> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.
# eWay-CRM
> Synchronisez vos contacts eWay-CRM avec Allo et enregistrez chaque appel et SMS dans le journal du contact et de son entreprise
## Comment connecter
Pour connecter eWay-CRM, il vous faut l'adresse du service web eWay-CRM et vos identifiants eWay-CRM. Aucune clé API n'est nécessaire.
eWay-CRM ouvre son API à partir de l'édition **Contacts & Companies (Standard)**.
Dans Outlook, allez dans **eWay-CRM** > **About** et copiez la **Web Service Address** (par exemple `free.eway-crm.com/31994`). Si vous ne la voyez pas, demandez-la à votre administrateur eWay-CRM.
Allez sur [**web.withallo.com**](https://web.withallo.com), puis dans **Settings** > **Integrations**.
Trouvez **eWay-CRM** dans la liste et cliquez sur **Connect**. Collez l'adresse du service web et cliquez sur **Continuer**.
Vous êtes redirigé vers eWay-CRM. Connectez-vous si besoin, puis accordez à Allo toutes les autorisations demandées.
Une fois l'autorisation accordée, vous revenez sur Allo. L'intégration est active.
## Ce qui est synchronisé
**D'eWay-CRM vers Allo :**
* Contacts, avec le nom de leur entreprise et leur fonction
**D'Allo vers eWay-CRM :**
* Appels et SMS, enregistrés dans le journal du contact correspondant et de son entreprise
* Nouveaux contacts, uniquement lorsque **Create lead for unknown calls** est activé
Allo ne remplit que les champs vides des contacts existants. Un nom, un email ou un numéro déjà renseigné dans eWay-CRM n'est jamais écrasé.
Les entreprises et les affaires ne sont pas synchronisées comme fiches à part.
## Comment les appels sont synchronisés
Après chaque appel, Allo ajoute une entrée de journal **Call** sur le contact correspondant dans eWay-CRM, liée à son entreprise. L'entrée contient le résumé de l'appel, les tags et un lien vers l'enregistrement.
L'entrée est datée au moment de l'appel. Elle est attribuée à l'utilisateur eWay-CRM dont l'email correspond à celui de l'utilisateur Allo, ou à l'utilisateur qui a connecté l'intégration si aucun email ne correspond.
## Comment les SMS sont synchronisés
Allo enregistre chaque SMS dans le journal du contact correspondant et de son entreprise, avec le contenu du message. L'entrée utilise votre type de journal **SMS** s'il existe dans votre eWay-CRM, et **Note** sinon.
## Click-to-call
Le click-to-call n'est pas disponible pour cette intégration.
## Troubleshooting
Vérifiez le statut de synchronisation de n'importe quel appel depuis la **liste des appels sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com)**. Chaque appel affiche un indicateur d'intégration avec son état de synchronisation.
Seuls les **admins** et **managers** d'un espace de travail Allo peuvent connecter des intégrations. Si vous ne voyez pas l'option, demandez à l'admin ou au manager de votre espace de travail de la configurer.
Côté eWay-CRM, vérifiez que l'adresse du service web est celle affichée dans **eWay-CRM** > **About**, sans `https://`. L'utilisateur eWay-CRM qui se connecte doit avoir accès aux contacts que vous voulez retrouver dans Allo.
Vérifiez l'indicateur d'intégration sur l'appel dans l'application web. L'erreur sera l'une des suivantes :
* **Contact introuvable** : le contact n'existe pas dans votre CRM. Par défaut, Allo ne synchronise les appels qu'avec des contacts existants. Pour créer automatiquement les contacts, allez dans les paramètres de votre intégration et activez **Create lead for unknown calls**.
* **Contact supprimé** : le contact a été supprimé de votre CRM. Allo est additif et ne synchronise pas les appels des contacts supprimés. Recréez le contact dans votre CRM, puis relancez la synchronisation.
* **Intégration déconnectée** : l'accès d'Allo a été révoqué dans eWay-CRM, ou l'utilisateur eWay-CRM qui l'a connecté a été désactivé. Allo apparaît toujours connecté mais les requêtes échouent. Déconnectez et reconnectez l'intégration dans Allo.
* **Appel en attente (icône de chargement)** : Allo est encore en train de faire correspondre le contact. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures avant d'être marqué comme une erreur. Une fois le contact présent dans votre CRM, vous pouvez relancer manuellement.
La première synchronisation peut prendre jusqu'à **15 minutes** pour les grandes bases de contacts. Ensuite, les contacts se synchronisent de manière incrémentale toutes les **10 minutes**, pas en temps réel.
Allo ne synchronise que les contacts ayant au moins un numéro dans l'un des six champs de téléphone d'eWay-CRM. Les contacts sans numéro de téléphone n'apparaîtront pas dans Allo.
Si les contacts n'apparaissent toujours pas après 15 minutes, déconnectez et reconnectez l'intégration.
Si vos SMS n'apparaissent pas, vérifiez que l'intégration est connectée dans **Settings** > **Integrations** et consultez l'indicateur d'intégration dans la liste des appels sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com) pour le détail de l'erreur.
Si les SMS n'apparaissent toujours pas, déconnectez et reconnectez l'intégration.
Allo reflète exactement votre intégration. Si votre CRM contient des contacts en double avec le même numéro de téléphone, ils apparaissent comme des contacts distincts dans Allo.
Nettoyez les doublons dans votre CRM. Allo reflétera le changement lors de la prochaine synchronisation.
Lorsque plusieurs contacts partagent le même numéro de téléphone, Allo enregistre l'appel sur le premier contact correspondant. Avant de signaler une synchronisation manquante, vérifiez tous les contacts qui partagent ce numéro : l'appel est peut-être déjà synchronisé avec un autre. Cliquez sur l'indicateur d'intégration de n'importe quel appel dans l'application web pour voir exactement avec quel contact il a été synchronisé.