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# Messagerie vocale

> Configurez votre messagerie et personnalisez vos messages d'accueil

## Présentation

La messagerie permet aux appelants de laisser un message quand vous ne répondez pas. Les messages sont transcrits automatiquement et envoyés par e-mail avec l'audio. Personnalisez l'accueil pour refléter votre marque.

**Avantages :**

* Transcription auto
* Message d'accueil personnalisé
* Notification e-mail avec enregistrement
* Résumé IA

Disponible sur Starter et Business.

***

## Configuration

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Paramètres">
    Dans l'app Allo, allez dans **Settings**
  </Step>

  <Step title="Messagerie vocale">
    **Settings** > **Voicemail**
  </Step>

  <Step title="Activer la messagerie">
    Activez-la (choisit à la place de la réceptionniste IA, par exemple).
  </Step>

  <Step title="Type de message">
    Choisissez :

    * **Défaut** – message standard Allo
    * **Personnalisé** – votre propre message
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Chaque message est transcrit. Vous recevez l'audio + le texte par e-mail.
</Info>

***

## Messages d'accueil

### Exemples

* **Professionnel :** « Bonjour, vous êtes en ligne avec \[Nom] chez \[Entreprise]. Je ne peux pas répondre, laissez vos coordonnées et je vous rappelle sous 24 h. »
* **Décontracté :** « Salut, c'est \[Nom]. Laisse-moi un message et je te rappelle vite. »
* **Fermeture :** « Merci d'appeler \[Entreprise]. Nous sommes fermés (horaires). Laissez un message ou rappelez pendant nos heures. »

### Bonnes pratiques

* **Court :** 20-30 s maximum
* **Clair :** nom + consigne
* **Attentes :** indiquez le délai de rappel
* **À jour :** changez pour vacances/jours fériés
* **Professionnel :** même ton casual doit rester poli

***

## Smart voicemail

### Fonction

L'IA transcrit et résume votre messagerie.

Vous recevez :

* Transcription
* Résumé IA
* Infos appelant
* Actions suggérées

### Notifications

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="E-mail" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=e353f691f8417e7199b001b11ac142a8" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg">
    Envoyé à l'adresse définie
  </Card>

  <Card title="Notification in-app" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/bell-ringing.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=af40a7ae84c0f943bf5147c644579c2c" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/bell-ringing.svg">
    Badge + alerte Allo
  </Card>

  <Card title="Audio" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Fichier audio complet
  </Card>

  <Card title="Transcription" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/note-pencil.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=68a76a25bbaa28219119e0258b2b6d2c" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/note-pencil.svg">
    Texte intégral
  </Card>
</CardGroup>

**E-mail contient :** nom, numéro, date/heure, transcription, lien audio, résumé. Configurez votre e-mail via **Settings** > **Profile** > **Work email**. Pour désactiver les e-mails, contactez le support.

***

## Paramètres

<Tabs>
  <Tab title="Activation">
    ## Quand la messagerie se déclenche

    * **Appels sans réponse :** Settings > Unanswered Calls > Voicemail
    * **Hors horaires :** Settings > Business Hours > Outside Hours > Voicemail ([voir les horaires](/fr/features/business-hours))
    * **Lorsque vous êtes occupé :** Settings > When you are busy > Voicemail
    * **Avec Gatekeeper :** personnalisez le message joué avant la messagerie ([voir Gatekeeper](/fr/features/gatekeeper))
  </Tab>

  <Tab title="Messages personnalisés">
    ## Customiser l'accueil

    1. Settings > votre numéro
    2. Choisissez le contexte (Gatekeeper, Unanswered, etc.)
    3. Touchez **Custom Message**

    L'IA lit votre texte (500 caractères max) avec une voix naturelle (choix de voix disponible). Vous pouvez définir des messages différents selon les contextes (horaires, occupé...). Testez en vous appelant pour vérifier le rendu.
  </Tab>

  <Tab title="Notifications">
    ## Alertes

    * **E-mails automatiques :** incluent infos appelant, transcription, audio, résumé
    * **Configurer l'e-mail :** Settings > Profile > Work email
    * **Plusieurs destinataires :** voir support
    * **Notifications push :** activez-les dans les réglages de votre téléphone
    * **Badge app :** nombre de messages non lus

    Pour couper certaines notifications : support (e-mails) ou réglages téléphone (push).
  </Tab>
</Tabs>

***

## Voicemail vs Réceptionniste IA

| Fonction               | Messagerie         | Réceptionniste IA        |
| ---------------------- | ------------------ | ------------------------ |
| Disponibilité          | Starter & Business | Business                 |
| Expérience             | Laisser un message | Conversation interactive |
| Infos collectées       | Message libre      | Questions personnalisées |
| Transcription          | Oui                | Oui                      |
| Réponses aux questions | Non                | Oui                      |
| Tarif                  | Inclus             | Plan Business            |

**Messagerie :** idéale pour collecter simplement des messages, pour les comptes Starter ou pour les entreprises attachées au format classique.

**Réceptionniste IA :** idéale pour répondre 24/7 et qualifier les demandes.

[Voir la réceptionniste IA](/fr/features/virtual-receptionist)

***

## Accéder aux messages

### Dans Allo

1. Ouvrez l'app
2. Onglet **Inbox**
3. Les messages apparaissent avec les autres appels
4. Touchez un message pour écouter, lire la transcription, voir le résumé, rappeler

### Par e-mail

Consultez votre boîte. Chaque mail contient la transcription + lien audio.

### Historique

* Conservé indéfiniment dans Allo
* Dans votre boîte mail (jusqu'à suppression)
* Dans le CRM si synchronisé

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="La messagerie ne se déclenche pas">
    Vérifiez le toggle, qu'aucune réceptionniste IA n'est active, et vos horaires. Testez en appelant et en ne répondant pas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Message custom non joué">
    Assurez-vous d'avoir sélectionné « Custom message », que le texte respecte la limite et qu'il est bien sauvegardé. Re-testez en vous appelant.
  </Accordion>

  <Accordion title="Pas d'e-mails">
    Vérifiez l'adresse dans **Settings** > **Profile**, regardez les spams, ajoutez Allo à vos contacts.
  </Accordion>

  <Accordion title="Transcription inexacte">
    Souvent lié au bruit, à une diction floue ou à un accent fort. Écoutez l'audio pour confirmer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lien audio indisponible">
    Les liens expirent au bout de 90 jours. L'audio reste accessible dans l'app Allo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Changer l'accueil">
    **Settings** > votre numéro > contexte > Custom Message > éditez > sauvegardez. Effet immédiat.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Besoin d'aide ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Assistance sur la messagerie
  </Card>
</CardGroup>