> ## Documentation Index
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# Conformité des enregistrements

> Configurez les outils de conformité Allo pour les lois sur l'enregistrement d'appels aux US, en UE et ailleurs

<Warning>
  Vous êtes responsable du respect des lois locales sur l'enregistrement. Ce guide vous aide à configurer les outils de conformité Allo, mais ne constitue pas un avis juridique. Consultez un avocat pour votre situation.
</Warning>

## Outils de conformité Allo

Allo vous fournit quatre outils pour rester conforme. Combinez-les selon vos besoins.

<Tabs>
  <Tab title="Message de consentement">
    ## Message de consentement entrant

    Un message automatique est diffusé avant la connexion : *« Cet appel est enregistré à des fins de qualité et de formation. »*

    **Pour qui :** Les équipes recevant des appels entrants qui doivent informer les appelants.

    **Fonctionnement :**

    * Le message se lance automatiquement avant la sonnerie
    * L'appelant l'entend avant le décroché
    * Texte personnalisable
    * Configurable par numéro ou pour toute l'organisation

    ### Activer le message de consentement

    Le message de consentement entrant ne peut pas être activé en autonomie depuis votre compte — notre équipe support le configure pour vous.

    <Steps>
      <Step title="Contacter le support">
        [Contactez le support Allo](/fr/support/contact) pour activer le message de consentement entrant
      </Step>

      <Step title="Choisir le périmètre">
        Indiquez-nous s'il doit être activé par numéro ou pour toute l'organisation
      </Step>

      <Step title="Personnaliser le texte (optionnel)">
        Communiquez le texte souhaité et le support le configurera pour vous
      </Step>

      <Step title="Confirmer l'activation">
        Le support confirmera. Les changements prennent effet immédiatement.
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Mode privé">
    ## Mode privé

    Désactive le stockage de l'enregistrement audio. La transcription et les résumés IA fonctionnent normalement. Le fichier audio n'est jamais sauvegardé.

    **Pour qui :** Les équipes qui font des appels sortants vers des juridictions à double consentement et qui veulent les transcriptions et résumés IA sans stocker l'audio.

    **Ce que vous conservez :**

    * Transcription complète
    * Résumés IA
    * Synchronisation CRM (transcription + résumé)
    * Métadonnées (durée, heure, résultat)

    **Ce qui est supprimé :**

    * Fichier audio (jamais stocké)
    * Lecture dans l'app Allo
    * Lien audio dans les e-mails

    ### Activer le mode privé

    <Steps>
      <Step title="Contacter le support">
        [Contactez le support Allo](/fr/support/contact) pour activer le mode privé
      </Step>

      <Step title="Choisir le périmètre">
        Le mode privé peut être activé par ligne, par utilisateur ou pour toute l'organisation
      </Step>

      <Step title="Confirmer l'activation">
        Le support confirmera. Les changements prennent effet immédiatement.
      </Step>
    </Steps>

    <Info>
      Le mode privé est idéal pour les équipes de vente sortante. Vous conservez les transcriptions dans votre CRM (Attio, HubSpot, Salesforce, etc.) — sans fichier audio.
    </Info>
  </Tab>

  <Tab title="Contrôle de transcription">
    ## Contrôle de transcription

    Désactive entièrement la transcription. Seuls les résumés IA sont générés — aucune transcription verbatim n'est stockée.

    **Pour qui :** Minimisation maximale des données. Utile quand vous avez besoin d'intelligence commerciale sans stocker le texte intégral des conversations.

    **Ce que vous conservez :**

    * Résumés IA
    * Métadonnées d'appel
    * Synchronisation CRM (résumé uniquement)

    **Ce qui est supprimé :**

    * Transcription complète
    * Recherche plein texte
    * Attribution par locuteur

    ### Activer le contrôle de transcription

    Contactez le [support Allo](/fr/support/contact) pour désactiver la transcription par ligne ou globalement. L'enregistrement audio est contrôlé séparément.
  </Tab>

  <Tab title="Choix du fournisseur IA">
    ## Choix du fournisseur IA

    Passez du fournisseur IA par défaut à **Mistral**, une entreprise IA européenne.

    **Pour qui :** Les entreprises avec des exigences de souveraineté des données. Le traitement IA reste chez un fournisseur européen.

