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# Enregistrements d'appels
> Enregistrement automatique, transcription et résumés IA
## Vue d'ensemble
Chaque appel passé via Allo est automatiquement enregistré, transcrit et résumé par l'IA. Trois choses arrivent à la fin de l'appel :
Un fichier audio propre que vous pouvez réécouter à tout moment
Mot pour mot, recherchable dans tout votre historique
Points clés, actions à mener, prochaines étapes
Disponible sur les plans Starter et Business.
Vous devez respecter la législation locale en matière d'enregistrement d'appels (information des appelants, consentement, etc.). Voir [Conformité enregistrement](/fr/features/call-recording-compliance).
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## Résumés IA
Après chaque appel, l'IA analyse la conversation et génère un résumé. Par défaut, Allo vous montre un **résumé enrichi** : une vue complète de l'appel. Ou choisissez un template pour recentrer le résumé sur ce qui compte pour ce type d'appel.
Chaque résumé est éditable : ouvrez un appel, modifiez-le directement, ajoutez vos notes. Les changements sont synchronisés avec votre CRM en temps réel.
### Templates prêts à l'emploi
Ouverture, hook, objections, disposition, prochaines étapes
Objections, prochaines étapes, engagements pris
Problème, résolution, suivi à prévoir
Pain points, solution actuelle, budget, processus de décision
### Définir un template par défaut pour chaque ligne
Créez votre propre modèle de résumé pour n'importe quel numéro Allo. Modifiez l'instruction donnée à l'IA, ajoutez les sections que vous voulez, et tous les futurs appels de cette ligne l'utilisent automatiquement.
Direction **Paramètres** > **Numéros**, puis sélectionnez le numéro à configurer
Repérez le champ **Modèle de résumé** dans la section des paramètres généraux
Modifiez le **Contexte de l'appel** (l'instruction donnée à l'IA pour résumer) et ajoutez les sections qui comptent pour cette ligne
Tous les futurs appels sur cette ligne suivront votre template par défaut. Les résumés passés restent inchangés.
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## Transcriptions
Chaque appel est transcrit en quelques secondes après la fin.
* Texte complet de la conversation
* Identification des intervenants (vous vs interlocuteur)
* Horodatage et ponctuation
* Support multilingue (anglais, français, espagnol, allemand, etc., détection automatique)
**Rechercher dans votre historique :**
Allez dans l'onglet Inbox de l'app Allo
Tapez n'importe quel mot-clé d'une conversation passée
Allo cherche à l'intérieur des transcriptions, pas seulement par nom ou numéro
Précision typique : **90 à 95 %** pour un audio clair dans une langue supportée.
**Meilleure précision avec :**
* Audio clair
* Peu de bruit de fond
* Accent standard, rythme normal
**Moins bonne précision avec :**
* Mauvaise connexion
* Bruit de fond important
* Plusieurs personnes qui parlent en même temps
Les transcriptions sont une commodité. Pour les informations critiques, écoutez l'enregistrement audio.
**Pour améliorer les transcriptions :**
* Utilisez Allo dans un environnement calme
* Parlez clairement à un rythme normal
* Utilisez un casque ou une bonne connexion
* Évitez le haut-parleur quand possible
**Stockage :** les transcriptions sont stockées sur les serveurs sécurisés d'Allo, chiffrées au repos et en transit. Possibilité de basculer sur Mistral (européen) pour la souveraineté des données. Voir [Conformité enregistrement](/fr/features/call-recording-compliance).
**Conservation :** indéfinie jusqu'à suppression manuelle.
**Accès :** vous, les membres de l'équipe que vous invitez (plan Business), et les CRMs connectés. Le support Allo n'accède pas aux transcriptions sauf si vous les partagez pour du dépannage.
**Supprimer une transcription :** ouvrez l'appel dans l'Inbox, appuyez sur supprimer, confirmez. Supprimer dans Allo ne supprime pas du CRM connecté ou de l'e-mail. Gérez-les séparément.
[Politique de confidentialité](https://withallo.com/privacy-policy) · [Trust Center](https://trust.themobilefirstcompany.com/)
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## Ce qui est enregistré
Tous les appels passés ou reçus dans l'app
Les renvois vers votre numéro Allo
Communications internes
Les appels gérés par l'IA
### Ce qui ne l'est pas
Appels passés hors de l'app Allo via le dialer du téléphone
Les appels voix WhatsApp
Appels via "Call with iPhone" (France uniquement)
L'enregistrement démarre dès que l'appel se connecte et s'arrête à la fin. Rien à faire de votre côté.
