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# Réputation du numéro
> Pourquoi un numéro s'affiche en « Spam » ou ne s'affiche plus du tout, et les démarches qui débloquent un numéro professionnel en France.
Vous appelez un client et son écran affiche **Spam**, **Indésirable** ou **Démarchage**. Ou pire : votre numéro ne s'affiche plus du tout, et parfois l'appel n'aboutit même pas.
Ces trois situations n'ont pas la même cause et ne se règlent pas de la même façon. Cette page traite le cas d'un numéro français, puis celle des numéros américains et canadiens si vous appelez outre-Atlantique.
**Si vous passez beaucoup d'appels sortants, attendez-vous à cela au début.** Un nouveau numéro n'a aucun historique : les applis de filtrage et les opérateurs n'ont rien sur quoi le juger. Les numéros qui démarrent avec un gros volume sortant sont souvent marqués pendant leurs premières semaines. Ce n'est pas un défaut de votre configuration, et ce n'est pas quelque chose qu'Allo active ou désactive.
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## Commencez par identifier votre problème
En France, depuis le 1ᵉʳ janvier 2026, deux mécanismes très différents peuvent abîmer vos appels sortants. Les confondre fait perdre des semaines.
| Ce que vous constatez | La cause | Où aller |
| - | - | - |
| Votre numéro s'affiche, avec une étiquette **Spam**, **Indésirable** ou **Démarchage** | La **réputation** : une appli de filtrage ou un opérateur a noté votre numéro sur son comportement | [Débloquer un numéro signalé](#débloquer-un-numéro-signalé-en-france) |
| Votre numéro ne s'affiche pas, votre correspondant voit **« numéro masqué »** | L'**authentification** : votre appel n'a pas été authentifié à l'entrée du réseau | [Authentification des appels](#authentification-des-appels-en-france) |
| Vos appels n'aboutissent pas du tout, sans sonner | L'**authentification** d'un numéro fixe, dont l'acheminement doit être interrompu | [Authentification des appels](#authentification-des-appels-en-france) |
| Vos clients vous appellent en disant que vous les avez appelés, alors que non | Votre numéro est **usurpé** par un tiers | [Si votre numéro est usurpé](#si-votre-numéro-est-usurpé) |
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## Authentification des appels en France
Depuis le 1ᵉʳ janvier 2026, les opérateurs français appliquent le **Mécanisme d'Authentification des Numéros**. Chaque opérateur exploitant des numéros français signe les appels de ses clients avec un certificat électronique délivré par l'**APNF**, l'administrateur unique du dispositif. Le réseau qui reçoit l'appel vérifie cette signature.
Ce que les opérateurs doivent faire quand la vérification échoue :
* **Numéro fixe (01 à 09) non authentifié** : l'acheminement de l'appel doit être **interrompu**, qu'il vienne de France ou de l'international. L'appel ne sonne pas.
* **Numéro mobile (06, 07) non authentifié depuis l'international** : l'identifiant d'appelant doit être **masqué**. Votre correspondant voit « numéro masqué ».
**Ce n'est pas de la réputation.** Un appel bloqué ou masqué par le MAN n'a rien à voir avec un signalement spam. Aucune désinscription, aucune contestation auprès d'une appli ne le corrigera. C'est la déclaration du numéro chez l'opérateur qui est en cause.
### Ce que cela implique pour vos appels
Vous ne pouvez pas afficher librement un numéro qui ne vous a pas été affecté. Deux règles encadrent cela :
* **Numéros fixes** : l'affectataire du numéro doit donner une **autorisation préalable explicite** pour qu'un autre opérateur l'affiche. L'APNF automatise cette délégation entre opérateurs.
* **Numéros mobiles** : la délégation d'affichage est désormais **explicitement interdite**. Un numéro mobile ne peut être présenté que depuis un accès mobile.
C'est la raison pour laquelle, en France, vos appels sortants passés depuis Allo affichent votre **numéro Allo** et non votre numéro personnel, contrairement aux États-Unis et au Canada. Le numéro Allo est hébergé et authentifié par Allo : vos appels passent la vérification.
Ce qui s'affiche en sortie selon votre pays, et comment recevoir vos appels dans Allo
Les réseaux américains et canadiens utilisent STIR/SHAKEN, le cadre dont le MAN français s'inspire. Chaque appel est signé à l'un de trois niveaux :
| Attestation | Signification |
| - | - |
| **A (complète)** | Le fournisseur confirme l'appelant et son droit d'utiliser ce numéro précis. Confiance maximale. |
| **B (partielle)** | Le fournisseur connaît l'appelant mais ne peut pas se porter garant du numéro précis. |
| **C (passerelle)** | L'appel est entré depuis l'extérieur du réseau du fournisseur. Confiance minimale. |
Vos appels depuis un numéro Allo américain ou canadien sont signés en **A**, le signal le plus fort qu'un fournisseur peut attacher à un appel.