    **Ce qui change :**

    * Résumés IA générés par Mistral
    * Traitement via une infrastructure européenne

    **Ce qui ne change pas :**

    * Qualité et rapidité des fonctionnalités
    * Synchronisation CRM
    * Toutes les autres fonctions Allo

    ### Changer de fournisseur IA

    Contactez le [support Allo](/fr/support/contact) pour passer à Mistral. Disponible sur tous les plans.
  </Tab>
</Tabs>

***

## Lois US sur l'enregistrement

La loi fédérale (consentement d'une partie) autorise l'enregistrement si une partie consent. Mais pour les appels inter-États, la loi la plus stricte s'applique. Pour les équipes de vente appelant les 50 États, c'est important.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="États à double consentement — 13 États">
    Ces États exigent le consentement de **toutes les parties** :

    | État              | Notes                                                                       |
    | ----------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
    | **Californie**    | Double consentement. Sanctions pénales.                                     |
    | **Connecticut**   | Double consentement (en personne et téléphone).                             |
    | **Delaware**      | Double consentement.                                                        |
    | **Floride**       | Double consentement. Sanctions pénales et civiles.                          |
    | **Illinois**      | Double consentement. Aussi BIPA pour les données biométriques.              |
    | **Maryland**      | Double consentement.                                                        |
    | **Massachusetts** | Double consentement. Le plus strict — l'enregistrement secret est un crime. |
    | **Michigan**      | Double consentement.                                                        |
    | **Montana**       | Double consentement.                                                        |
    | **Nevada**        | Double consentement en personne. Variable par téléphone.                    |
    | **New Hampshire** | Double consentement.                                                        |
    | **Pennsylvanie**  | Double consentement. Sanctions pénales.                                     |
    | **Washington**    | Double consentement. Sanctions pénales et civiles.                          |

    **Tous les autres États** suivent le consentement d'une partie (base fédérale).
  </Accordion>

  <Accordion title="Recommandation pour les équipes de vente sortante">
    Si votre équipe appelle les 50 États US :

    1. **Activez le message de consentement** pour tous les appels entrants
    2. **Activez le mode privé** pour les appels sortants — pas d'audio stocké, transcriptions + résumés IA toujours syncés au CRM
    3. **Formez votre équipe** à mentionner l'enregistrement en début d'appel sortant vers les États à double consentement

    Vous obtenez le meilleur des deux mondes : intelligence IA complète pour le coaching, aucune responsabilité liée à l'audio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Bientôt : conformité automatique par État">
    Allo développe des règles de conformité basées sur l'indicatif régional. Cela permettra d'appliquer automatiquement des paramètres différents selon l'État appelé.

    **Exemple :** Les appels vers la Californie activent automatiquement le mode privé, tandis que les appels vers le Texas enregistrent normalement.

    Cette fonctionnalité est sur la roadmap. [Contactez le support](/fr/support/contact) pour les mises à jour ou rejoindre la liste d'accès anticipé.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## UE & international

<AccordionGroup>
  <Accordion title="RGPD / Union européenne">
    L'enregistrement nécessite une base légale — typiquement le **consentement** ou l'**intérêt légitime**.

    **Exigences clés :**

    * Informer les appelants avant l'enregistrement
    * Documenter votre base légale
    * Fournir l'accès aux enregistrements sur demande
    * Honorer les demandes de suppression (droit à l'effacement) — le RGPD recommande 30 jours
    * Accord de traitement des données (DPA) disponible auprès d'Allo

    **France (CNIL) :**

    * La CNIL impose des règles strictes de consentement
    * Le consentement doit être libre, spécifique et éclairé
    * Les enregistrements utilisés pour la formation doivent être anonymisés ou consentis séparément
    * L'option Mistral d'Allo garde le traitement chez un fournisseur européen

    [Visitez notre Trust Center](https://trust.themobilefirstcompany.com/)
  </Accordion>

  <Accordion title="Canada (PIPEDA)">
    La loi fédérale PIPEDA suit le consentement d'une partie. Mais les lois provinciales ajoutent des exigences :

    * **Québec** — Loi 25, plus stricte. Consentement requis pour l'enregistrement.
    * **Colombie-Britannique & Alberta** — PIPA s'applique. Similaire à PIPEDA avec application provinciale.

