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# Pré-décrochage (filtrage d'appel)

> Filtrez vos appels pour savoir qui appelle et pourquoi

## Qu'est-ce que le pré-décrochage

Le pré-décrochage demande aux appelants inconnus d'indiquer leur nom et la raison de leur appel avant que vous répondiez.

**Avantages :**

* Identifier l'appelant avant de décrocher
* Écarter le spam et les sollicitations
* Contrôler votre temps
* Offrir un filtrage professionnel

**Aussi appelé :** call screening, pré-réponse, whisper

***

## Fonctionnement

### Pour vous

1. L'appel arrive
2. Vous voyez le nom/raison sur l'écran
3. Vous acceptez ou refusez
4. Si vous acceptez, l'appelant ne sait pas qu'il a été filtré

### Pour l'appelant

1. L'appel se connecte (pause brève)
2. L'IA lui demande : « Veuillez dire votre nom et la raison de votre appel »
3. Il répond
4. Il attend pendant que vous décidez
5. Si vous décrochez, la conversation débute normalement

<Note>
  La voix IA est professionnelle. L'appelant ne sait pas que vous filtrez.
</Note>

***

## Configuration

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Paramètres">
    Depuis l'app Allo
  </Step>

  <Step title="Menu Bloqueur de spam">
    Touchez « Bloqueur de spam »
  </Step>

  <Step title="Activer Pré-décrochage">
    Activez l'interrupteur en haut
  </Step>

  <Step title="Message personnalisé">
    Modifiez le texte entendu (optionnel)
  </Step>

  <Step title="Qui filtrer ?">
    Choisissez : tous les appels, inconnus uniquement, numéros hors contacts
  </Step>

  <Step title="Règles de contournement">
    Choisissez qui passe automatiquement : tous les contacts ou seulement les favoris
  </Step>
</Steps>

***

## Options

<Tabs>
  <Tab title="Règles de bypass">
    ## Laissez passer vos contacts clés

    **Tous les contacts :** anyone enregistré dans Allo passe sans filtrage.

    **Favoris uniquement :** seuls les contacts étoilés passent.

    ### Marquer un favori

    1. Ouvrez la fiche contact
    2. Touchez l'étoile
    3. Il contourne le pré-décrochage

    *Les favoris contournent aussi les horaires, certains modes DND et le SVI.*
  </Tab>

  <Tab title="Messages personnalisés">
    ## Personnalisez la demande

    **Message par défaut :** « Veuillez dire votre nom et la raison de votre appel. »

    **Exemples :**

    * Professionnel : « Merci d'appeler \[Nom]. Dites votre nom et l'objet. »
    * Court : « Merci de dire votre nom. »
    * Détail : « Vous êtes chez \[Entreprise]. Pour vous orienter, dites votre nom et comment nous pouvons vous aider. »

    **Étapes :** Paramètres Gatekeeper > « Customize message » > rédigez > testez.
  </Tab>

  <Tab title="Gestion des réponses">
    ## Que se passe-t-il ensuite ?

    **Si vous répondez :** connexion directe, l'appelant n'entend rien de spécial.

    **Si vous refusez :** messagerie ou réceptionniste IA, notification.

    **Si vous ne répondez pas :** après \~20 s, bascule vers la destination prévue.

    **Si l'appelant raccroche :** notifié comme appel manqué.
  </Tab>
</Tabs>

***

## Informations affichées

### Pendant le filtrage

* Nom prononcé (transcrit)
* Motif
* Numéro
* Boutons Accepter / Refuser

### Après l'appel

* Ce qui a été dit lors du filtrage
* Enregistrement si vous avez répondu
* Transcription
* Votre décision

***

## Cas d'usage

### Filtrer les commerciaux

* Activez Pré-décrochage pour les numéros inconnus
* Ajoutez vos contacts importants en favoris
* Refusez les pitches évidents

### Qualifier l'urgence

* Filtrez tous les appels
* Message demandant le niveau d'urgence
* Priorisez selon la réponse

### Protéger votre focus

* Pré-décrochage activé, seuls les favoris passent
* Traitez les autres appels plus tard

***

## Bonnes pratiques

### Quand l'utiliser

**Pertinent pour :** gros volume, numéros inconnus, prévention du spam, séparation vie pro.

**À éviter pour :** lignes support, services d'urgence, équipes commerciales.

### Communication

Prévenez vos contacts clés que vous utilisez un filtrage.

Message type : « Pour sécuriser nos appels, merci d'indiquer clairement votre nom lorsque vous êtes invité par notre système. »

### Combinaisons

* Pré-décrochage + Horaires : filtrage en journée, messagerie la nuit
* Pré-décrochage + SVI : SVI pour les clients connus, filtrage pour les inconnus
* Pré-décrochage + Favoris : VIP toujours joignables

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les appelants n'aiment pas le filtrage">
    * Ajoutez-les en favoris
    * Passez en mode « inconnus uniquement »
    * Soignez le message
    * Expliquez le but (sécurité)
  </Accordion>

  <Accordion title="Je n'entends pas la réponse">
    * Vérifiez le volume
    * Regardez la transcription
    * Assurez-vous que l'appelant a bien parlé
    * Clarifiez votre message pour éviter qu'il raccroche
  </Accordion>

  <Accordion title="Les favoris sont encore filtrés">
    * Confirmez l'étoile
    * Vérifiez le réglage de bypass
    * Sauvegardez le contact dans Allo
    * Re-saisissez le numéro correct
  </Accordion>

  <Accordion title="Pré-décrochage ne s'active pas">
    * L'interrupteur est-il ON ?
    * Le numéro n'est-il pas favori ?
    * Les horaires ne redirigent-ils pas ailleurs ?
    * Testez depuis un numéro inconnu
  </Accordion>

  <Accordion title="Conflit avec le SVI">
    Gatekeeper et SVI ne peuvent pas coexister sur le même numéro. Utilisez SVI sur la ligne principale, Gatekeeper sur vos lignes directes si besoin.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Comparaisons

### Pré-décrochage vs SVI

| Fonction    | Pré-décrochage  | SVI                |
| ----------- | --------------- | ------------------ |
| Rôle        | Filtrer         | Router             |
| Interaction | Voix            | Touche             |
| Usage       | Appels inconnus | Services multiples |

### Pré-décrochage vs Ne pas déranger

|          | Pré-décrochage | DND         |
| -------- | -------------- | ----------- |
| Sonnerie | Oui            | Non         |
| Décision | Au cas par cas | Bloque tout |
| Bypass   | Favoris        | Favoris     |

### Pré-décrochage vs Horaires d'ouverture

|            | Pré-décrochage | Horaires       |
| ---------- | -------------- | -------------- |
| Activation | Permanente     | Selon le temps |
| Expérience | Filtrage       | Routage auto   |

***

## Fonctionnalités associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Horaires d'ouverture" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Clock.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=0549952791657ba192d9e67766625168" href="/fr/features/business-hours" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Clock.svg">
    Gestion selon l'heure
  </Card>

  <Card title="Menu SVI" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/dial-pad.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=680c34c5b35ea34263e152ae64c4d1eb" href="/fr/features/ivr" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/dial-pad.svg">
    Routage par menu
  </Card>

  <Card title="Messagerie" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Voicemail.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=8e4590ec1970f01c9d2ce8ad162a1484" href="/fr/features/voicemail" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Voicemail.svg">
    Destination si vous refusez
  </Card>

  <Card title="Routage" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/phone-transfer.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=a9c5d6aad21189eaa1f6879bb489585c" href="/fr/features/call-routing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/phone-transfer.svg">
    Distribution équipe
  </Card>
</CardGroup>