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# Tags d'appels
> Catégorisez vos appels pendant ou après, manuellement ou automatiquement avec l'IA, et synchronisez-les avec HubSpot
## Qu'est-ce que les tags d'appels
Les tags d'appels vous permettent de qualifier chaque appel selon n'importe quelle dimension qui compte pour votre équipe. Utilisez-les pour :
* **Résultats business** (Démo prise, Pas intéressé, Relance nécessaire)
* **Sujets discutés** (Prix, Concurrent mentionné, Question technique)
* **Tout autre suivi utile à votre équipe** (Tier de compte, Région, Source du lead)
Vous pouvez appliquer autant de tags que nécessaire à un même appel.
Les tags sont distincts du **résultat d'appel** automatique (répondu, messagerie, occupé) déjà détecté par Allo. Les tags capturent du contexte que seuls les humains (ou un prompt IA que vous contrôlez) peuvent décider.
**Disponible sur :** Tous les plans (Starter et Business)
**Configuré par :** Les administrateurs et managers de l'équipe
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## Trois façons de taguer un appel
Appliquez des tags depuis le dialer pendant que l'appel est encore en cours
Taguez depuis la liste d'appels, le détail d'appel ou le résumé
Laissez Allo lire la transcription et appliquer les tags selon votre propre prompt
Vous pouvez appliquer **plusieurs tags** au même appel. Les tags peuvent toujours être modifiés, ajoutés ou supprimés plus tard depuis le détail d'appel.
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## Configurer les tags de votre équipe
Seuls les administrateurs et managers de l'équipe peuvent créer, modifier ou supprimer des tags.
Allez dans **Paramètres** depuis l'application Allo web ou desktop.
Ouvrez la section **Tags d'appels**.
Cliquez sur **Ajouter un tag** et donnez-lui un nom clair et court. Un tag peut décrire tout ce que vous voulez suivre sur un appel.
Exemples par catégorie :
* **Résultat :** Démo prise, Pas intéressé, Rappel demandé, Messagerie laissée
* **Sujet :** Question prix, Concurrent mentionné, Objection technique, Demande d'intégration
* **Qualification :** Lead chaud, Lead froid, Enterprise, SMB
* **Autre :** Standard / barrage, Faux numéro, Client existant
Ajoutez un prompt qui décrit précisément quand ce tag doit être appliqué. Allo lit la transcription de chaque appel et applique le tag quand le prompt correspond. Voir le guide de rédaction plus bas.
Le tag est désormais disponible pour toute votre équipe.
Les tags s'appliquent à toute l'équipe. Tous les membres peuvent les utiliser sur leurs appels, mais seuls les admins et managers peuvent créer ou modifier la liste.
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## Auto-tagging avec des prompts
Chaque tag peut avoir son propre prompt. À la fin d'un appel, Allo lit la transcription et vérifie chaque prompt. Si un prompt correspond, le tag associé est appliqué automatiquement.
### Comment rédiger un bon prompt
Un bon prompt est précis sur les cas où appliquer le tag ET sur ceux où ne PAS l'appliquer.
**Structure :**
1. Énoncez la condition en une phrase
2. Listez les signaux qui déclenchent le tag
3. Listez ce qui ne doit PAS le déclencher
**Exemple : auto-taguer un appel comme « Conversion »**
```
Tague cet appel comme une conversion lorsque le prospect accepte
explicitement une étape concrète qui fait avancer le processus
de vente.
Indicateurs de conversion (par ordre d'importance) :
1. Rendez-vous pris : le prospect accepte une réunion, démo ou
appel avec une date/heure mentionnée ou un engagement clair
à programmer un créneau.
2. Relance acceptée : le prospect accepte de recevoir une
proposition, un devis, des informations complémentaires ou
un appel de suivi et confirme ses coordonnées.
3. Mise en relation avec un décideur : le prospect accepte de
connecter l'appelant avec un décideur ou d'organiser une
réunion interne pour discuter de l'offre.
NE PAS taguer comme conversion si :
- Le prospect montre seulement un intérêt poli sans s'engager
(« ça a l'air intéressant », « peut-être », « envoyez-moi
un email, je verrai »).
- Le prospect demande à être rappelé plus tard sans accepter
de créneau ou d'action précise.
- L'appel se termine sans accord clair sur les prochaines étapes.
- Le prospect refuse ou raccroche.
Cherche des engagements verbaux explicites comme « Oui, planifions
ça », « Je suis disponible mardi », « Envoyez-moi la proposition »,
« Je vous donne le contact de mon manager ».
```
### Conseils pour améliorer l'auto-tagging
**Soyez précis.** « Tague comme intéressé » est trop vague. « Tague comme intéressé quand le prospect pose une question sur le prix OU demande une démo » est actionnable.
**Utilisez des contre-exemples.** Dire à Allo ce qu'il doit ignorer est aussi important que de lui dire ce qu'il doit détecter.
**Itérez.** Relisez les appels auto-tagués pendant quelques jours. Si le tag se déclenche trop ou pas assez, ajustez le prompt.
**Un tag par prompt.** Gardez chaque prompt concentré sur un seul résultat. Si un appel correspond à plusieurs tags, Allo les appliquera tous.
Si un appel a été tagué manuellement avant la fin, Allo n'écrasera pas ce tag avec les tags automatiques.