L'authentification prouve que vous n'usurpez pas un numéro qui ne vous appartient pas. Elle ne dit rien sur l'envie qu'ont les gens de vous entendre. Cette deuxième question, c'est la réputation, et c'est de là que viennent les étiquettes spam.
Un numéro parfaitement authentifié peut donc afficher quand même une étiquette. Les deux systèmes sont notés séparément, par des acteurs différents.
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## Qui pose les étiquettes en France
L'étiquette n'est jamais posée par Allo. En France, elle vient de trois endroits :
L'appli anti-spam la plus répandue du pays. Sa fonction anti-spam sert aussi aux abonnés Free, SFR et Bouygues : son étiquette ne touche donc pas que les clients Orange.
Base communautaire mondiale, très installée. Fonctionne au signalement des utilisateurs.
tellows.fr, quiappelle.fr et leurs équivalents. Sans CNAM en France, un client qui ne reconnaît pas un numéro le cherche sur Google et tombe sur ces pages de commentaires.
Orange Téléphone note un numéro en croisant les signalements de sa communauté, ses propres algorithmes de détection et la réglementation ARCEP, pour aboutir à une classification du type **malveillant**, **sollicitation** ou **approuvé**. Les signalements de vos destinataires, eux, remontent aussi au [33700](https://www.33700.fr), la plateforme officielle française, qui couvre les appels autant que les SMS.
**Il n'existe pas d'équivalent français du Free Caller Registry américain.** Aucun registre ne permet de se déclarer une fois pour toutes comme entreprise légitime auprès de tous les opérateurs français. Bloctel est une liste d'opposition destinée aux particuliers, pas un registre d'entreprises, et le 33700 est un guichet de signalement : les signalements y arrivent, ils n'en repartent pas. En France, le travail se fait appli par appli, et surtout en faisant afficher votre nom.
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## Débloquer un numéro signalé en France
Aucun bouton ne retire l'étiquette partout d'un coup. Faites ces démarches dans l'ordre, puis laissez une à deux semaines aux applis et aux réseaux pour se mettre à jour.
Appelez quelques téléphones autour de vous, sur des opérateurs différents et avec Orange Téléphone installé, et regardez ce qui s'affiche. Cherchez aussi votre numéro dans Truecaller, puis sur Google : c'est le réflexe d'un client qui ne reconnaît pas un appel, et il tombe souvent sur un annuaire inversé. Vous saurez ainsi quelle source pose problème, plutôt que de traiter les trois à l'aveugle.
C'est la démarche qui compte le plus en France, puisque cette étiquette suit votre numéro chez les abonnés des quatre opérateurs. Installez l'application, cherchez votre numéro, et utilisez l'option de signalement pour indiquer qu'il s'agit d'un numéro **professionnel légitime**. Si la classification persiste, écrivez au support d'Orange Téléphone depuis son centre d'aide en expliquant votre activité et le type d'appels que vous passez.
Truecaller propose un retrait gratuit. Allez sur [truecaller.com/unlisting](https://www.truecaller.com/unlisting), saisissez votre numéro au format international (+33...), indiquez le motif et validez. Le retrait prend en général environ 24 heures.
Sur tellows.fr, quiappelle.fr et les sites du même genre, les commentaires viennent de la communauté et se retirent sur demande auprès du site. Traitez en priorité ceux qui sortent dans les premiers résultats Google sur votre numéro. En parallèle, rattachez publiquement le numéro à votre entreprise (votre site, votre fiche Google Business) pour que la recherche renvoie votre nom plutôt qu'une page de signalements.
C'est le levier le plus efficace, et le plus récent. Depuis juin 2026, **Bouygues Telecom** affiche le nom des entreprises inscrites directement sur l'écran de ses abonnés, sans application à installer et sans frais pour l'abonné. Le service est intégré au réseau et opéré par **Hiya**, qui gère l'inscription des entreprises. L'affichage du logo et du motif d'appel est annoncé pour 2027. Un nom affiché pèse plus sur le taux de décroché que le retrait d'une étiquette.
Si en plus de l'étiquette vous constatez des appels masqués ou qui n'aboutissent pas, le problème est ailleurs : voir [Authentification des appels](#authentification-des-appels-en-france). Contactez le support Allo pour faire vérifier la déclaration de votre numéro.
