopper | Jusqu'à 2 semaines |
| Aircall | 5 à 10 jours ouvrés |
| Dialpad | 5 à 10 jours ouvrés |
| Vonage | 5 à 21 jours ouvrés |
| Ringover | Local : 5 à 10 jours / International ou numéros verts : jusqu'à 15 jours |
| Quo (ex-OpenPhone) | US : 5 à 7 jours / Canada : 10 à 12 jours |
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## Porter depuis votre opérateur actuel
Chaque opérateur a ses propres étapes pour libérer votre numéro. Ouvrez la section qui correspond au vôtre.
Le portage des numéros français se fait en self-serve directement dans Allo.
**Étape 1 : Obtenez votre code RIO**
Depuis la ligne à porter, composez le **3179** (appel gratuit). Vous recevrez votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) par SMS. Ce code est obligatoire et valable 30 jours.
**Étape 2 : Lancez le portage depuis l'app**
Ouvrez Allo, allez dans **Paramètres > Numéros > Porter un numéro** et suivez les étapes (voir l'onglet 🇫🇷 Numéros français ci-dessus).
**Étape 3 : Attendez la confirmation**
Délai habituel : **1 semaine pour les mobiles, 10 à 15 jours ouvrés pour les fixes**. La résiliation de votre ancien contrat est automatique à la date de portage.
Google Voice demande de **débloquer votre numéro** au préalable. Coût : **3 USD** (paiement unique à Google).
**Ce qu'il vous faut**
* Votre compte Google
* Une carte bancaire pour le déblocage de 3 USD
**Étape 1 : Ouvrez la page de déblocage**
Sur ordinateur, ouvrez [Google Voice](https://voice.google.com/). En haut à droite, cliquez sur **Paramètres > Paramètres**, puis allez dans la section **Compte**. Si vous avez plusieurs numéros Voice, choisissez celui à transférer.
**Étape 2 : Cliquez sur "Débloquer mon numéro"**
Sous le numéro Google Voice à porter, cliquez sur **Débloquer**.
**Étape 3 : Payez les frais de déblocage**
Effectuez le paiement de 3 USD avec votre compte Google. Vous recevrez une confirmation par email. **Gardez une capture d'écran de la page indiquant "Numéro débloqué".**
**Étape 4 : Notez les infos de compte**
* **Numéro de compte :** votre email Google (pour Voice personnel/gratuit)
* **PIN :** votre code PIN de messagerie Google Voice. Si vous n'en avez jamais défini, créez ou réinitialisez-le dans les paramètres Voice, section Messagerie.
**Étape 5 : Soumettez à Allo**
* Remplissez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**)
* Uploadez votre capture "Numéro débloqué"
* Indiquez votre email Google comme numéro de compte et votre PIN de messagerie comme PIN de portage
**Conseils**
* Gardez Google Voice actif jusqu'à confirmation du portage par Allo
* Si le PIN est refusé, réinitialisez-le dans Voice et réessayez
* Les SMS et messages vocaux de Google Voice ne sont pas transférés, sauvegardez ce dont vous avez besoin avant
Pour les admins Google Workspace qui transfèrent un numéro Voice payant :
1. Dans la Console d'administration, allez à **Apps → Google Workspace → Google Voice → Portabilité des numéros**
2. Ouvrez **Infos de portage sortant** et générez votre **code PIN de portage**
3. Copiez le **numéro de compte** affiché pour la ligne et téléchargez une **facture récente**
4. Soumettez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**) avec ces infos. Le nom et l'adresse de facturation doivent correspondre exactement aux données Google.
Gardez Google Voice actif jusqu'à confirmation par Allo.
**Étape 1 : Rassemblez les infos**
* **Numéro de compte RingCentral** (dans votre portail admin RingCentral)
* **PIN / code d'accès** du compte. RingCentral n'en fournit pas toujours, si demandé, entrez `0000`
* **Adresse physique** où les numéros sont enregistrés (pas de BP)
* **Liste des numéros** à porter
**Étape 2 : Soumettez votre demande**
Remplissez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**). RingCentral coopère dès qu'Allo initie le transfert.