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## Appliquer des tags à un appel
### Pendant l'appel
Depuis le dialer Allo, le dialer HubSpot ou le PiP desktop, ouvrez le sélecteur de tags et choisissez-en un ou plusieurs. L'appelant ne s'aperçoit de rien.
### Après l'appel
Les tags peuvent être ajoutés ou modifiés depuis :
* La liste d'appels (filtrer et taguer en masse)
* Le détail d'appel
* Le résumé d'appel
* La vue activité dans HubSpot
### Tags obligatoires
Les admins peuvent rendre la sélection d'un tag obligatoire après chaque appel. Quand l'option est activée, les utilisateurs doivent choisir au moins un tag avant de passer à autre chose. Utile pour les équipes qui veulent un suivi de disposition à 100 % pour le reporting pipeline.
Activez les tags obligatoires depuis **Paramètres > Tags d'appels**.
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## Filtrer et analyser par tag
Chaque tag alimente la vue Analytics. Filtrez sur un ou plusieurs tags pour répondre à des questions comme :
* Combien d'appels ont débouché sur une démo cette semaine ?
* Quel est le taux de décroché sur les cold calls versus les relances ?
* Quel commercial a le meilleur taux de conversion ?
Combinez les filtres par tags avec des plages de dates, des membres d'équipe ou des numéros pour une analyse plus fine.
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## Synchronisation HubSpot
Si votre équipe est connectée à HubSpot, chaque tag appliqué sur un appel est poussé automatiquement vers HubSpot.
**Où les tags apparaissent :**
* Sur l'objet appel HubSpot
* Dans une propriété personnalisée nommée **Allo Tags**
* En champ multi-valeurs (plusieurs tags par appel sont préservés)
**Ce que vous pouvez faire dans HubSpot :**
* Construire des vues et dashboards filtrés par Allo Tags
* Déclencher des workflows selon la valeur des tags (par exemple, notifier un manager quand un commercial tague un appel comme « Démo prise »)
* Reporter sur la répartition des tags par commercial et par période
La synchronisation est unidirectionnelle pour l'instant (d'Allo vers HubSpot). Modifier la propriété Allo Tags directement dans HubSpot ne changera pas le tag côté Allo. La synchronisation bidirectionnelle est sur notre roadmap.
### Comportement historique
Avant avril 2026, les tags étaient synchronisés dans le champ HubSpot natif **Meeting Type** et un seul tag par appel était supporté. La nouvelle propriété personnalisée **Allo Tags** gère plusieurs tags et libère Meeting Type pour son usage HubSpot d'origine.
[En savoir plus sur l'intégration HubSpot](/fr/integrations/hubspot)
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## Dépannage
**Vérifiez ces points :**
* Seuls les admins et managers peuvent configurer les tags. Les membres d'équipe peuvent appliquer les tags mais pas les créer.
* La fonctionnalité est déployée progressivement. Si votre équipe n'y a pas encore accès, contactez votre account manager.
* Assurez-vous d'être sur la dernière version de l'application Allo.
**Causes fréquentes :**
* Le prompt est trop vague ou décrit des conditions que l'appel ne remplit pas.
* L'appel n'a pas de transcription (appel trop court, qualité audio trop faible, ou appel passé hors Allo).
* L'appel avait déjà été tagué manuellement avant sa fin.
**Solution :** Relisez la transcription et affinez le prompt. Soyez explicite sur les critères d'inclusion ET d'exclusion.
**Vérifiez l'intégration :**
* HubSpot est bien connecté et l'utilisateur Allo est rattaché à un utilisateur HubSpot.
* L'appel a bien été loggé dans HubSpot (vérifiez la timeline d'activité).
* La propriété **Allo Tags** existe sur l'objet appel HubSpot. Allo la crée automatiquement à la première synchro. Si elle est absente, contactez le support.
**Note :** Les tags sont poussés de manière asynchrone. Laissez quelques minutes après la fin de l'appel.
Les tags peuvent être modifiés à tout moment. Ouvrez l'appel, retirez le mauvais tag et appliquez le bon. Les changements se synchronisent vers HubSpot à l'enregistrement.
Activez les **Tags obligatoires** dans les Paramètres. Une fois activé, le sélecteur de tags apparaît après chaque appel et le commercial ne peut pas passer à autre chose avant d'avoir sélectionné au moins un tag.
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## Bonnes pratiques
**Gardez une liste courte.** 5 à 10 tags suffisent généralement. Une liste trop longue ralentit les commerciaux et dilue vos analytics.
**Standardisez les noms.** « Démo prise » est plus clair que « D.P. » ou « RDV ». Des noms cohérents rendent les rapports lisibles.
**Mixez manuel et automatique.** Utilisez l'auto-tagging pour ce qu'Allo peut détecter de façon fiable depuis la transcription (sujets mentionnés, objections soulevées, signaux de conversion). Gardez le tagging manuel pour les jugements que les commerciaux font le mieux (lead chaud, compte stratégique, tier de compte).
**Revoyez la liste chaque trimestre.** Archivez les tags inutilisés. Ajoutez-en de nouveaux quand votre processus commercial évolue.
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## Fonctionnalités liées
Chaque tag est adossé à un enregistrement et une transcription
Demandez à l'IA d'analyser les appels tagués dans tout votre historique
Comprendre comment les tags se synchronisent dans la propriété Allo Tags
Filtrez vos dashboards par tags d'appels