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# Administrateur d'équipe

> Configurez Allo pour toute votre équipe

## Configuration pour les administrateurs

Déployez Allo pour votre équipe commerciale, votre support ou toute l'entreprise. Ce guide couvre l'ensemble du processus de configuration.

***

## Mise en route

<Steps>
  <Step title="Signez votre devis (si applicable)">
    Si l'équipe Allo vous a transmis un devis, signez-le d'abord. Votre compte est ainsi activé avec le bon nombre de licences.

    <Note>
      Sans devis, vous pouvez démarrer tout de suite et ajouter des membres plus tard via la facturation in-app.
    </Note>

    **Contacter les ventes pour un devis :**\
    E-mail [sales@withallo.com](mailto:sales@withallo.com) ou message WhatsApp
  </Step>

  <Step title="Créez votre compte admin">
    **Sur mobile :**

    1. Téléchargez l'app « Allo » (iPhone ou Android)
    2. Appuyez sur « Se connecter »
    3. Utilisez votre adresse e-mail (recommandé pour la première connexion)

    **Sur desktop :**

    1. Rendez-vous sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com)
    2. Connectez-vous avec votre e-mail

    <Warning>
      Utilisez un e-mail professionnel durable. Il devient votre compte administrateur.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Choisissez votre numéro admin">
    Sélectionnez un numéro même si vous ne l'utilisez pas directement. Un numéro est requis pour accéder aux paramètres d'équipe.

    **Astuce :**\
    Choisissez un numéro général qui pourra servir de ligne principale.
  </Step>

  <Step title="Acceptez les autorisations">
    Autorisez le micro et les notifications. La synchronisation des contacts est optionnelle.
  </Step>

  <Step title="Accédez aux apps desktop">
    À partager avec votre équipe :

    * **Mac :** [Télécharger](https://withallo.com/download)
    * **Windows :** [Télécharger](https://withallo.com/download)
    * **Web :** [web.withallo.com](https://web.withallo.com)

    <Info>
      Les apps desktop et web nécessitent le plan Business.
    </Info>
  </Step>
</Steps>

***

## Inviter des membres

<img src="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/GQbr8_RgCzahZEff/images/Add-a-team-member-fr-min.jpg?fit=max&auto=format&n=GQbr8_RgCzahZEff&q=85&s=741ee09abb6bdac7d69a1911a26b4480" alt="Add A Team Member Min Jp" width="1920" height="1080" data-path="images/Add-a-team-member-fr-min.jpg" />

### Depuis l'app mobile

<Steps>
  <Step title="Ouvrez la gestion d'équipe">
    Paramètres (en bas à droite) > « Gérer mon équipe »
  </Step>

  <Step title="Inviter un membre">
    Touchez « Inviter un membre » > saisissez l'e-mail du collaborateur
  </Step>

  <Step title="Envoyez l'invitation">
    Appuyez sur Envoyer. Ils reçoivent un e-mail immédiatement.
  </Step>
</Steps>

### Depuis l'app desktop

<Steps>
  <Step title="Accédez à la facturation">
    Paramètres > Facturation
  </Step>

  <Step title="Ajoutez des licences">
    Cliquez « Ajouter une licence » > saisissez l'e-mail
  </Step>

  <Step title="Confirmez">
    Vérifiez le coût par siège puis confirmez
  </Step>
</Steps>

**Ensuite :**

* Le membre reçoit l'invitation
* Il crée son compte avec cet e-mail
* Il choisit son propre numéro
* Il obtient l'accès immédiatement

[Guide détaillé de gestion d'équipe](/fr/team/manage-members)

***

## Configurer les paramètres d'équipe

### Intégrations CRM

Connectez le CRM de l'équipe pour journaliser les appels automatiquement.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="HubSpot" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Hubspot.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=da38d84093d69bd94d04da7f3b6d436c" href="/fr/integrations/hubspot" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Hubspot.svg">
    Click-to-call, logging automatique, double synchronisation
  </Card>

  <Card title="Salesforce" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Salesforce.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=22eb519b55ba4b3d71a4ca90f0b8d6aa" href="/fr/integrations/salesforce" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Salesforce.svg">
    Suivi des appels et sync contacts
  </Card>

  <Card title="Attio" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/HiO-MPTQRXRA9f5B/media/integrations/Attio.svg?fit=max&auto=format&n=HiO-MPTQRXRA9f5B&q=85&s=dd8cb268ceef94c26f0cb7a5554d2434" href="/fr/integrations/attio" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Attio.svg">
    Synchronisation bidirectionnelle avec notes automatiques
  </Card>

  <Card title="Odoo" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/0w3bVWjKfZPY4i7y/media/integrations/Odoo.svg?fit=max&auto=format&n=0w3bVWjKfZPY4i7y&q=85&s=4cd111c844c80151fc53183183852356" href="/fr/integrations/odoo" width="24" height="24" data-path="media/integrations/Odoo.svg">
    Reconnaissance des contacts et logging
  </Card>
</CardGroup>

**Configurez une fois, ça marche pour tous :**\
Les intégrations se font au niveau du compte. Les appels de toute l'équipe se synchronisent automatiquement.