Sans cette étape, l'étiquette revient juste après. Baissez votre volume quotidien pendant un temps, privilégiez les appels qui deviennent des conversations, retirez les numéros coupés et erronés de votre liste, et arrêtez d'appeler les personnes qui vous l'ont demandé. Le détail est dans [Chauffer un numéro](#chauffer-un-numéro).
L'Arcep tient une plateforme de signalement des dysfonctionnements avec les opérateurs, ouverte aux entreprises : [jalerte.arcep.fr](https://jalerte.arcep.fr/). Vous précisez votre statut, vous décrivez le problème, et le signalement remonte au régulateur. C'est le recours quand un opérateur bloque ou masque durablement des appels professionnels légitimes.
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## Si votre numéro est usurpé
Des fraudeurs affichent parfois un vrai numéro sur leurs appels sortants. Les signalements atterrissent alors sur votre numéro alors que vous n'avez passé aucun de ces appels, et vos clients vous rappellent en vous reprochant des appels que vous n'avez pas faits.
La démarche recommandée par l'Arcep est de signaler l'usurpation sur [jalerte.arcep.fr](https://jalerte.arcep.fr/), et de prévenir votre opérateur pour que le cas soit documenté. Si l'usurpation accompagne une tentative d'escroquerie, une plainte est justifiée.
L'Arcep précise que **changer de numéro ou de carte SIM est le plus souvent inutile** : l'usurpation ne donne aucun accès à votre ligne ni à vos données, et rien n'empêche un fraudeur de recommencer avec le numéro suivant. Le MAN a précisément été mis en place pour rendre cette usurpation plus difficile.
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## Ce que les opérateurs et les applis notent vraiment
Les applis de filtrage et les réseaux observent le comportement d'un numéro. Ces signaux se propagent, ce qui explique qu'un même numéro puisse paraître propre chez un opérateur et marqué chez un autre.
| Ce qui dégrade votre réputation | Ce qui l'améliore |
| - | - |
| Un gros volume en rafale depuis un seul numéro | Des appels qui deviennent de vraies conversations |
| Beaucoup d'appels très courts | Des appels d'une durée normale pour votre activité |
| Beaucoup d'appels sans réponse à la suite | Des gens qui vous rappellent sur ce numéro |
| Des tentatives répétées vers le même numéro | Un nom d'entreprise affiché à l'appel |
| Des destinataires qui signalent un spam ou vous bloquent | Un SMS avant l'appel, pour que la personne sache qui appelle |
| Des appels vers des numéros coupés ou erronés | Une liste de contacts à jour et nettoyée |
Aucun de ces éléments n'est un interrupteur. Chacun fait bouger une note que les opérateurs et les applis recalculent à leur propre rythme.
Un numéro peut arriver avec une étiquette déjà posée :
* **L'historique d'un ancien titulaire.** Les numéros sont recyclés. Si le numéro que vous avez acheté ou porté a été mal utilisé avant vous, vous héritez de sa réputation.
* **L'usurpation par des fraudeurs**, traitée [plus haut](#si-votre-numéro-est-usurpé).
Dans les deux cas, les démarches de déblocage sont la bonne réponse : elles documentent qui utilise légitimement le numéro aujourd'hui.
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## Chauffer un numéro
Chauffer un numéro, c'est lui donner assez d'historique d'appels réels pour que les réseaux cessent de le traiter comme un inconnu. Il n'y a pas de raccourci, puisque ce qui est mesuré, c'est le comportement du numéro.
Un nom d'entreprise affiché donne un signal de confiance dès le premier jour, et donne à la personne une raison de décrocher.
Montez en charge sur plusieurs jours au lieu d'appeler toute votre liste le premier jour. Un numéro calme qui passe soudain des centaines d'appels peut déclencher un algorithme sur le seul pic de volume.
Les appels décrochés, d'une durée normale, sont le signal qui fait monter la note. Une forte proportion d'appels sans réponse et très courts est celui qui la fait baisser.
Un court SMS d'annonce (« Bonjour, c'est Sam de la société Dupont, je vous appelle dans 5 minutes au sujet de votre devis ») augmente le taux de décroché et rend un signalement moins probable. En France, le SMS professionnel a ses propres règles : voir [Les SMS en France](/fr/phone-numbers/sms-france).
Raccrocher sur le répondeur ressemble à un automate. Dites qui vous êtes et pourquoi vous appelez. Des appels réels et complets construisent un bon historique.
