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# Routage d'appels
> Définissez comment les appels arrivent à vous et à votre équipe
## Principe
Le routage détermine comment les appels entrants sont distribués. Choisissez entre une sonnerie simultanée ou séquentielle.
**Méthodes disponibles :**
* Simultané – tout le monde sonne en même temps
* Cascade – sonne l'un après l'autre
Le routage fait sonner des **utilisateurs** (des personnes avec un compte Allo), pas des lignes téléphoniques. Pour comprendre comment numéros et utilisateurs s'articulent, [commencez ici →](/fr/get-started/numbers-and-users)
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## Méthodes
## Tout le monde en même temps
Tous les membres sonnent, le premier à répondre prend l'appel, les autres s'arrêtent.
**Idéal pour :**
* Petites équipes (2-5)
* Réponse rapide
* Support
* Équipes commerciales
**Fonctionnement :**
1. L'appel arrive sur votre numéro Allo
2. Tous les membres sélectionnés sonnent
3. Le premier qui appuie sur « Répondre » prend l'appel
**Configuration :**
1. Desktop > Paramètres > Routage d'appels
2. Sélectionnez « Sonnerie simultanée »
3. Choisissez les membres
4. Définissez la suite si personne ne répond
5. Sauvegardez
Parfait pour éviter les appels manqués pendant les horaires.
## Sonnerie séquentielle
Les membres sonnent dans l'ordre défini. Si A ne répond pas, on passe à B, etc.
**Idéal pour :**
* Routage par priorité
* Plan d'astreinte
* Escalades
**Fonctionnement :**
1. A sonne 20 s
2. Pas de réponse → B sonne 20 s
3. Puis C, etc.
4. Destination finale si personne ne répond
**Configuration :**
1. Mobile ou desktop > Paramètres > Routage
2. Activez « Call routing »
3. Choisissez « Cascade »
4. Réglez la durée de sonnerie (5 à 60 s)
5. Ajoutez les membres puis ordonnez-les (drag & drop)
6. Définissez la suite si personne ne répond
Utilisez le glisser-déposer pour réorganiser l'ordre.
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## Combinaisons utiles
### Routage + SVI
**Routage selon le choix menu :**
1 → ventes (simultané)\
2 → support (cascade)\
3 → facturation (personne dédiée)
[Configurer un SVI](/fr/features/ivr)
### Routage + Horaires
**Pendant horaires :** équipe complète en simultané.\
**Après horaires :** astreinte en cascade, messagerie ou IA.
Étapes : configurez d'abord les horaires, puis choisissez les règles « pendant » et « hors » heures.
### Routage + Gatekeeper
**Filtrer avant de router :**
1. Gatekeeper demande qui appelle
2. Vous décidez de prendre l'appel
3. Si vous refusez, on passe au suivant dans la cascade
4. Sinon messagerie
[En savoir plus sur Gatekeeper](/fr/features/gatekeeper)
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## Pour les équipes
### Assigner plusieurs numéros
**Ligne principale (555-0100) :**
* Tous les commerciaux en simultané (9h-18h)
**Support (555-0200) :**
* Équipe support en cascade (8h-20h)
**Lignes directes :**
* Chaque membre a son numéro avec ses horaires
**Astuce :** configurez le routage indépendamment pour chaque numéro.
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## Bonnes pratiques
### Optimiser la réponse
* Visez une réponse en \< 3 sonneries (15 s)
* Maximum 30 s avant messagerie
* Pas plus de 2 redirections
**Conseils :**
* Utilisez la simultanée pour les petites équipes
* Limitez les cascades à 3 personnes
* Choisissez des durées réalistes
### Tester régulièrement
1. Appelez pendant et hors horaires
2. Testez quand certains membres sont occupés
3. Vérifiez la messagerie de secours
4. Contrôlez les notifications
Revoir chaque mois : efficacité, ordre des membres, durées.
### Informer l'équipe
Tout le monde doit savoir :
* Comment les appels sont routés
* Leur position
* Le délai attendu
* Que faire s'ils sont indisponibles
Documentez les règles et partagez-les.
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## Dépannage
**Vérifiez :**
* Membres assignés au numéro
* Routage activé
* Comptes Allo actifs
* Personne en mode Ne pas déranger
**Test :** appelez et observez les appareils.
**Assurez-vous :**
* Ordre correct
* Durée définie
* Destination finale configurée
* Chaque membre a un numéro valide
Activez « Ignorer si occupé » pour passer au suivant.
**Contrôlez :**
* Tous les membres sélectionnés
* Notifications actives
* App à jour
* Connexion active
Demandez aux membres impactés de se reconnecter.
**Ajustez :**
* Augmentez la durée de sonnerie
* Ajoutez un membre
* Vérifiez les horaires (pas fermés trop tôt)
Recommandé : minimum 20 s par personne.
**Vérifiez :**
* App installée et connectée
* Notifications autorisées
* Pas en mode silencieux
* Inclus dans les règles
[Dépannage connexion](/fr/support/common-issues#connection-problems)
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## Fonctionnalités associées
Routage par menu
Routage selon l'heure
Transférez un appel en direct
Ajoutez des membres