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# Flux d'appel
> Construisez ce qui se passe quand quelqu'un appelle votre ligne, étape par étape, sur un canevas visuel
Un flux d'appel, c'est le chemin que suit un appelant sur votre ligne : un menu, une annonce, la sonnerie de votre équipe, la messagerie vocale. Vous le construisez sur un canevas, une étape à la fois, et vous voyez tout le parcours d'un seul coup d'œil au lieu de le reconstituer à partir de quatre écrans de réglages.
Les flux d'appel sont en bêta et se déploient équipe par équipe. Si la section Flux d'appel n'apparaît pas sur votre ligne, votre équipe n'y a pas encore accès.
## Où le trouver
Allez sur [web.withallo.com](https://web.withallo.com), puis dans Réglages et Numéros, et choisissez la ligne à configurer.
Descendez jusqu'à **Flux d'appel**. Elle porte un badge **Bêta**. Si la ligne a déjà un flux, un aperçu en lecture seule s'affiche sous le titre.
Sélectionnez **Ouvrir l'éditeur**. Le flux s'ouvre en plein écran, avec vos étapes sur le canevas et un panneau de réglages à droite.
## Comment un flux se construit
Chaque flux commence par **Appel entrant**. Cette étape ne peut pas être supprimée, et tout le reste en découle.
Vous ajoutez ensuite les étapes une à une. Chacune fait une seule chose, et certaines séparent l'appel en plusieurs branches : un menu téléphonique se divise à chaque touche, les horaires d'ouverture se divisent en Ouvert et Fermé. L'étape sélectionnée se configure dans le panneau de droite.
### Les étapes disponibles
Dans le sélecteur, les étapes sont regroupées sous Appels, Conditions et IA.
| Étape | Ce qu'elle fait |
| ----------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Appel entrant** | Le début de chaque flux. Non supprimable. |
| **Menu téléphonique** | Énonce des options et attend que l'appelant tape une touche. |
| **Diffuser une annonce** | Diffuse un message, puis passe à l'étape suivante. |
| **Sonner cette ligne** | Fait sonner les membres de la ligne, en simultané, en cascade ou en file d'attente. |
| **Horaires d'ouverture** | Sépare l'appel en Ouvert et Fermé, selon les horaires de la ligne. |
| **Propriété du contact** | Sépare l'appel selon qui appelle, en Correspond et Ne correspond pas. |
| **Messagerie vocale** | Envoie l'appelant vers la messagerie vocale. |
| **Transférer vers un numéro** | Envoie l'appel vers un numéro en dehors d'Allo. |
| **Transférer vers une autre ligne** | Confie l'appel à une autre de vos lignes Allo. |
| **Réceptionniste IA** | Laisse la réceptionniste IA prendre l'appel. |
| **Aller à** | Renvoie vers une autre étape du flux, au lieu de la refaire. |
| **Raccrocher** | Met fin à l'appel. |
Certaines étapes doivent toujours indiquer ce qui vient ensuite. Allo crée cette branche pour vous et refuse de la laisser vide :
* Un **Menu téléphonique** a toujours une branche **Aucune sélection**, pour les appelants qui ne tapent rien ou qui tapent une touche inutilisée.
* **Sonner cette ligne** a toujours une branche **Sans réponse**, au cas où personne ne décroche.
* **Horaires d'ouverture** a toujours **Ouvert** et **Fermé**.
* **Propriété du contact** a toujours **Correspond** et **Ne correspond pas**.
## Enregistrer et mettre en service
Sélectionnez **Enregistrer** en haut à droite. Il n'y a pas de bouton de publication distinct : c'est l'enregistrement qui met le flux en service.
Tant que des modifications ne sont pas enregistrées, l'en-tête affiche **Non enregistré**. **Annuler** les abandonne et restaure la dernière version enregistrée.
L'enregistrement prend effet dès l'appel suivant. Testez en appelant votre propre ligne avant de partir le soir.
S'il manque quelque chose à une étape, l'enregistrement est bloqué et l'étape concernée est signalée avec ce qu'il faut corriger, par exemple « Choisissez l'action de cette étape » ou « Ajoutez au moins un membre à appeler ».
### Ce que le flux remplace
Une fois votre flux en service, c'est lui qui décide du sort des appels sur cette ligne. Les quatre sections qui s'en chargeaient jusque-là s'effacent, et chacune renvoie vers votre flux :
* Horaires d'ouverture
* Menu interactif
* Routage d'appel
* Gestion des appels manqués
Rien n'est perdu pour autant. Si le flux cesse de piloter la ligne, ces réglages reviennent tels que vous les aviez laissés.
Tout le reste de la ligne continue de fonctionner comme avant : les membres, les SMS automatiques, les notifications et les réglages du numéro.
## Limites
| | |
| ----------------- | ------------------------ |
| Étapes par flux | 100 |
| Menus imbriqués | 6 niveaux |
| Options par menu | 1 à 10 (touches 0 à 9) |
| Durée de sonnerie | 15 à 90 secondes |
| Fichier audio | MP3 ou WAV, jusqu'à 5 Mo |
## Pages liées
Le guide pas à pas
Enregistrer, importer ou écrire ce que les appelants entendent
Les étapes Horaires d'ouverture et Propriété du contact
Quand un flux ne se comporte pas comme prévu