> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# eSIM (France)

> Installez votre numéro Allo dans l'appli Téléphone de votre portable et recevez vos appels sur le réseau mobile, sans dépendre du Wi-Fi

<Note>
  L'eSIM Allo est disponible **en France uniquement**, sur les numéros Allo français. Elle est en phase de lancement : les prix sont susceptibles d'évoluer.
</Note>

## À quoi sert l'eSIM

Avec l'eSIM, votre numéro Allo s'installe dans votre téléphone comme une deuxième carte SIM. Les appels sur cette ligne arrivent par le **réseau mobile**, comme un appel classique, et non plus par internet.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Des appels qui ne coupent plus" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Plus de voix hachée quand le Wi-Fi décroche ou que la 4G faiblit
  </Card>

  <Card title="L'appli Téléphone de votre portable" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/sim-card.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=640135c22d5f0e3ca003d76afde66a61" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/sim-card.svg">
    Votre ligne pro à côté de votre ligne perso, sans appli à ouvrir
  </Card>

  <Card title="Les SMS sur la ligne pro" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Vos SMS arrivent sur le téléphone, comme les autres
  </Card>

  <Card title="Enregistrés et résumés dans Allo" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/AI.svg">
    Vos appels eSIM sont enregistrés et résumés par l'IA, dans votre espace Allo avec votre équipe
  </Card>
</CardGroup>

## Avant de commencer

* Un téléphone **compatible eSIM** (la plupart des iPhone et des Android récents). Pour vérifier, regardez dans les réglages du téléphone s'il propose d'ajouter une eSIM ou un forfait cellulaire.
* Un **numéro Allo français** avec l'option eSIM activée. Pendant le lancement, [demandez à notre équipe](/fr/support/contact) de l'activer sur votre numéro.
* L'**application Allo sur ordinateur** : le QR code s'affiche sur l'ordinateur et se scanne avec le téléphone qui recevra la ligne.
* Être **en France** au moment de l'activation.

## Installer l'eSIM

<Steps>
  <Step title="Allez dans la section eSIM de votre numéro">
    Allez dans **Paramètres** > **Numéros**, ouvrez les réglages de votre numéro, puis allez dans la section **eSIM**.

    La ligne **Votre eSIM** indique où en est votre eSIM :

    | Statut | Ce que ça veut dire |
    | - | - |
    | Aucune eSIM | Cette ligne n'a pas d'eSIM. Les appels sonnent sur les applications Allo. |
    | En préparation | L'opérateur prépare votre eSIM. Cela prend quelques minutes. |
    | Prête à installer | Votre eSIM est prête. Vous pouvez afficher le QR code. |
    | Installée | Votre eSIM est installée. La ligne peut sonner directement sur votre téléphone. |
  </Step>

  <Step title="Affichez le QR code">
    Quand le statut indique **Prête à installer**, cliquez sur **Afficher le QR code**. La fenêtre **Installer votre eSIM** s'ouvre avec le QR code.

    <Warning>
      Toute personne qui utilise ce code prend la ligne. Ne le partagez pas et ne l'envoyez pas par email. Le code ne s'affiche que dans l'application, quand vous le demandez.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Scannez-le avec votre téléphone">
    Scannez le QR code avec le téléphone qui doit recevoir la ligne :

    * **iPhone** : allez dans **Réglages** > **Données cellulaires** > **Ajouter une eSIM** > **Utiliser un code QR**.
    * **Android** : allez dans **Paramètres** > **Réseau et Internet** > **Cartes SIM**, ajoutez une eSIM, puis scannez le code.

    Le téléphone installe l'eSIM tout seul. Vous pouvez nommer la ligne (par exemple « Pro ») pour la reconnaître dans l'appli Téléphone.

    <Tip>
      Impossible de scanner ? La même fenêtre affiche l'**adresse SM-DP+** et le **code d'activation**. Saisissez-les à la main dans les réglages eSIM du téléphone.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Recevez vos appels">
    Une fois le statut passé à **Installée**, votre ligne pro sonne directement dans l'appli Téléphone, sur le réseau mobile.
  </Step>
</Steps>

## Bon à savoir

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes appels eSIM sont-ils enregistrés et résumés ?">
    Oui. Comme sur un numéro VoIP, vos appels passés et reçus sur l'eSIM sont enregistrés et résumés par l'IA dans Allo. Vous les retrouvez dans l'app, sur ordinateur comme sur mobile, avec votre équipe.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faut-il des données mobiles ?">
    Non. L'eSIM passe vos appels et vos SMS sans data. Les données mobiles sont désactivées par défaut.
  </Accordion>

  <Accordion title="Où sonne la ligne une fois l'eSIM installée ?">
    Installer l'eSIM fait passer la ligne sur votre téléphone : les appels sonnent dans l'appli Téléphone. Pour remettre la ligne sur les applications Allo, contactez notre support.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je utiliser l'eSIM sur plusieurs téléphones ?">
    Non. Une eSIM s'installe sur un seul téléphone. Un téléphone peut en revanche accueillir plusieurs eSIM, à côté de votre ligne perso.
  </Accordion>

  <Accordion title="Et si je change de téléphone ?">
    Il faut une nouvelle eSIM pour le nouveau téléphone, avec de nouveaux frais d'activation. Votre numéro ne change pas. Contactez notre équipe pour l'obtenir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Est-ce que ça marche à l'étranger ?">
    L'eSIM Allo est faite pour la France : elle s'active en France et fonctionne sur les réseaux mobiles français. Si vous travaillez souvent à l'étranger, parlez-en avec notre équipe avant de l'activer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien ça coûte ?">
    10 € HT par mois et par numéro (ou 120 € HT par an), plus 10 € HT de frais d'activation par eSIM. C'est en plus de votre abonnement Allo, sur la même facture. Les prix peuvent évoluer pendant le lancement. Tous les détails sur la [page eSIM](https://www.withallo.com/fr/produit/esim).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Dépannage

| Message dans l'application | Que faire |
| - | - |
| L'opérateur n'a pas fini de préparer cette ligne | Patientez quelques minutes, puis réessayez. |
| Aucun QR code n'est disponible pour cette SIM | Contactez notre support. |
| Le QR code que nous avons reçu n'a pas pu être lu | Contactez notre support. |
| Impossible de charger le QR code | Réessayez dans un instant. |

<Card title="Besoin d'aide ?" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/s2OJzMorfx_W0cDB/media/allo-icons/Lifebuoy.svg?fit=max&auto=format&n=s2OJzMorfx_W0cDB&q=85&s=397d238d8d8989b45bd4ea5783a739bf" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Lifebuoy.svg">
  Contactez notre support
</Card>


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.