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# Notifications e-mail

> Choisissez quels appels vous envoient un e-mail, ligne par ligne, pour ne garder dans votre boîte que les appels à traiter

## Présentation

Allo vous envoie un e-mail pour vos appels, afin de rappeler un client manqué ou relire un résumé sans ouvrir l'application. Vous décidez quels appels déclenchent un e-mail, et depuis quelles lignes.

Ces réglages sont personnels. Les modifier ne change rien pour vos collègues.

**Où les trouver :** allez dans **Settings** > **Email notifications**.

<Info>
  Cet écran existe sur l'application web ([web.withallo.com](https://web.withallo.com)) et sur l'application desktop. Il n'est pas encore dans les applications mobiles.
</Info>

***

## Ce que vous pouvez activer

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Missed calls" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Voicemail.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=8e4590ec1970f01c9d2ce8ad162a1484" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Voicemail.svg">
    Un appel reste sans réponse sur cette ligne
  </Card>

  <Card title="Answered calls" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Phone.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=83bbcaf90dae5f30887cdfbc503d97b2" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Phone.svg">
    Votre équipe décroche un appel sur cette ligne
  </Card>

  <Card title="AI receptionist" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/AI.svg">
    Le réceptionniste IA traite un appel sur cette ligne
  </Card>
</CardGroup>

### Missed calls (appels manqués)

Vous recevez un e-mail quand personne ne répond sur cette ligne. Si l'appelant laisse un message, l'e-mail contient son nom et son numéro, la date et l'heure, la transcription, un lien vers l'audio et le résumé IA.

Voir [Messagerie vocale](/fr/features/voicemail) pour les messages d'accueil et la transcription.

### Answered calls (appels répondus)

Vous recevez un e-mail après un appel pris par votre équipe sur cette ligne. L'e-mail contient le résumé IA, la transcription complète, un lien vers l'enregistrement, les coordonnées de l'interlocuteur et l'horodatage.

Voir [Enregistrements d'appels](/fr/features/call-recordings) pour retrouver le même contenu dans l'application et dans votre CRM.

### AI receptionist (réceptionniste IA)

Vous recevez un e-mail quand le [réceptionniste IA](/fr/features/ai-receptionist) prend un appel sur cette ligne.

***

## Comment choisir les lignes qui vous envoient des e-mails

Chacune des trois notifications a sa propre liste de lignes. Ouvrez le menu déroulant à côté d'une notification et cochez les lignes qui vous intéressent. Le menu affiche le nombre de lignes sélectionnées, par exemple **4 lines of 5**.

C'est utile quand votre espace de travail compte plus de numéros que vous n'en gérez. Une ligne support peut vous signaler chaque appel manqué pendant que le numéro principal reste silencieux.

<Steps>
  <Step title="Ouvrez vos réglages de notification">
    Allez dans **Settings** > **Email notifications**.
  </Step>

  <Step title="Ouvrez une notification">
    Sélectionnez le menu déroulant à côté de **Missed calls**, **Answered calls** ou **AI receptionist**.
  </Step>

  <Step title="Choisissez vos lignes">
    Cochez les lignes qui doivent vous envoyer des e-mails, décochez les autres.
  </Step>
</Steps>

**Désactiver complètement une notification :** décochez toutes les lignes de son menu déroulant.

***

## Où arrivent vos e-mails

Allo écrit à votre adresse e-mail professionnelle. Définissez-la dans **Settings** > **Profile** > **Work email**.

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Je ne reçois pas d'e-mails pour une de mes lignes">
    Allez dans **Settings** > **Email notifications** et ouvrez le menu déroulant de la notification concernée. Vérifiez que la ligne est bien cochée.

    Si elle l'est, vérifiez votre adresse dans **Settings** > **Profile**, puis regardez dans vos spams. Ajoutez l'adresse d'envoi d'Allo à vos contacts pour que votre messagerie arrête de filtrer.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je reçois trop d'e-mails">
    Ouvrez le menu déroulant de la notification en cause et décochez les lignes que vous ne gérez pas. Les appels répondus sur une ligne partagée très active en sont souvent la raison.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un collègue reçoit des e-mails que je n'ai pas">
    Chacun règle ses propres notifications. Votre collègue a coché une ligne que vous n'avez pas cochée, ou l'inverse. Comparez vos deux écrans **Settings** > **Email notifications**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Une ligne n'apparaît pas dans le menu déroulant">
    Vous ne voyez que les lignes auxquelles vous avez accès. Demandez à un admin de vous ajouter à la ligne dans **Settings** > **Numbers**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Pour aller plus loin

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Messagerie vocale" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Voicemail.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=8e4590ec1970f01c9d2ce8ad162a1484" href="/fr/features/voicemail" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Voicemail.svg">
    Accueil, transcription et résumés IA
  </Card>

  <Card title="Enregistrements d'appels" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" href="/fr/features/call-recordings" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Enregistrements, transcriptions et résumés après l'appel
  </Card>

  <Card title="Réceptionniste IA" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4" href="/fr/features/ai-receptionist" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/AI.svg">
    Répondre et qualifier les appels quand personne ne peut
  </Card>
</CardGroup>