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# Aiguiller selon les horaires et l'appelant
> Orientez les appels vers des chemins différents selon l'heure, ou selon la personne qui appelle
Deux étapes séparent un appel sans rien demander à l'appelant. **Horaires d'ouverture** regarde l'heure. **Propriété du contact** regarde qui appelle.
## Horaires d'ouverture
L'étape **Horaires d'ouverture** sépare votre flux en **Ouvert** et **Fermé**, à partir des horaires déjà définis sur cette ligne.
Ajoutez **Horaires d'ouverture** là où l'appel doit se séparer, en général juste après Appel entrant.
L'étape lit les heures d'ouverture propres à cette ligne. Définissez-les dans les réglages Horaires d'ouverture de la ligne si ce n'est pas déjà fait.
En général, **Ouvert** fait sonner la ligne, et **Fermé** bascule vers la messagerie vocale ou la réceptionniste IA.
### Exemple concret
> **Appel entrant** → **Horaires d'ouverture**
>
> **Ouvert** → Sonner cette ligne → sans réponse, Messagerie vocale
>
> **Fermé** → Diffuser une annonce (« Nous sommes fermés, nos horaires sont… ») → Messagerie vocale
### À savoir
* **Une seule par chemin.** Vous ne pouvez pas placer une étape Horaires d'ouverture sous une autre. Toutes deux vérifieraient les mêmes horaires, si bien que l'un des deux chemins ne servirait jamais, et Allo bloque l'enregistrement en vous l'expliquant.
* **Deux sur des branches distinctes, en revanche, c'est permis.** Une étape dans la branche Commercial et une autre dans la branche Support ne se croisent jamais.
* **Si les horaires d'ouverture sont désactivés sur la ligne**, tous les appels empruntent le chemin **Ouvert**, quelle que soit l'heure.
## Propriété du contact
L'étape **Propriété du contact** aiguille selon ce qu'Allo sait déjà de la personne qui appelle. Elle se sépare en **Correspond** et **Ne correspond pas**.
Vous choisissez une propriété et la valeur qu'elle doit avoir. Pendant l'appel, Allo cherche le numéro de l'appelant dans vos contacts, puis compare.
### Les propriétés disponibles
Le sélecteur propose deux groupes.
Les **Champs du contact** sont intégrés et accessibles à tout le monde :
| Champ | Remarques |
| -------------------- | ---------------------------------------------- |
| Entreprise | Comparé sur le nom de l'entreprise |
| Poste | Texte libre |
| Niveau d'interaction | Aucun, Faible, Moyen ou Élevé |
| Site web | Texte libre |
| Statut de l'affaire | Texte libre, selon le vocabulaire de votre CRM |
Les **Propriétés personnalisées** sont celles de votre propre espace de travail. Si une propriété possède une liste de valeurs prédéfinie, vous choisissez dans cette liste. Sinon, vous saisissez la valeur.
### Exemple concret
Envoyez vos meilleurs clients directement à leur chargé de compte, et tous les autres vers le menu habituel :
> **Appel entrant** → **Propriété du contact** : Niveau d'interaction correspond à Élevé
>
> **Correspond** → Sonner cette ligne (le chargé de compte) → sans réponse, Messagerie vocale
>
> **Ne correspond pas** → Menu téléphonique
### La plupart des appelants passeront par Ne correspond pas
Tout ce qu'Allo ne peut pas confirmer emprunte le chemin **Ne correspond pas** : un appelant inconnu, un numéro masqué, un premier appel sans fiche contact, un contact dont la propriété est vide, ou simplement une valeur différente. Donnez toujours une vraie destination à cette branche.
### Comment les valeurs sont comparées
* Le texte est comparé sans tenir compte des majuscules, et les espaces qui entourent la valeur sont ignorés. « acme » correspond donc à « Acme ».
* Les valeurs choisies dans une liste sont comparées à l'identique : aucun risque d'erreur de saisie.
* Le niveau d'interaction vaut Aucun, Faible, Moyen ou Élevé.
### À savoir
* **Ne testez pas deux fois la même propriété sur un même chemin.** La réponse est déjà fixée par la première étape : la seconde aurait donc une branche morte, et l'enregistrement est bloqué. Deux étapes qui testent des propriétés *différentes* restent permises.
* **Si vous renommez ou supprimez une propriété dans votre CRM**, un flux qui l'utilise ne s'enregistre plus tant que vous n'en avez pas choisi une autre. Le message indique la propriété concernée, vous saurez donc quelle étape ouvrir.
## Pages liées
Définir les horaires que lit cette étape
Étapes, enregistrement et limites