> ## Documentation Index
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# Connecter mon numéro personnel
> Redirigez votre numéro actuel vers Allo pour profiter de l'IA sur tous vos appels
## Pourquoi connecter votre numéro
En redirigeant votre numéro existant vers Allo, vous activez l'IA sur tous les appels entrants :
Chaque appel est enregistré
Résumés et transcriptions instantanés
Mises à jour automatiques
Suivi des métriques d'appel
Détection automatique du spam
SVI et horaires d'ouverture
Vos correspondants ne voient aucune différence. Ils appellent votre numéro habituel et vous répondez via Allo.
## Comment ça marche
Le renvoi d'appel redirige les appels entrants de votre numéro personnel vers votre numéro Allo.
Quelqu'un appelle votre ligne habituelle
L'appel est automatiquement transféré vers votre numéro Allo
Toutes les fonctionnalités IA se déclenchent
L'appel sonne dans l'app Allo
Le renvoi fonctionne uniquement pour les **appels entrants**. Pour les appels sortants, voir la section Caller ID.
## Caller ID en sortie
Le numéro affiché dépend de votre région :
**Masquage activé**
Lorsque vous appelez via Allo, c'est votre **numéro personnel** qui s'affiche (pas le numéro Allo).
Tout se fait automatiquement.
**Avantages :**
* Les clients voient le numéro habituel
* Les rappels arrivent sur votre numéro perso (et sont renvoyés vers Allo si configuré)
* Cohérence professionnelle
**Numéro Allo par défaut**
Lorsque vous appelez via Allo, c'est votre **numéro Allo** qui s'affiche.
**Pour utiliser votre numéro perso :**
1. Faites un appui long sur l'icône téléphone ou le numéro du contact
2. Choisissez **Appeler avec iPhone** (ou équivalent Android)
3. L'appel passe via votre SIM
Les appels réalisés via « Appeler avec iPhone » ne sont **pas enregistrés** et n'apparaissent pas dans l'historique Allo.
**Numéro Allo affiché**
Dans la plupart des pays, le numéro Allo s'affiche pour les appels sortants. Contactez le support si vous avez besoin de masquer l'ID.
Pour configurer le Caller ID en sortie, contactez support.
## Configurer le renvoi
### Configuration automatique (recommandée)
Lancez l'app mobile Allo
Touchez l'icône Paramètres en bas
Sélectionnez **Connecter mon numéro personnel**
Sélectionnez le numéro à rediriger
Complétez l'assistant à l'écran
Touchez **Lancer le test** pour vérifier
Allo tente de configurer le renvoi automatiquement auprès de votre opérateur. Ça fonctionne pour la majorité des opérateurs.
### Configuration manuelle
Si l'automatique échoue, configurez le renvoi manuellement :
1. Ouvrez **Réglages**
2. Allez dans **Téléphone** > **Renvoi d'appel**
3. Activez le bouton
4. Saisissez votre numéro Allo (sans copier-coller)
1. Ouvrez l'app Téléphone
2. Menu trois points > **Paramètres**
3. **Appels** > **Renvoi d'appel**
4. Choisissez **Toujours renvoyer**
5. Tapez votre numéro Allo
Certains opérateurs utilisent des codes :
**Activer le renvoi :**
```
*72 + [Votre numéro Allo]
```
**Désactiver :**
```
*73
```
Les codes varient. Vérifiez auprès de votre opérateur.
## Vérifier la connexion
Après configuration, assurez-vous que :
1. Le message de confirmation opérateur est apparu
2. Le test intégré s'est terminé avec succès
3. Votre numéro perso apparaît dans **Compte** sur Allo
4. Un appel test depuis un autre téléphone sonne dans Allo
## Dépannage
**Causes :**
* Saturation temporaire chez l'opérateur
* Timeout réseau
**Solutions :**
* Attendez quelques minutes puis recommencez
* Utilisez la configuration manuelle
* Contactez le support avec le nom de l'opérateur
**Causes :**
* Activation opérateur encore en cours (1-5 min)
* Numéro mal saisi
* Autorisation supplémentaire requise
**Solutions :**
* Patientez 5 minutes puis retestez
* Vérifiez la saisie (sans copier-coller)
* Contactez l'opérateur pour confirmer
Oui. Configurez chaque numéro individuellement depuis Paramètres.
Vérifiez auprès de votre opérateur. La plupart incluent le renvoi gratuitement.
Oui. Dans **Compte**, touchez votre numéro personnel puis suivez les instructions de déconnexion.
## Ce qui est enregistré
Seuls les appels via l'app Allo sont enregistrés. Les appels passés depuis le composeur natif **ne le sont pas**.
**Enregistré :**
* Appels entrants sur votre numéro perso (redirigés vers Allo)
* Appels sortants réalisés dans l'app Allo
**Non enregistré :**
* Appels via le composeur natif
* Appels WhatsApp
* Autres apps VoIP
## Obligations légales
Vous devez respecter les lois locales sur l'enregistrement. Souvent, il faut prévenir l'appelant.
### Pour informer vos interlocuteurs
Dites au début de l'appel :
> « Cet appel est enregistré. »
Ajoutez dans votre message :
> « Les appels vers ce numéro sont enregistrés. »
[Configurer la messagerie →](/fr/features/voicemail)
Programmez-la pour annoncer l'enregistrement (plan Business).
[Configurer la réceptionniste IA →](/fr/features/virtual-receptionist)
[En savoir plus sur la conformité enregistrement →](/fr/features/call-recordings)
## Avancé : recevoir les appels d'un tiers
Vous pouvez recevoir les appels d'une autre personne (avec son accord).
Ils peuvent configurer le renvoi en cas de non-réponse :
1. Ouvrir Allo
2. **Paramètres** > **Quand vous êtes occupé**
3. **Transférer l'appel** > **Renvoi si pas de réponse**
4. Saisir le numéro de renvoi (sans copier-coller)
Configurez le renvoi directement sur leur téléphone (avec leur accord) :
* Via les réglages opérateur
* Dans les paramètres de renvoi du téléphone
* En composant les codes opérateur (type `*72`)
## Prochaines étapes
Créez un message vocal adapté
Indiquez vos disponibilités
Synchronisez automatiquement les appels
Partagez votre configuration avec l'équipe
## Désactiver le renvoi
Pour arrêter le renvoi, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :
### 1. Méthode avec code à composer (fonctionne sur la plupart des opérateurs)
Ouvrez simplement le composeur de votre téléphone, entrez ##002# puis appuyez sur Appeler. Cela annule immédiatement toutes les règles de renvoi sur votre appareil.
### 2. Depuis les paramètres du téléphone
Allez dans **Réglages** > **Téléphone** > **Renvoi d’appel** puis désactivez l’option.
1. Allez dans l’application **Téléphone** > **Paramètres** (ou menu à trois points) > **Paramètres d’appel** > **Renvoi d’appel**
2. Sélectionnez chaque option de renvoi et désactivez-la.
### 3. Contacter votre opérateur
Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez également contacter le service client de votre opérateur et leur demander de supprimer toute règle de renvoi associée à votre numéro.
Une fois le renvoi désactivé, votre numéro devrait recevoir les appels entrants normalement. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le support.
## Besoin d'aide ?
Difficultés avec le renvoi d'appel ? Nous vous aidons selon votre opérateur.