[Voir toutes les intégrations CRM](/fr/integrations/overview)

### Horaires d'ouverture

Définissez les plages de disponibilité de l'équipe.

**Configuration :**

1. Paramètres > Horaires d'ouverture
2. Touchez « Activer les horaires »
3. Configurez chaque jour (activation + plages)
4. Choisissez le comportement hors horaires

**Options hors horaires :**

* Envoyer vers la messagerie vocale
* Renvoi vers un numéro d'astreinte
* Diffuser une annonce personnalisée
* Basculer vers la réceptionniste IA (plan Business)

[Guide horaires d'ouverture](/fr/features/business-hours)

### Routage des appels

Définissez comment les appels arrivent à votre équipe.

<Tabs>
  <Tab title="Simultané">
    **Tout le monde sonne en même temps**

    Tous les membres sonnent simultanément. Le premier qui répond prend l'appel.

    **Idéal pour :**

    * Petites équipes (2-5 personnes)
    * Réponse urgente
    * Lignes support
  </Tab>

  <Tab title="Cascade">
    **Sonne séquentiellement**

    L'appel sonne les membres les uns après les autres.

    **Idéal pour :**

    * Routage par priorité
    * Astreintes et backup
    * Gestion de débordement

    [Configurer le routage en cascade](/fr/features/call-routing)
  </Tab>

  <Tab title="Menu SVI">
    **Laissez l'appelant choisir**

    « Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support »

    **Idéal pour :**

    * Routage par service
    * Équipes multiples
    * Image professionnelle

    [Créer un menu SVI](/fr/features/ivr)
  </Tab>

  <Tab title="Réceptionniste IA">
    **Routage intelligent**

    L'IA pose des questions et oriente automatiquement.

    **Idéal pour :**

    * Règles complexes
    * Continuité hors horaires
    * Qualification des appels

    [Configurer la réceptionniste IA](/fr/features/virtual-receptionist)
  </Tab>
</Tabs>

***

## Fonctionnalités d'équipe

### Tableau de bord (plan Business)

Suivez l'activité et les performances d'appel.

**Indicateurs disponibles :**

* Nombre d'appels par membre
* Durée moyenne
* Taux de réponse
* Appels manqués
* Temps de réponse
* Tendances de volume

**Accès :**\
App desktop > onglet Dashboard

[En savoir plus sur l'analytics](/fr/team/analytics)

### Supervision des appels (plan Business)

Écoutez les appels de l'équipe pour la formation et la qualité.

**Vous pouvez :**

* Réécouter les enregistrements
* Lire les transcriptions
* Voir les résumés IA
* Laisser des commentaires de coaching

**Accès :**\
App desktop > sélectionnez un membre > consultez ses appels

<Note>
  La supervision est post-appel uniquement. L'écoute en direct arrive bientôt.
</Note>

[Guide supervision](/fr/team/analytics#call-monitoring)

### Contacts partagés

Activez le partage de contacts pour tous.

**Configuration :**

1. Connectez le CRM (HubSpot, Salesforce, etc.)
2. Tous les contacts CRM remontent dans Allo
3. Les membres voient les contacts partagés
4. L'historique d'appel est visible par tous

**Alternative :**\
Utilisez l'intégration Google Contacts pour un partage simplifié.

[Intégration Google Contacts](/fr/integrations/google-contacts)

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="L'invitation n'est pas reçue">
    **Vérifiez :**

    * L'adresse e-mail saisie
    * Le dossier spam du collaborateur
    * Que l'invitation a bien été envoyée

    **Solution :** renvoyez l'invitation via Paramètres > Gérer mon équipe
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible d'ajouter des membres">
    **Causes probables :**

    * Limite de licences atteinte
    * Moyen de paiement à mettre à jour
    * Problème d'abonnement

    **Solution :** contactez le support ou mettez la facturation à jour
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels ne se routent pas correctement">
    **Vérifiez :**

    * Les règles de routage
    * Les membres sont en ligne
    * Les horaires d'ouverture sont corrects
    * Le menu SVI est actif (si utilisé)

    **Test :** appelez votre numéro pour valider le flux
  </Accordion>

  <Accordion title="Le CRM ne synchronise pas pour tous">
    **Assurez-vous :**

    * Que l'intégration est connectée au niveau compte
    * Que chaque membre a accès au CRM
    * Que les contacts existent dans le CRM
    * Que la connexion internet est stable pendant les appels

    **Solution :** déconnectez puis reconnectez l'intégration
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Besoin d'aide ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gestion d'équipe" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Teams.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=724b6e6c55d76354d76f2918bf69d507" href="/fr/team/overview" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Teams.svg">
    Guide complet des fonctionnalités d'équipe
  </Card>

  <Card title="Contacter le support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Obtenez l'aide de notre équipe
  </Card>

  <Card title="Réserver une démo" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Calendar.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=ec71ab22597490899bc89a939464f132" href="https://withallo.com/demo" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Calendar.svg">
    Planifiez un échange avec nous
  </Card>

  <Card title="Voir les tarifs" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/currency-dollar-simple.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=c64a7e629825674444bc4863270d4fa9" href="/fr/billing/plans-and-pricing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/currency-dollar-simple.svg">
    Tarifs et options pour les équipes
  </Card>
</CardGroup>