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# Horaires d'ouverture

> Définissez vos disponibilités et gérez les appels hors horaires

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## À quoi servent les horaires d'ouverture

Ils définissent quand vous êtes disponible. En dehors de ces plages, les appels sont redirigés automatiquement vers la messagerie, votre réceptionniste IA ou toute autre destination.

**Avantages :**

* Limites professionnelles claires
* Gestion automatique après fermeture
* Aucun appel manqué
* Équilibre vie pro/vie perso

***

## Configurer les horaires

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Paramètres">
    Depuis l'app Allo, ouvrez Paramètres
  </Step>

  <Step title="Accéder aux horaires">
    Touchez « Horaires d'ouverture »
  </Step>

  <Step title="Activer la fonctionnalité">
    Activez « Horaires d'ouverture » en haut
  </Step>

  <Step title="Définir le planning">
    Pour chaque jour :

    * Activez/désactivez la journée
    * Choisissez l'heure d'ouverture
    * Choisissez l'heure de fermeture
    * Répétez pour tous les jours
  </Step>

  <Step title="Configurer hors horaires">
    Choisissez l'action lorsque vous êtes indisponible :

    * Envoyer vers la messagerie
    * Transférer vers un autre numéro
    * Basculer vers la réceptionniste IA (plan Business)
    * Diffuser un message personnalisé
  </Step>

  <Step title="Sauvegarder">
    Les changements sont appliqués immédiatement
  </Step>
</Steps>

***

## Fonctionnement

### Pendant les horaires

**Les appels sonnent normalement :**

* Votre téléphone sonne
* Vous pouvez répondre ou refuser
* Les règles habituelles s'appliquent

### En dehors des horaires

**Les appels sont routés automatiquement :**

* Votre téléphone ne sonne pas
* L'appelant entend votre message
* L'appel suit la destination choisie
* Vous recevez une notification

**Parcours appelant :**

1. Compose votre numéro
2. Entend votre annonce
3. Est redirigé vers la messagerie ou autre
4. Peut laisser un message ou suivre les instructions

***

## Options de configuration

<Tabs>
  <Tab title="Planning hebdo">
    ## Horaires différents par jour

    Personnalisez chaque journée.

    **Exemple :**

    | Jour     | Statut | Horaires     |
    | -------- | ------ | ------------ |
    | Lundi    | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
    | Mardi    | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
    | Mercredi | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
    | Jeudi    | Ouvert | 9h00 - 18h00 |
    | Vendredi | Ouvert | 9h00 - 17h00 |
    | Samedi   | Fermé  | -            |
    | Dimanche | Fermé  | -            |

    *Vous pouvez aussi définir des plages fractionnées.*
  </Tab>

  <Tab title="Messagerie vocale">
    ## Envoyer vers la messagerie

    Option par défaut hors horaires.

    **Processus :**

    * L'appelant entend votre message
    * On l'invite à laisser une note
    * La transcription est générée automatiquement
    * Vous recevez une notification

    **Message type :** « Vous êtes en relation avec \[Votre nom]. Nos horaires sont du lundi au vendredi, 9h-18h. Laissez-nous un message et nous vous rappellerons. »

    [Personnaliser la messagerie](/fr/features/voicemail)
  </Tab>

  <Tab title="Renvoi d'appel">
    ## Transférer vers un autre numéro

    Routez vers mobile, domicile ou collègue.

    **Configuration :**

    1. Choisissez « Transférer vers un autre numéro »
    2. Entrez le numéro (avec indicatif)
    3. Testez le renvoi

    **Cas d'usage :**

    * Vers votre mobile perso
    * Vers l'astreinte
    * Vers un service de prise d'appels
    * Vers votre bureau à domicile

    <Warning>
      Les appels transférés passent par l'opérateur du numéro ciblé. Des frais peuvent s'appliquer.
    </Warning>
  </Tab>

  <Tab title="Réceptionniste IA">
    ## Réceptionniste IA (plan Business)

    Gestion intelligente après fermeture.

    **Elle peut :**

    * Répondre de façon professionnelle
    * Donner vos informations clés
    * Prendre des messages
    * Qualifier l'urgence
    * Planifier un rappel

    **Configuration :**

    1. Activez la réceptionniste IA
    2. Ajoutez des instructions spécifiques
    3. Précisez la gestion des urgences
    4. Testez avec un appel factice

    **Script exemple :**\
    « Merci d'avoir appelé \[Entreprise]. Nous sommes fermés. Je peux répondre à vos questions ou transmettre un message à l'équipe. »

    [Configurer la réceptionniste IA](/fr/features/virtual-receptionist)
  </Tab>

  <Tab title="Message personnalisé">
    ## Annonce seule

    Informez sans prendre de messages.