**Étape 3 : Suivez le statut**
Délai habituel pour les numéros locaux US : **5 à 10 jours ouvrés**. Les fixes ou numéros verts peuvent prendre plus longtemps.
**Étape 4 : Résiliez RingCentral après le portage**
Ne résiliez qu'après confirmation d'activation par Allo. Résilier trop tôt fait perdre le numéro.
RingCentral ne fournit pas de PIN de portage. Entrez `0000` si le formulaire en demande un.
**Étape 1 : Gardez votre compte Grasshopper actif**
Assurez-vous que votre compte est à jour. Ne le résiliez pas avant la fin du portage.
**Étape 2 : Préparez les infos**
* **Numéro de compte** (souvent le numéro principal ou Customer ID Grasshopper)
* **Nom et adresse de facturation** exactement tels qu'enregistrés chez Grasshopper
* **Liste des numéros** à porter
* Grasshopper peut demander une **Letter of Authorization (LOA)** signée
**Étape 3 : Soumettez votre demande**
Remplissez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**) avec tous les documents requis.
**Étape 4 : Attendez la confirmation**
Délais habituels : numéros locaux **2 à 5 jours ouvrés**, numéros verts **5 à 10 jours ouvrés**.
**Étape 5 : Résiliez Grasshopper**
Une fois votre numéro actif dans Allo. Pas avant.
**Étape 1 : Vérifiez l'éligibilité**
Confirmez que votre numéro est portable et que votre compte Aircall est actif.
**Étape 2 : Rassemblez les infos**
* **Liste des numéros** à porter
* **Nom, adresse et statut du compte** tels qu'apparaissant dans Aircall
**Étape 3 : Soumettez votre demande**
Remplissez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**). Fournissez les infos rassemblées et toute LOA demandée.
**Étape 4 : Gardez Aircall actif** jusqu'à la fin du portage
**Étape 5 : Résiliez Aircall après confirmation**
Pour les détails côté opérateur, voir le [guide de portage Aircall](https://support.aircall.io/en-gb/articles/10375397110301).
**Étape 1 : Initiez une demande dans Dialpad**
Dans l'admin Dialpad, allez à **Admin Settings → Office → Number Porting → Start a New Port Request**.
**Étape 2 : Rassemblez les éléments**
* **Liste des numéros** à porter
* **Numéro de compte** (généralement 10 à 16 chiffres)
* **PIN de portage** (4 chiffres), généré via la page de portage sortant Dialpad
* **Nom et adresse de facturation** correspondant exactement aux données Dialpad
* Vérifiez que le compte est actif et sans solde dû
**Étape 3 : Soumettez à Allo**
Remplissez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**). Joignez toute LOA ou documentation requise.
**Étape 4 : Suivez le processus**
Délais pouvant aller jusqu'à **15 jours ouvrés**.
**Étape 5 : Résiliez Dialpad** après confirmation par Allo.
**Étape 1 : Récupérez les infos depuis Quo**
* Numéro de compte (dans votre dashboard Quo, rubrique facturation/paramètres)
* PIN de portage si votre compte Quo en a un
* Nom et adresse de facturation tels qu'enregistrés chez Quo
**Étape 2 : Soumettez votre demande**
Remplissez le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**) avec vos numéros et détails de compte.
**Étape 3 : Attendez la confirmation**
Délais habituels : **US 5 à 7 jours ouvrés, Canada 10 à 12 jours ouvrés**.
**Étape 4 : Résiliez Quo** uniquement après confirmation d'activation par Allo.
Le processus général est le même pour n'importe quel opérateur US, canadien ou international :
1. **Récupérez chez votre opérateur :** numéro de compte, PIN de portage (demandez-le si l'opérateur en utilise), nom de facturation, adresse de facturation, facture la plus récente
2. **Soumettez** le formulaire de portage dans l'app (**Paramètres > Numéros > Porter un numéro**)
3. **Attendez la confirmation.** Les délais varient, voir le tableau par opérateur ci-dessus
4. **Résiliez votre ancien service** uniquement après confirmation d'activation par Allo
Votre opérateur n'est pas dans la liste ? Nous portons depuis la plupart des fournisseurs mondiaux. Écrivez à [porting@withallo.com](mailto:porting@withallo.com) et nous confirmerons l'éligibilité et les délais.