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## Où retrouver le tout
Appuyez sur l'onglet Inbox sur mobile ou desktop
Tapez sur n'importe quel appel pour voir les détails
* **Bouton lecture** : écouter l'enregistrement audio
* **Transcription** : texte complet
* **Résumé** : points clés générés par l'IA
* **Détails** : durée, heure, issue
Après chaque appel, vous recevez un e-mail avec le résumé, la transcription complète, un lien vers l'audio, les coordonnées de l'interlocuteur et l'horodatage.
**Définir votre e-mail :** **Paramètres** > **Profil** > **E-mail pro**.
**Désactiver :** contactez le support pour couper les notifications e-mail.
Si vous avez connecté un CRM, les enregistrements et transcriptions se synchronisent automatiquement :
* Appel enregistré comme activité
* Enregistrement attaché
* Transcription incluse
* Résumé IA ajouté
[Voir toutes les intégrations CRM](/fr/integrations/overview)
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## Paramètres et alternatives
### Désactiver l'enregistrement
Pas de bouton dans l'app pour désactiver complètement l'enregistrement. Deux alternatives plus légères :
Désactive le stockage audio mais garde transcriptions et résumés IA. Idéal pour les États à double consentement.
Désactive la transcription, garde uniquement les résumés IA. Minimisation maximale des données.
**Désactivation totale :** contactez le support Allo.
La désactivation complète supprime aussi transcriptions et résumés IA. Privilégiez le mode privé.
### Consentement à l'enregistrement
Dans de nombreuses juridictions, vous devez informer l'appelant que la conversation est enregistrée.
**Comment se mettre en conformité :**
* Ajouter une annonce dans votre menu IVR
* L'inclure dans le message de répondeur
* Le faire mentionner par la Réceptionniste IA
* Le dire oralement en début d'appel
**Exemple d'annonce :** « Cet appel est susceptible d'être enregistré à des fins de qualité et de formation. »
Voir notre [guide Conformité enregistrement](/fr/features/call-recording-compliance) pour les exigences par État américain et la configuration des fonctionnalités Allo.
### Durée de conservation
Les enregistrements sont conservés indéfiniment par défaut. Contactez le support pour une politique sur-mesure.
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## Bonnes pratiques
### Qualité d'enregistrement
* Utilisez un casque ou des écouteurs
* Choisissez un endroit calme
* Assurez-vous d'avoir une connexion stable
* Évitez le haut-parleur quand possible
### Usage en équipe
* Réécoutez les appels pour coacher
* Partagez les meilleurs appels comme matériel de formation
* Utilisez le template Cold call ou Discovery call pour repérer les patterns
* Faites des revues d'appels aléatoires pour le contrôle qualité
### Conformité
* Informez les appelants en début d'appel
* Ajoutez une mention dans le message de répondeur
* Incluez-la dans l'annonce IVR
* Documentez votre processus de consentement
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## Troubleshooting
Causes courantes :
* Appel hors de l'app Allo (dialer natif)
* Appel WhatsApp (non supporté)
* "Call with iPhone" utilisé (numéro perso France)
* Appel trop court (moins de 3 secondes)
**Vérification :** assurez-vous que l'appel apparaît dans l'Inbox.
* Appel encore en traitement (1–2 minutes)
* Qualité audio trop mauvaise
* Appel trop court pour être transcrit
* Langue non supportée
L'enregistrement audio reste disponible même sans transcription.
Bruit de fond, mauvaise connexion, accents forts ou plusieurs intervenants réduisent la précision. Référez-vous à l'audio pour la source de vérité.
* Vous êtes bien connecté à Allo
* Le lien n'a pas été modifié ou tronqué
* Connexion internet active
**Solution :** ouvrez l'enregistrement depuis l'Inbox plutôt que via le lien e-mail.
Les liens d'enregistrement nécessitent une authentification. Les membres de l'équipe doivent avoir leur propre compte Allo dans votre team. Pour un partage externe, utilisez l'intégration Google Sheets.
Pas de bouton dans l'app. Contactez le support Allo pour demander la désactivation sur votre compte. Note : cela désactive aussi transcriptions et résumés. Privilégiez le mode privé.
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## Transcriptions