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# Messagerie vocale

> Ajoutez une étape Messagerie vocale au flux d'appel de votre ligne et réglez le message d'accueil

La messagerie vocale est une étape du [flux d'appel](/fr/features/call-flows) de votre ligne. C'est en ajoutant une étape **Messagerie vocale** au flux que vous choisissez quand l'appelant y arrive, et le message d'accueil qu'il entend.

## Présentation

La messagerie permet aux appelants de laisser un message quand vous ne répondez pas. Les messages sont transcrits automatiquement et envoyés par e-mail avec l'audio. Personnalisez l'accueil pour refléter votre marque.

**Avantages :**

* Transcription auto
* Message d'accueil personnalisé
* Notification e-mail avec enregistrement
* Résumé IA

Disponible sur Starter et Business.

***

## Comment configurer la messagerie vocale

<Steps>
  <Step title="Ouvrez le flux d'appel de la ligne">
    Allez sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com), puis dans **Réglages** et **Numéros**, et choisissez la ligne. Descendez jusqu'à **Flux d'appel** et sélectionnez **Ouvrir l'éditeur**.
  </Step>

  <Step title="Ajoutez une étape Messagerie vocale">
    Placez une étape **Messagerie vocale** sur la branche où l'appelant doit tomber sur la messagerie, en général **Sans réponse** sous **Sonner cette ligne**, ou **Fermé** sous **Horaires d'ouverture**.
  </Step>

  <Step title="Réglez le message d'accueil">
    Sélectionnez l'étape Messagerie vocale, puis **Modifier** sur la ligne audio. Enregistrez votre message, importez un fichier MP3 ou WAV, ou écrivez le texte et Allo le lit. Voir [enregistrements et audio](/fr/features/call-flows-audio).
  </Step>

  <Step title="Enregistrez">
    Sélectionnez **Enregistrer** en haut à droite. Le flux s'applique dès l'appel suivant.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Chaque message est transcrit. Vous recevez l'audio + le texte par e-mail.
</Info>

***

## Messages d'accueil

### Exemples

* **Professionnel :** « Bonjour, vous êtes en ligne avec \[Nom] chez \[Entreprise]. Je ne peux pas répondre, laissez vos coordonnées et je vous rappelle sous 24 h. »
* **Décontracté :** « Salut, c'est \[Nom]. Laisse-moi un message et je te rappelle vite. »
* **Fermeture :** « Merci d'appeler \[Entreprise]. Nous sommes fermés (horaires). Laissez un message ou rappelez pendant nos heures. »

### Bonnes pratiques

* **Court :** 20-30 s maximum
* **Clair :** nom + consigne
* **Attentes :** indiquez le délai de rappel
* **À jour :** changez pour vacances/jours fériés
* **Professionnel :** même ton casual doit rester poli

***

## Smart voicemail

### Fonction

L'IA transcrit et résume votre messagerie.

Vous recevez :

* Transcription
* Résumé IA
* Infos appelant
* Actions suggérées

### Notifications

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-mail" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=e353f691f8417e7199b001b11ac142a8" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg">
    Envoyé à l'adresse définie
  </Card>

  <Card title="Notification in-app" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/bell-ringing.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=af40a7ae84c0f943bf5147c644579c2c" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/bell-ringing.svg">
    Badge + alerte Allo
  </Card>

  <Card title="Audio" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Fichier audio complet
  </Card>

  <Card title="Transcription" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/note-pencil.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=68a76a25bbaa28219119e0258b2b6d2c" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/note-pencil.svg">
    Texte intégral
  </Card>
</CardGroup>

**E-mail contient :** nom, numéro, date/heure, transcription, lien audio, résumé. Configurez votre e-mail via **Settings** > **Profile** > **Work email**. Pour choisir les lignes qui vous envoient ces e-mails, allez dans **Settings** > **Email notifications** > **Missed calls**. Voir [Notifications e-mail](/fr/features/email-notifications).

***

## Paramètres

<Tabs>
  <Tab title="Activation">
    ## Quand la messagerie se déclenche

    L'appelant arrive sur la messagerie quand le flux d'appel l'envoie vers une étape **Messagerie vocale**. L'endroit où vous placez l'étape décide du moment :

    * **Appels sans réponse :** sur la branche **Sans réponse** d'une étape **Sonner cette ligne**. Si personne ne décroche pendant la durée de sonnerie, l'appelant tombe sur la messagerie.
    * **Hors horaires :** sur la branche **Fermé** d'une étape **Horaires d'ouverture** ([aiguiller selon les horaires et l'appelant](/fr/features/call-flows-routing)).
    * **Aucune touche dans un menu :** sur la branche **Aucune sélection** d'une étape **Menu téléphonique**.
  </Tab>

  <Tab title="Messages personnalisés">
    ## Comment changer le message d'accueil

    Le message d'accueil appartient à l'étape Messagerie vocale de votre flux d'appel.

