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# Zoho CRM

> Synchronisez automatiquement appels, SMS et contacts via Zoho Flow

## Comment connecter

<Steps>
  <Step title="Ouvrir les intégrations">
    Rendez-vous sur [**web.withallo.com**](https://web.withallo.com) et naviguez vers **Settings** > **Integrations**.
  </Step>

  <Step title="Connecter Zoho CRM">
    Trouvez **Zoho CRM** dans la liste et cliquez sur **Connect**.
  </Step>

  <Step title="Autoriser">
    Vous serez redirigé vers Zoho CRM. Connectez-vous si nécessaire, puis accordez toutes les permissions demandées.
  </Step>

  <Step title="Terminé">
    Une fois autorisé, vous êtes redirigé vers Allo. Votre intégration est maintenant active.
  </Step>
</Steps>

## Ce qui est synchronisé

**De Zoho CRM vers Allo :**

* Contacts

Les contacts créés dans Allo ne sont pas poussés vers Zoho CRM.

**Direction de la synchronisation :** Sens unique (Zoho CRM → Allo).

## Comment les appels sont synchronisés

Après chaque appel, Allo pousse l'appel à la fois dans les journaux d'appels Zoho CRM et dans les notes du contact. La note du contact contient le résumé complet de l'appel, tandis que le journal d'appels ne contient que les métadonnées de base.

## Comment les SMS sont synchronisés

Les conversations SMS sont synchronisées en tant que notes sur le contact correspondant dans Zoho CRM.

## Click-to-call

Cliquez sur n'importe quel numéro de téléphone dans Zoho CRM pour lancer l'appel directement dans l'application Allo. L'application Allo doit être installée sur votre appareil.

## Troubleshooting

Vérifiez le statut de synchronisation de chaque appel depuis la **liste d'appels sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com)** — chaque appel possède un indicateur d'intégration affichant son état de synchronisation.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne peux pas connecter mon intégration">
    Seuls les **admins** et **managers** d'un workspace Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l'option, demandez à l'admin ou au manager de votre workspace de la configurer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Appel non synchronisé avec mon intégration">
    Vérifiez l'indicateur d'intégration sur l'appel dans l'application web. L'erreur sera l'une des suivantes :

    * **Contact non trouvé** — Le contact n'existe pas dans votre CRM. Par défaut, Allo ne synchronise les appels que vers les contacts existants. Pour créer automatiquement des contacts, allez dans les paramètres de l'intégration et activez **Créer un lead pour les appels inconnus**.
    * **Contact supprimé** — Le contact a été supprimé de votre CRM. Allo est additif et ne synchronisera pas les appels pour les contacts supprimés. Recréez le contact dans votre CRM, puis relancez la synchronisation.
    * **Intégration déconnectée** — Votre token OAuth ou clé API a été révoqué côté intégration. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez et reconnectez l'intégration dans Allo.
    * **Appel en attente (icône spinner)** — Allo cherche encore le bon contact. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'être marqué comme erreur. Une fois le contact créé dans votre CRM, vous pouvez relancer manuellement.
  </Accordion>

  <Accordion title="Contacts non synchronisés">
    La première synchronisation peut prendre jusqu'à **15 minutes** pour les grandes bases de contacts. Ensuite, les contacts se synchronisent de manière incrémentale toutes les **10 minutes** — pas en temps réel.

    Allo ne synchronise que les contacts ayant au moins un numéro de téléphone dans un champ téléphone natif. Les contacts sans numéro de téléphone n'apparaîtront pas dans Allo.

    Si les contacts n'apparaissent toujours pas après 15 minutes, déconnectez et reconnectez l'intégration.
  </Accordion>

  <Accordion title="SMS non synchronisés">
    Si vos conversations SMS n'apparaissent pas, vérifiez que l'intégration est connectée dans **Settings** > **Integrations** et consultez l'indicateur d'intégration sur la liste d'appels sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com) pour les détails de l'erreur.

    Si les SMS n'apparaissent toujours pas, déconnectez et reconnectez l'intégration.
  </Accordion>

  <Accordion title="Contacts en double">
    Allo reflète votre intégration exactement. Si votre CRM contient des contacts en double avec le même numéro de téléphone, ils apparaîtront comme des contacts séparés dans Allo.

    Nettoyez les doublons dans votre CRM — Allo reflétera le changement à la prochaine synchronisation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les tags d'appel ne s'affichent pas">
    Les tags d'appel nécessitent un plan Zoho CRM **payant** (Standard ou supérieur). L'édition gratuite ne prend pas en charge les tags. Si vous êtes sur un plan payant et que les tags ne s'affichent toujours pas, déconnectez et reconnectez l'intégration pour rafraîchir les permissions.
  </Accordion>

  <Accordion title="Appel synchronisé vers le mauvais contact">
    Quand plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, Allo synchronise l'appel vers tous les contacts correspondants. Avant de signaler une synchronisation manquante, vérifiez tous les contacts qui partagent ce numéro — l'appel est peut-être déjà synchronisé sur un autre. Cliquez sur l'indicateur d'intégration sur n'importe quel appel dans l'application web pour voir exactement vers quels contacts il a été synchronisé.
  </Accordion>
</AccordionGroup>