    **Ce qui se passe :**

    * L'appelant entend votre message
    * L'appel se termine
    * Pas de messagerie
    * Pas d'enregistrement

    **Cas d'usage :**

    * Fermeture exceptionnelle
    * Urgence
    * Indisponibilité temporaire
    * Message informatif uniquement

    **Exemple :**\
    « Merci d'appeler \[Entreprise]. Nous sommes fermés pour les fêtes et rouvrirons lundi 6 janvier à 9h. »
  </Tab>
</Tabs>

***

## Cas particuliers

### Jours fériés et exceptions

**Fermetures temporaires :**

Fermez certaines dates sans modifier tout le planning.

**Méthode :**

1. Créez un message spécifique
2. Désactivez temporairement les horaires
3. Réactivez après la période

<Note>
  Un calendrier dédié aux jours fériés arrive bientôt.
</Note>

### Multi-fuseaux horaires

**Pour les équipes distribuées :**

Chaque membre configure ses horaires sur son numéro en fonction de sa zone.

**Bonnes pratiques :**

* Documentez la couverture globale
* Utilisez le routage en cascade entre fuseaux
* Définissez des horaires étendus sur le numéro principal

***

## Options de contournement

### Autoriser certains contacts

Laissez passer vos contacts prioritaires.

**Configuration :**

1. Paramètres > Horaires d'ouverture
2. Section « Qui peut passer outre »
3. Choisissez :
   * Tous les contacts
   * Favoris uniquement
   * Personne

**Définir un favori :**

1. Ouvrez le contact
2. Touchez l'étoile
3. Il ignore désormais les horaires

[En savoir plus sur Gatekeeper](/fr/features/gatekeeper#bypass-gatekeeper)

### Accès d'urgence

**Pour les situations critiques :**

Fournissez un numéro ou une option d'urgence.

**Exemple IVR :**\
« Si votre demande est urgente, tapez 9 pour joindre l'astreinte. »

[Configurer un menu SVI](/fr/features/ivr)

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les appels sonnent encore hors horaires">
    **Vérifiez :**

    * Le bouton d'activation
    * Le planning enregistré
    * Le fuseau horaire
    * Que l'heure actuelle est bien hors plage

    **Test :** définissez temporairement la journée comme fermée et appelez-vous.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les favoris ne passent pas">
    **Assurez-vous :**

    * Que le contact est marqué d'une étoile
    * Que l'option bypass est sur « Favoris » ou « Tous »
    * Que le contact est enregistré dans Allo

    **Astuce :** retirez puis remettez l'étoile.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les appels vont en messagerie pendant les horaires">
    **Contrôlez :**

    * L'état « Ouvert » pour le jour/heure
    * Le mode Ne pas déranger de votre téléphone
    * Que vous n'êtes pas déjà en ligne
    * Votre connexion internet

    [Dépannage connexion](/fr/support/common-issues#connection-problems)
  </Accordion>

  <Accordion title="Renvoi hors service">
    **Vérifiez :**

    * Numéro de destination exact
    * Indicatif présent
    * Numéro capable de recevoir des renvois
    * Absence de faute de frappe

    **Test :** appelez d'abord le numéro de destination.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mauvais fuseau horaire">
    **Allo suit le fuseau de votre appareil :**

    * Réglages > Général > Date et heure
    * Activez « Automatique »
    * Redémarrez l'app Allo

    **Pour les équipes :** chaque membre utilise sa zone locale.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Fonctionnalités associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Messagerie vocale" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Voicemail.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=8e4590ec1970f01c9d2ce8ad162a1484" href="/fr/features/voicemail" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Voicemail.svg">
    Personnalisez vos messages
  </Card>

  <Card title="Réceptionniste IA" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4" href="/fr/features/virtual-receptionist" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/AI.svg">
    Gestion intelligente des appels
  </Card>

  <Card title="Routage d'appels" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/phone-transfer.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=a9c5d6aad21189eaa1f6879bb489585c" href="/fr/features/call-routing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/phone-transfer.svg">
    Dirigez les appels vers l'équipe
  </Card>

  <Card title="Menu SVI" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/dial-pad.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=680c34c5b35ea34263e152ae64c4d1eb" href="/fr/features/ivr" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/dial-pad.svg">
    Créez un menu « Appuyez sur 1 »
  </Card>
</CardGroup>