    1. Allez sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com), puis dans **Réglages** et **Numéros**, et choisissez la ligne
    2. Descendez jusqu'à **Flux d'appel** et sélectionnez **Ouvrir l'éditeur**
    3. Sélectionnez l'étape **Messagerie vocale**
    4. Sélectionnez **Modifier** sur la ligne audio
    5. Choisissez **Record audio**, **Importer un fichier** ou **Synthèse vocale**
    6. Sélectionnez **Enregistrer** en haut à droite

    Le nouveau message s'applique dès l'appel suivant. Les fichiers importés doivent être en MP3 ou WAV : un autre format peut rester muet pendant l'appel. Voir [enregistrements et audio](/fr/features/call-flows-audio).

    Chaque étape Messagerie vocale a son propre message. Pour un message pendant vos horaires et un autre quand vous êtes fermé, placez une étape Messagerie vocale sur chaque branche. Testez en vous appelant pour vérifier le rendu.
  </Tab>

  <Tab title="Notifications">
    ## Alertes

    * **E-mails automatiques :** incluent infos appelant, transcription, audio, résumé
    * **Configurer l'e-mail :** Settings > Profile > Work email
    * **Choisir les lignes :** Settings > Email notifications > Missed calls
    * **Notifications push :** activez-les dans les réglages de votre téléphone
    * **Badge app :** nombre de messages non lus

    Pour couper les e-mails, allez dans **Settings** > **Email notifications**. Pour couper le push, passez par les réglages de votre téléphone.
  </Tab>
</Tabs>

***

## Voicemail vs Réceptionniste IA

| Fonction | Messagerie | Réceptionniste IA |
| - | - | - |
| Disponibilité | Starter & Business | Business |
| Expérience | Laisser un message | Conversation interactive |
| Infos collectées | Message libre | Questions personnalisées |
| Transcription | Oui | Oui |
| Réponses aux questions | Non | Oui |
| Tarif | Inclus | Plan Business |

**Messagerie :** idéale pour collecter simplement des messages, pour les comptes Starter ou pour les entreprises attachées au format classique.

**Réceptionniste IA :** idéale pour répondre 24/7 et qualifier les demandes.

Chaque branche du flux d'appel mène à l'une ou à l'autre. Les deux peuvent cohabiter sur une même ligne, par exemple la réceptionniste IA sur **Sans réponse** et la messagerie sur **Fermé**.

[Voir le réceptionniste IA](/fr/features/ai-receptionist)

***

## Accéder aux messages

### Dans Allo

1. Ouvrez l'app
2. Onglet **Inbox**
3. Les messages apparaissent avec les autres appels
4. Touchez un message pour écouter, lire la transcription, voir le résumé, rappeler

### Par e-mail

Consultez votre boîte. Chaque mail contient la transcription + lien audio.

### Historique

* Conservé indéfiniment dans Allo
* Dans votre boîte mail (jusqu'à suppression)
* Dans le CRM si synchronisé

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La messagerie ne se déclenche pas">
    Vérifiez que le flux d'appel a une étape **Messagerie vocale** sur la branche que prend l'appelant (par exemple **Sans réponse** ou **Fermé**), que cette branche ne mène pas plutôt à une réceptionniste IA ou à un transfert, et que le flux est enregistré. Testez en appelant et en ne répondant pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Message custom non joué">
    Vérifiez que le flux a bien été enregistré après la modification, que le fichier importé est en MP3 ou WAV, et que le message est réglé sur l'étape Messagerie vocale que l'appelant atteint. Re-testez en vous appelant.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pas d'e-mails">
    Vérifiez l'adresse dans **Settings** > **Profile**, regardez les spams, ajoutez Allo à vos contacts.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transcription inexacte">
    Souvent lié au bruit, à une diction floue ou à un accent fort. Écoutez l'audio pour confirmer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lien audio indisponible">
    Les liens expirent au bout de 90 jours. L'audio reste accessible dans l'app Allo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Changer l'accueil">
    Ouvrez le flux d'appel de la ligne (**Réglages** > **Numéros** > la ligne > **Flux d'appel** > **Ouvrir l'éditeur**), sélectionnez l'étape **Messagerie vocale**, puis **Modifier** sur la ligne audio. Changez le message et sélectionnez **Enregistrer**. Il s'applique dès l'appel suivant.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Besoin d'aide ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Assistance sur la messagerie
  </Card>
</CardGroup>


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