    **Recommandation :** Activez le message de consentement pour tous les appels entrants canadiens.
  </Accordion>

  <Accordion title="Autres pays">
    Les lois varient fortement. Pour une guidance par pays :

    * Vérifiez les règles de l'autorité de télécommunications locale
    * Consultez un avocat dans vos marchés cibles
    * [Contactez le support Allo](/fr/support/contact) pour l'aide à la configuration

    Allo propose des numéros dans plus de 50 pays. Nous configurons les paramètres de conformité par numéro.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Conformité IA & transcription

La transcription en temps réel et l'analyse IA ont le même traitement juridique que l'enregistrement d'appels. Le même consentement couvre les deux.

**Points clés :**

* **BIPA (Illinois)** — L'identification du locuteur (empreintes vocales) peut être considérée comme donnée biométrique sous BIPA. Si vous gérez des appels avec des résidents de l'Illinois, consultez un avocat sur le consentement biométrique.
* **Lois sur la divulgation de l'IA** — La Californie (AB 2013) et le Texas exigent la divulgation quand l'IA analyse les appels. Votre message de consentement devrait mentionner l'analyse IA.
* **Résumés IA** — Traités comme données dérivées. Mêmes règles de rétention et d'accès que pour les enregistrements.

***

## Rétention des données

**Par défaut :** Les enregistrements et transcriptions sont conservés indéfiniment dans votre compte Allo.

**Rétention personnalisée :** Contactez le [support Allo](/fr/support/contact) pour configurer la suppression automatique après un nombre de jours défini.

**Repères réglementaires :**

| Réglementation | Recommandation                                                                  |
| -------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **RGPD**       | Supprimer quand plus nécessaire. 30 jours recommandés pour les enregistrements. |
| **CCPA**       | Répondre aux demandes de suppression sous 45 jours.                             |
| **HIPAA**      | Rétention minimale de 6 ans. BAA disponible pour les clients santé.             |
| **SOX**        | Rétention de 7 ans pour les documents financiers incluant les enregistrements.  |

<Info>
  Besoin d'un Business Associate Agreement (BAA) HIPAA ? [Contactez le support](/fr/support/contact) — disponible pour les clients santé sur le plan Business.
</Info>

***

## FAQ

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Puis-je garder les transcriptions mais supprimer les enregistrements ?">
    Oui. Activez le **mode privé** — l'audio n'est jamais stocké, mais la transcription et les résumés IA fonctionnent normalement. Les transcriptions se synchronisent au CRM comme d'habitude.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je définir des règles de conformité par État ou indicatif ?">
    Pas encore. Cette fonctionnalité est sur la roadmap. Pour l'instant, [contactez le support](/fr/support/contact) pour configurer le mode privé par ligne ou utilisateur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Faut-il un consentement dans les États à une partie ?">
    Juridiquement, non (si vous êtes la partie consentante). Mais bonne pratique : divulguez toujours. Les appels inter-États suivent la loi la plus stricte. Une politique de consentement globale vous protège partout.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le message de consentement se lance-t-il pour chaque appel ?">
    Uniquement pour les numéros où il est activé. Le support peut l'activer par numéro ou globalement.
  </Accordion>

  <Accordion title="La transcription IA est-elle couverte par le consentement d'enregistrement ?">
    Oui. Les tribunaux traitent la transcription en temps réel comme un enregistrement. Un seul consentement couvre les deux.
  </Accordion>

  <Accordion title="Un appelant peut-il refuser l'enregistrement en cours d'appel ?">
    Pas encore via un mécanisme automatique. Les agents peuvent noter les refus manuellement. [Contactez le support](/fr/support/contact) pour des workflows personnalisés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Où sont stockées mes données ?">
    Chiffrées au repos et en transit sur l'infrastructure sécurisée d'Allo. Conforme SOC 2. [Visitez notre Trust Center](https://trust.themobilefirstcompany.com/) pour les détails.
  </Accordion>

  <Accordion title="Et pour HIPAA ?">
    Des Business Associate Agreements (BAA) sont disponibles pour les clients santé sur le plan Business. [Contactez le support](/fr/support/contact) pour en mettre un en place.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je supprimer automatiquement les enregistrements après X jours ?">
    Oui. [Contactez le support](/fr/support/contact) pour configurer des périodes de rétention personnalisées. Paramètres courants : 30 jours (RGPD), 90 jours ou 1 an.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Besoin d'aide ?

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enregistrements d'appels" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" href="/fr/features/call-recordings" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Fonctionnalités d'enregistrement, transcriptions et résumés IA
  </Card>

  <Card title="Contacter le support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Assistance pour configurer vos paramètres de conformité
  </Card>
</CardGroup>