> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Intercom > Synchronisez automatiquement enregistrements et résumés avec votre espace Intercom Intégration Allo et Intercom ## Fonctionnement L'intégration Allo-Intercom garde vos conversations support organisées. Chaque appel est enregistré dans Intercom comme conversation avec audio et résumé IA. Idéal pour les équipes support utilisant Intercom. **Avantages :** * Import automatique des contacts Intercom * Enregistrements + résumés loggés dans Intercom * Appels tracés comme conversations et événements * Historique client complet au même endroit Cette intégration nécessite le **plan Business**. ## Configuration Mobile ou desktop Trouvez **Intercom** puis **Connect** Autorisez la connexion sur Intercom Acceptez la demande et retournez dans Allo Vos contacts Intercom sont importés dans Allo automatiquement. Les infos s'affichent pendant les appels. ## Flux de données Import des contacts avec nom, téléphone et e-mail Chaque appel loggé en conversation avec audio, résumé et événements ### Sync contacts **Sens unique :**\ Les contacts viennent d'Intercom vers Allo. Les nouveaux contacts Intercom apparaissent automatiquement dans Allo. **Correspondance :**\ Les contacts sont matchés par numéro de téléphone. ### Logging d'appel Audio intégral avec lien Points clés + actions Sens, durée, date, résultat Texte intégral de l'appel Les appels sont loggés comme **conversations** et **événements** dans Intercom pour une visibilité complète. ## Données synchronisées * Noms des contacts * Numéros de téléphone * Adresses e-mail * Enregistrements (lien audio) * Transcriptions * Résumés IA * Date/heure/durée/sens * Résultat (répondu, messagerie, manqué) * Loggé comme conversations et événements *Les contacts créés dans Allo ne sont pas ajoutés à Intercom automatiquement.* ## Dépannage Vérifiez l'autorisation Intercom, vos droits workspace et retentez. Assurez-vous que l'intégration est « Connected », que le contact existe avec un numéro et qu'Internet était stable. * Attendre quelques minutes après création * Vérifier le statut « Connected » * S'assurer que la fiche a un numéro Settings > Integrations > Intercom > Disconnect puis refaites la connexion. ## Gestion ### Déconnecter Settings > Integrations > Intercom > Disconnect. Les syncs s'arrêtent mais les données existantes restent dans Intercom. La déconnexion arrête toute synchronisation entre Allo et Intercom. Les données existantes dans Intercom ne sont pas affectées. ### Reconnecter 1. Déconnectez l'intégration actuelle 2. Suivez les étapes de configuration 3. Réautorisez l'accès dans Intercom ### Cas d'usage * **Suivi support :** historique complet des appels dans Intercom, visible par tous les agents * **Escalade :** contexte complet quand un client appelle après un chat * **Collaboration équipe :** partage des enregistrements et résumés IA ## Support Assistance intégration Pour en savoir plus sur Intercom