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# Transfert d'appel

> Transférez un appel en cours à un collègue, tout de suite ou après lui avoir parlé pendant que l'appelant patiente en attente

## Comment transférer un appel

Pendant un appel, sélectionnez le bouton de transfert, puis choisissez le mode de transfert. Le transfert d'appel fonctionne dans les apps Allo web, desktop et mobile.

| Option | Ce qui se passe |
| - | - |
| **Transférer maintenant** | Votre collègue prend le relais et vous quittez l'appel. |
| **Demander d'abord à un collègue** | L'appelant patiente en attente pendant que vous parlez à votre collègue. Vous le mettez ensuite en relation avec votre collègue. |

Le transfert en direct fonctionne vers les collègues qui ont un compte Allo. Pour ajouter quelqu'un sans quitter l'appel, [invitez-le dans l'appel](/fr/features/conference-calls).

***

## Comment passer l'appel tout de suite

Choisissez **Transférer maintenant** quand votre collègue n'a pas besoin de contexte.

<Steps>
  <Step title="Sélectionnez le bouton de transfert">
    Pendant l'appel, sélectionnez le bouton de transfert dans les commandes d'appel.
  </Step>

  <Step title="Choisissez Transférer maintenant">
    Sélectionnez **Transférer maintenant**.
  </Step>

  <Step title="Choisissez le collègue">
    Sélectionnez le collègue qui prend l'appel. Son téléphone sonne et vous quittez l'appel.
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  Après un transfert immédiat, vous ne pouvez plus reprendre l'appel. Vérifiez le collègue choisi avant de confirmer.
</Warning>

***

## Comment parler à un collègue avant de transférer

Choisissez **Demander d'abord à un collègue** pour expliquer à votre collègue qui appelle et pourquoi, avant qu'il ne prenne la conversation. On parle souvent de transfert supervisé.

<Steps>
  <Step title="Sélectionnez le bouton de transfert">
    Pendant l'appel, sélectionnez le bouton de transfert dans les commandes d'appel.
  </Step>

  <Step title="Choisissez Demander d'abord à un collègue">
    Sélectionnez **Demander d'abord à un collègue**, puis le collègue.
  </Step>

  <Step title="Parlez à votre collègue">
    Allo met l'appelant en attente et appelle votre collègue. L'appelant n'entend pas cet échange.
  </Step>

  <Step title="Mettez l'appelant en relation">
    Quand votre collègue est prêt, deux options :

    * **Terminer le transfert** : l'appelant et votre collègue sont mis en relation, et vous quittez l'appel.
    * **Merge** : l'appelant, votre collègue et vous êtes sur le même appel. Vous raccrochez quand vous voulez, l'appelant reste en ligne avec votre collègue.

    Pour passer de l'appelant à votre collègue avant de choisir, sélectionnez **Swap**.
  </Step>
</Steps>

Si votre collègue ne répond pas, vous reprenez l'appel avec votre interlocuteur. L'appel n'est pas perdu.

Une fois les appels fusionnés, l'appel fonctionne comme une [conférence téléphonique](/fr/features/conference-calls).

***

## Comment envoyer un appelant vers un numéro hors d'Allo

Le transfert en direct ne fonctionne que vers les collègues qui ont un compte Allo. Pour envoyer des appels vers un numéro externe, ajoutez une étape [Transférer vers un numéro](/fr/features/ivr) au SVI de votre ligne, indicatif pays compris. Le renvoi des appels manqués vers un numéro externe existe aussi dans les paramètres du numéro.

Deux choses à savoir sur le renvoi :

1. Le renvoi est un nouvel appel sortant depuis votre numéro Allo, facturé à [vos tarifs d'appel](/fr/billing/international-calling-rates) selon la destination du numéro externe.
2. Le destinataire voit **votre numéro Allo** en appelant, pas le numéro de l'appelant d'origine.

Un appel renvoyé à l'étranger est un appel international et facturé comme tel, quelle que soit la provenance de l'appel entrant.

***

## Troubleshooting

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Le bouton de transfert n'apparaît pas">
    **Vérifiez :**

    * L'appel est décroché, il ne sonne plus
    * Votre équipe compte d'autres membres dans Allo
    * Votre app Allo est à jour
  </Accordion>

  <Accordion title="Un collègue n'apparaît pas dans la liste">
    La liste de transfert n'affiche que les collègues de votre équipe qui ont un compte Allo. Demandez à un admin de vérifier que ce collègue a bien été ajouté dans la [gestion d'équipe](/fr/team/manage-members).
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon collègue n'a pas reçu le transfert">
    **Vérifiez que votre collègue :**

    * A l'app Allo ouverte et connectée
    * A une connexion internet
    * A activé les notifications
    * N'est pas en mode Ne pas déranger
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je reprendre un appel après un transfert immédiat ?">
    Non. Après **Transférer maintenant**, le collègue gère l'appel ou le transfère à nouveau. Choisissez **Demander d'abord à un collègue** si vous voulez rester dans l'appel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si mon collègue ne répond pas ?">
    Avec **Demander d'abord à un collègue**, vous reprenez l'appel avec votre interlocuteur. Avec **Transférer maintenant**, vous avez déjà quitté l'appel.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon collègue peut-il transférer l'appel à son tour ?">
    Oui. Le collègue qui reçoit l'appel peut le transférer à un autre collègue.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un appel transféré est-il toujours enregistré ?">
    Oui. L'enregistrement continue après le transfert.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle différence entre transfert et routage ?">
    Le transfert se fait à la main, pendant un appel en cours. Le [routage](/fr/features/call-routing) envoie les appels vers la bonne personne automatiquement, avant que quelqu'un ne décroche.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Fonctionnalités associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Conférence téléphonique" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/nbXg0DOcRWkFu6UY/media/allo-icons/UserPlus.svg?fit=max&auto=format&n=nbXg0DOcRWkFu6UY&q=85&s=5b2bd33602f230febec890c3d9a06a2f" href="/fr/features/conference-calls" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/UserPlus.svg">
    Invitez un collègue ou un numéro externe dans un appel
  </Card>

  <Card title="Routage" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/phone-transfer.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=a9c5d6aad21189eaa1f6879bb489585c" href="/fr/features/call-routing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/phone-transfer.svg">
    Envoyez les appels vers la bonne personne avant de décrocher
  </Card>

  <Card title="Menu SVI" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/dial-pad.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=680c34c5b35ea34263e152ae64c4d1eb" href="/fr/features/ivr" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/dial-pad.svg">
    Laissez les appelants choisir un service avant la sonnerie
  </Card>

  <Card title="Gestion d'équipe" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Teams.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=724b6e6c55d76354d76f2918bf69d507" href="/fr/team/manage-members" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Teams.svg">
    Ajoutez des collègues pour leur transférer des appels
  </Card>
</CardGroup>


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