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# Créer un menu téléphonique
> Accueillez vos appelants, proposez-leur des touches, et envoyez chacun au bon endroit
Un menu téléphonique accueille l'appelant, énonce les options, puis attend une touche. Voici comment en créer un.
Les flux d'appel sont en bêta. Si votre ligne n'a pas de section Flux d'appel, consultez la [présentation des flux d'appel](/fr/features/call-flows).
## Le créer
Ouvrez l'éditeur, sélectionnez le plus sous **Appel entrant**, puis choisissez **Menu téléphonique**.
Dans le panneau de droite, remplissez le **Message d'accueil** : ce que les appelants entendent avant les options.
Faites court, une phrase suffit. Par exemple « Bienvenue chez Plomberie Dupont ».
Sélectionnez **Ajouter une option**. Chaque option occupe une touche et porte un nom.
Donnez-lui un nom court dans le champ **Nom de l'option**, puis choisissez ce que fait la touche : sonner la ligne, transférer l'appel, diffuser une annonce, envoyer vers la messagerie vocale, ou ouvrir un autre menu.
Chaque menu a une branche **Aucune sélection**, pour les appelants qui ne tapent rien ou qui tapent une touche que vous n'utilisez pas. Dirigez-la vers une destination utile, en général la messagerie vocale ou la sonnerie de la ligne.
Sélectionnez **Enregistrer**, puis appelez le numéro depuis votre téléphone et testez chaque touche.
## Comment le menu est énoncé
Allo diffuse d'abord votre message d'accueil, puis compose une phrase par option à partir de son nom :
> **Vous écrivez :** Le service commercial
>
> **Les appelants entendent :** « Pour le service commercial, tapez 1 »
Le nom vient s'insérer dans cette phrase, il doit donc pouvoir y tenir.
Écrivez des groupes nominaux courts : « Le service commercial », « Le support », « Nos horaires », « Un nouveau rendez-vous ». Une phrase entière devient incompréhensible, puisque l'appelant entendra « Pour si vous souhaitez prendre rendez-vous tapez un, tapez 1 ».
Les options sont énoncées dans l'ordre du clavier, de 1 à 9 puis 0. Une option placée sur la touche 0 passe donc toujours en dernier, ce qui tombe bien pour le classique « tapez 0 pour joindre le standard ».
## Choisir les touches
Vous disposez des touches 0 à 9, une option par touche. Un menu doit compter au moins une option pour qu'Allo accepte de l'enregistrer.
Quelques principes qui font leurs preuves en conditions réelles :
* Trois à cinq options. Vos appelants oublieront le reste.
* Placez le motif d'appel le plus fréquent en premier.
* Conservez la même touche pour la même destination si vous refaites le menu. Vos habitués composent de mémoire.
## Quand l'appelant ne fait rien
Si l'appelant tape une touche que vous n'avez pas attribuée, Allo répète le menu. Au bout de trois tentatives, la branche **Aucune sélection** prend le relais. Un appelant qui ne tape rien du tout patiente environ cinq secondes avant que le menu ne se répète.
## Des menus dans les menus
Une option peut ouvrir un autre **Menu téléphonique**, jusqu'à six niveaux. Chaque sous-menu a besoin de son propre message d'accueil, de ses propres options et de sa propre branche **Aucune sélection**.
Un menu trop profond épuise la patience de celui qui vous appelle. Deux niveaux suffisent presque toujours.
## Laisser certains appelants passer le menu
Le réglage **Qui peut ignorer le menu**, sur l'étape du menu, permet à vos contacts connus de le sauter et de faire sonner la ligne directement. Servez-vous-en pour épargner le clavier à vos habitués.
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