Si votre volume sortant est important, répartissez-le sur plusieurs lignes plutôt que de tout faire passer par une seule.
Retirez les numéros coupés et erronés. Appeler des lignes mortes en boucle est un signal classique.
La réputation suit le comportement. À mesure que votre numéro s'associe à une vraie entreprise qui a de vraies conversations, l'étiquette a moins de chances de s'installer.
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## Si vous faites de la prospection à froid
Cette section ne concerne que ceux qui appellent des personnes qui ne les ont **pas** sollicités. En France, c'est d'abord un sujet légal, et les règles expliquent une bonne partie des étiquettes. Si vous appelez vos propres clients, des prospects qui vous ont contacté, ou pour un rendez-vous, une livraison ou un devis demandé, vous n'êtes pas concerné.
Depuis le **11 août 2026**, le démarchage téléphonique sans consentement préalable du consommateur est quasi totalement interdit. La prospection à froid auprès des particuliers laisse place à un modèle d'**opt-in** : vous ne pouvez appeler que des personnes qui ont accepté d'être contactées. Vos appels vers vos propres clients et vers des prospects qui vous ont sollicité restent autorisés.
Depuis 2024, la prospection commerciale doit se faire depuis des **Numéros Polyvalents Vérifiés**, dans des plages réservées au démarchage : 0162, 0163, 0270, 0271, 0377, 0378, 0424, 0425, 0568, 0569, 0948, 0949 (et 09475 à 09479 en Outre-mer). Prospecter depuis un 06 ou un 07 est interdit, et c'est aussi le meilleur moyen de faire marquer votre numéro personnel.
La prospection vers les particuliers n'est autorisée que du **lundi au vendredi, de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h**. Vous devez aussi purger vos listes contre **Bloctel**, la liste d'opposition au démarchage. Appeler un inscrit Bloctel hors relation client existante est sanctionnable.
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## Si vous appelez des numéros américains ou canadiens
Le système nord-américain fonctionne autrement : les étiquettes viennent des opérateurs (AT\&T, T-Mobile, Verizon) et des applis de filtrage installées chez vos destinataires (Hiya, Truecaller, RoboKiller, Nomorobo). Et là, contrairement à la France, il existe bien un registre.
Le [Free Caller Registry](https://freecallerregistry.com) transmet votre numéro, en un seul endroit, aux partenaires analytics derrière les trois grands opérateurs américains. Vous déclarez le nom de votre entreprise, les numéros depuis lesquels vous appelez et le type d'appels que vous passez. C'est l'action la plus efficace pour un numéro professionnel légitime.
Dans **Paramètres > Numéros**, section **Number reputation**. Gratuit, sans passer par le support. Si vous envoyez aussi des SMS depuis un numéro américain, faites votre enregistrement de marque 10DLC dans **Paramètres > Register for SMS (10DLC)**.
Hiya, Truecaller, RoboKiller et Nomorobo ont chacune un formulaire gratuit pour signaler un numéro comme légitime.
L'Industry Traceback Group de USTelecom tient un annuaire unique avec le contact de chaque opérateur de terminaison : [Call Labeling and Blocking Points of Contact](https://www.ustelecom.org/the-industry-traceback-group-itg/call-labeling-and-blocking-points-of-contact/).
15 caractères maximum, jusqu'à 72 h de propagation, numéros US et canadiens uniquement
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## Questions fréquentes
Il n'existe aucun interrupteur qui efface une étiquette. Dans l'ordre : contestez la classification dans Orange Téléphone, désinscrivez-vous de Truecaller, nettoyez les annuaires inversés, faites afficher le nom de votre entreprise, puis corrigez le comportement d'appel qui a déclenché l'étiquette.
Cette dernière étape n'est pas optionnelle : une étiquette qui reflète un comportement réel revient si le comportement ne change pas. La marche à suivre complète est dans [Débloquer un numéro signalé](#débloquer-un-numéro-signalé-en-france).
Ce n'est pas une histoire de réputation, c'est l'authentification. Depuis le 1ᵉʳ janvier 2026, les opérateurs français doivent interrompre l'acheminement des appels présentant un numéro fixe non authentifié, et masquer l'identifiant des appels internationaux présentant un numéro mobile non authentifié.
Contactez le support Allo pour faire vérifier la déclaration de votre numéro. Aucune démarche auprès d'une appli anti-spam ne corrigera ce cas. Voir [Authentification des appels](#authentification-des-appels-en-france).
