> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.withallo.com/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Faire sonner votre équipe > Sonner cette ligne est l'étape du flux d'appel qui fait sonner les téléphones. Nommez les membres, choisissez l'ordre, réglez la durée et décidez de la suite si personne ne décroche **Sonner cette ligne** est l'étape qui fait sonner les téléphones. Toutes les autres étapes du flux décident quels appelants y arrivent, et quand. Cette page explique qui sonne, dans quel ordre, pendant combien de temps, et pourquoi un téléphone peut rester muet. Les flux d'appel sont en bêta et se déploient équipe par équipe. Si la section Flux d'appel n'apparaît pas sur votre ligne, celle-ci sonne toujours selon ses réglages de Routage des appels, où les trois ordres de sonnerie ci-dessous fonctionnent de la même façon. ## Comment choisir qui sonne L'étape fait sonner les membres qui y sont nommés, et personne d'autre. Ouvrez l'éditeur et sélectionnez l'étape **Sonner cette ligne**. Ses réglages s'ouvrent dans le panneau de droite. Sous la liste des membres, sélectionnez **Ajouter des membres de l'équipe** et choisissez un collègue. Répétez pour chaque personne qui doit sonner à cette étape. Tant que la liste est vide, l'enregistrement est bloqué et l'étape affiche « Ajoutez au moins un membre à appeler ». Avoir accès à la ligne n'est pas la même chose qu'être dans l'étape de sonnerie. Un collègue membre de la ligne mais absent de cette liste ne sonnera jamais dessus. C'est la première cause d'un téléphone muet quand tous les autres sonnent. ## Comment choisir l'ordre de sonnerie | Ordre | Ce qui se passe | | ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Simultanée** | Tous les membres sélectionnés sonnent en même temps. Le premier qui décroche prend l'appel, les autres arrêtent de sonner. | | **Cascade** | Les membres sonnent un par un, dans l'ordre que vous définissez. Chacun sonne pendant la durée de sonnerie avant que le suivant soit appelé. | | **File d'attente** | Les appelants patientent en file, et les membres disponibles sonnent un par un jusqu'à ce que quelqu'un décroche. | L'ordre ne compte qu'en cascade. Là, chaque ligne se déplace par glisser-déposer et porte son numéro de position. Une sonnerie simultanée touche tout le monde en même temps et une file d'attente touche la première personne libre, donc aucune des deux n'a d'ordre à définir. ## Combien de temps chaque personne sonne Une seule durée gouverne toute l'étape, et elle ne veut pas dire la même chose selon le mode : * **Simultanée** : combien de temps tout le monde sonne ensemble. * **Cascade** et **file d'attente** : combien de temps chaque membre sonne avant qu'on passe au suivant. Le menu propose 15, 20, 30, 45 et 60 secondes. Toute valeur de 15 à 90 secondes est acceptée, donc un flux construit plus tôt peut en porter une autre. En dessous de 15 ou au-dessus de 90, l'enregistrement est bloqué sur cette étape. La durée de sonnerie s'applique à l'étape, pas à l'appel. Une cascade de quatre membres à 20 secondes chacun fait patienter un appelant jusqu'à 80 secondes avant que la branche **Sans réponse** ne parte. Additionnez tout le parcours avant de choisir une durée. ## Comment faire patienter les appelants en file d'attente La file d'attente fait patienter les appelants pendant que votre équipe est sollicitée, un membre à la fois. Elle ajoute deux réglages que les deux autres ordres n'ont pas : | Réglage | Ce qu'il fait | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Temps d'attente maximum | Combien de temps un appelant patiente avant de partir dans la branche **Sans réponse**. De 30 secondes à 15 minutes. | | Nombre maximum d'appelants en file | Combien d'appelants patientent en même temps. De 1 à 25. Un appelant qui arrive quand la file est pleine part directement dans **Sans réponse**. | Pendant l'attente, les appelants entendent la musique d'attente définie sur la ligne. C'est un réglage à part, dans les réglages de la ligne sous **Musique d'attente**, et un flux d'appel ne le remplace pas. ## Comment ignorer les personnes déjà en appel Un interrupteur sur l'étape ne fait sonner que les membres qui ne sont pas déjà en appel, et ignore les autres. Il est désactivé par défaut : un membre en pleine conversation sonne quand même, sauf si vous l'activez. ## Ce qui se passe quand personne ne décroche Chaque étape de sonnerie a une branche **Sans réponse**, et Allo ne la laisse pas vide. Elle part quand la durée de sonnerie est écoulée, quand tout le monde a refusé l'appel, et, en file d'attente, quand le temps d'attente de l'appelant est écoulé. Les destinations habituelles sont **Messagerie vocale**, **Réceptionniste IA**, **Transférer vers un numéro**, ou une autre étape **Sonner cette ligne**. ## Comment faire sonner un deuxième groupe après le premier Pour faire sonner un deuxième groupe quand le premier n'a pas répondu, placez une autre étape **Sonner cette ligne** sur la branche **Sans réponse**. Le premier groupe sonne, et si personne ne décroche, le second prend le relais. Il n'y a pas de mode « groupes » séparé : une deuxième étape dit la même chose et porte tout ce qu'une étape peut porter, ses propres membres, son propre ordre, sa propre durée de sonnerie et sa propre branche **Sans réponse**. ## Exemples > **L'accueil d'abord, puis tout l'atelier** > > **Appel entrant** → **Sonner cette ligne** (l'accueil, simultanée, 20 s) > > **Sans réponse** → **Sonner cette ligne** (toute l'équipe, simultanée, 30 s) → **Sans réponse** → **Messagerie vocale** > **Escalade** > > **Appel entrant** → **Sonner cette ligne** (cascade : 1 Marie, 2 Karim, 3 Sophie, 20 s chacun) > > **Sans réponse** → **Réceptionniste IA** > **Ligne chargée, les appelants patientent au lieu de tomber sur la messagerie** > > **Appel entrant** → **Sonner cette ligne** (file d'attente, 30 s par membre, attente jusqu'à 5 minutes, 10 appelants en file) > > **Sans réponse** → **Messagerie vocale** ## Pourquoi un téléphone ne sonne pas Déroulez cette liste avant de regarder l'appareil : 1. **La personne n'est pas dans l'étape de sonnerie.** Ouvrez l'étape et vérifiez la liste des membres. 2. **L'ordre la place en dernier.** En cascade, une personne en troisième position ne sonne qu'après deux durées de sonnerie écoulées. L'appelant abandonne souvent avant. 3. **Elle était en appel et l'option de disponibilité est activée.** Ne faire sonner que les personnes libres ignore quiconque est déjà en ligne. 4. **L'appel n'a jamais atteint l'étape de sonnerie.** Une étape Horaires d'ouverture envoie les appels de fermeture ailleurs, un menu téléphonique ne sonne que sur la touche qui pointe vers l'étape, et une étape Propriété du contact envoie les appelants inconnus dans **Ne correspond pas**. 5. **Les modifications ne sont pas enregistrées.** Si l'en-tête de l'éditeur affiche **Non enregistré**, les appelants sont encore sur la version précédente. Si le flux est correct et que le téléphone reste muet, la cause est sur l'appareil : notifications, mode Ne pas déranger, ou connexion. Voir [résoudre un problème de flux](/fr/features/call-flows-troubleshooting) et [problèmes courants](/fr/support/common-issues). ## Pages liées Étapes, enregistrement et limites Quand un flux ne se comporte pas comme prévu Là où finissent la plupart des branches Sans réponse Laisser l'IA répondre plutôt que la messagerie