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## Limitations à connaître
**Les numéros Allo ne peuvent pas recevoir les SMS OTP (codes à usage unique).** Si votre numéro sert actuellement à l'authentification à deux facteurs pour vos banques, WhatsApp, Uber, Airbnb ou services similaires, gardez un autre numéro actif à cet effet. Cette limitation s'applique à la plupart des services virtuels et VoIP.
**Les anciens SMS et messages vocaux ne sont pas transférés.** Exportez ce dont vous avez besoin chez votre ancien fournisseur avant le basculement. Les contacts peuvent être importés séparément dans Allo.
**Les SMS sortants peuvent être retardés jusqu'à 48h** pendant la fenêtre de basculement, le temps que les opérateurs mettent à jour le routage.
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## 10DLC & enregistrement de marque (numéros US)
Si votre numéro a déjà un enregistrement A2P 10DLC chez votre opérateur actuel, **il n'est pas transféré vers Allo**. Vous devez le réenregistrer.
1. Allez dans **Paramètres > Conformité** de votre dashboard Allo
2. Enregistrez votre Brand (frais unique de 24 \$)
3. Créez une campagne Low Volume une fois approuvé
L'approbation prend 3 à 7 jours ouvrés. Commencez tôt pour éviter toute interruption SMS.
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## Problèmes fréquents
Les causes les plus courantes sont une erreur sur le nom, un mauvais numéro de compte, un solde impayé, ou un contrat actif. Vérifiez que tous les détails correspondent exactement aux données de votre opérateur, puis resoumettez.
Consultez votre dernière facture, connectez-vous à l'espace client en ligne de votre opérateur, ou appelez directement leur service client.
Vérifiez d'abord le statut de votre demande dans la section **Demandes de portage** de [Paramètres > Numéros](https://web.withallo.com/settings/numbers). Si elle est marquée **Invalide**, ouvrez-la pour corriger l'information signalée. Si le statut n'évolue pas depuis un moment, écrivez-nous à **[porting@withallo.com](mailto:porting@withallo.com)** et nous vérifierons avec votre opérateur.
C'est possible. Votre numéro reste pleinement actif chez votre opérateur actuel jusqu'au jour du basculement. La plupart des clients n'ont aucune interruption de service.
Oui. Vous gardez le contrôle total de votre numéro et pouvez le porter vers un autre opérateur à tout moment.
Oui. Une fois le portage terminé, votre numéro est transféré chez Allo et le service de votre ancien opérateur pour cette ligne prend fin. Cela signifie que le forfait associé à ce numéro (appels, SMS, données mobiles) ne sera plus actif chez votre ancien fournisseur.
C'est le fonctionnement standard de tout portage de numéro entre opérateurs, ce n'est pas propre à Allo.
**Si vous préférez garder votre opérateur actuel**, vous pouvez utiliser le [renvoi d'appel](/fr/phone-numbers/connect-personal-number) au lieu du portage. Le renvoi d'appel redirige vos appels entrants vers votre numéro Allo pour bénéficier des résumés IA, de l'enregistrement et de la synchronisation CRM, tout en conservant votre forfait actif.
Notez que le renvoi d'appel ne couvre que les **appels entrants**. Vous ne pourrez pas passer d'appels sortants depuis ce numéro via Allo, et les appels renvoyés n'apparaitront pas comme activité sortante dans votre compte Allo. C'est une excellente option si vous souhaitez garder votre opérateur tout en profitant des fonctionnalités Allo sur les appels que vous recevez.
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## Besoin d'aide ?
[porting@withallo.com](mailto:porting@withallo.com)
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## Prochaines étapes
Configurez votre numéro avec les fonctionnalités Allo
Intégrez vos outils
Donnez accès à votre équipe
Paramétrez votre réceptionniste IA