Non. Aucun registre ne permet, en France, de déclarer un numéro professionnel légitime auprès de tous les opérateurs en une seule démarche. Bloctel est une liste d'opposition destinée aux particuliers, et le [33700](https://www.33700.fr) est la plateforme officielle de signalement : les signalements y arrivent, ils n'en repartent pas.
Ce qui existe se traite séparément, et se trouve dans [Débloquer un numéro signalé](#débloquer-un-numéro-signalé-en-france). Le plus proche d'un registre est l'inscription au branded calling de Bouygues Telecom, qui fait afficher le nom de votre entreprise plutôt que de retirer une étiquette.
Non, et cela vous coûte en général plus que cela ne vous rapporte. Un nouveau numéro remet son historique à zéro, ce qui n'équivaut pas à une bonne réputation : un numéro inconnu est traité avec méfiance, et la période de chauffe recommence depuis le début. Vous perdez aussi un numéro que vos clients reconnaissent.
Si le comportement d'appel à l'origine de l'étiquette n'a pas changé, le nouveau numéro finit au même endroit. Pour un cas d'usurpation, l'Arcep dit la même chose : changer de numéro est le plus souvent inutile.
En partie, et cela dépend de la raison pour laquelle vous alternez.
**Répartir le volume sur quelques numéros aide.** Diviser un gros volume sortant sur plusieurs lignes maintient chaque numéro sous le seuil de rafale qui déclenche un algorithme.
**Alterner pour échapper à une étiquette ne fonctionne pas.** Chaque numéro construit sa propre réputation à partir de son propre comportement : si c'est le comportement qui a causé l'étiquette, chaque numéro de la rotation finit par en récolter une à son tour. Faire tourner un grand nombre de numéros joue aussi contre vous, car un numéro au faible historique n'a rien pour le recommander.
Utilisez quelques numéros, chauffez chacun d'eux, et gardez-les.
Non. Allo ne marque jamais votre propre numéro. Les étiquettes viennent des applis de filtrage installées chez votre destinataire et des opérateurs. Le rôle d'Allo est d'authentifier vos appels pour que cela arrive le moins souvent possible.
Le retrait Truecaller prend environ 24 heures. Pour Orange Téléphone et les réseaux, comptez plutôt en semaines qu'en jours, et seulement si le comportement d'appel à l'origine de l'étiquette a changé. Un numéro avec un long historique de signalements met plus de temps.
Les numéros sont recyclés entre entreprises : vous avez sans doute hérité de la réputation de l'ancien titulaire. Faites les démarches de retrait auprès d'Orange Téléphone et de Truecaller, puis laissez vos bons appels reconstruire l'historique.
Personne ne publie de seuil, et aucun chiffre ne vaut pour tous les réseaux. Ce qui est regardé, c'est la forme du trafic plutôt que le nombre brut : combien de vos appels sont décrochés, combien de temps ils durent, et combien tombent sur des numéros morts ou erronés. Un gros volume qui se transforme majoritairement en conversations paraît plus sain qu'un volume bien plus faible qui reste sans réponse.
Ce n'est pas l'outil qui constitue le signal, c'est le comportement. Personne ne peut savoir si un numéro a été composé à la main ou depuis une file d'attente. Ce qui est vu, c'est le volume, le taux de décroché et la durée des appels.
Un dialer rend en revanche le comportement à risque plus facile à produire, puisqu'il supprime le rythme naturel de la composition manuelle. Espacez vos sessions et surveillez le nombre d'appels qui aboutissent réellement.
L'opérateur du destinataire a bloqué l'appel avant même qu'il puisse sonner, parce qu'il l'a soupçonné frauduleux. C'est un cran au-delà d'une étiquette : au lieu d'avertir la personne, l'opérateur empêche l'appel de l'atteindre. Certains opérateurs renvoient un autre code 6XX pour la même raison.
Une occurrence isolée peut être un accident, des 608 répétés sont un signal. La correction est celle de la section [numéros américains et canadiens](#si-vous-appelez-des-numéros-américains-ou-canadiens) : Free Caller Registry, nom d'appelant, comportement d'appel, puis l'annuaire USTelecom pour joindre l'opérateur qui bloque.
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## Besoin d'aide
Nous pouvons vérifier l'authentification et la déclaration de votre numéro, contrôler sa configuration, et vous guider dans les démarches de désinscription auprès des applis.
## Pour aller plus loin
Les règles françaises du SMS professionnel
Ajouter des lignes pour répartir un gros volume sortant
Afficher le nom de votre entreprise sur les appels US et canadiens
Comment votre numéro professionnel fonctionne sur Allo
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