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# Assistant IA

> Discutez avec l'IA de vos appels pour obtenir des insights, préparer vos relances et retrouver des informations

## Qu'est-ce que l'Assistant IA

Un chatbot intelligent qui vous aide à exploiter vos appels. Posez des questions sur ce qui a été dit, rédigez des relances, extrayez des tâches ou recherchez dans l'ensemble de vos conversations.

**Voyez-le comme :** ChatGPT ou Claude, mais avec un accès complet à votre historique d'appels.

**Disponible sur :** Tous les plans (Starter et Business)

***

## Deux façons d'utiliser l'Assistant IA

<Tabs>
  <Tab title="Par appel">
    ## Discuter d'un appel précis

    Ouvrez un appel et discutez avec l'IA uniquement à propos de cette conversation.

    ### Comment y accéder

    1. Rendez-vous dans Inbox
    2. Ouvrez un appel
    3. Touchez l'icône Assistant IA
    4. Commencez la discussion

    ### Ce que l'IA connaît

    **Accès à :**

    * L'enregistrement de cet appel
    * Sa transcription complète
    * Tous les détails évoqués pendant cette conversation

    **Ne connaît pas :**

    * Vos autres appels
    * L'historique global
    * Les discussions avec d'autres interlocuteurs

    ### Ce que vous pouvez faire

    **Rédiger une relance pour cet interlocuteur :**

    **Vous demandez :**\
    « Rédige un e-mail de suivi pour remercier Sarah et confirmer notre prochain rendez-vous. »

    **L'IA fournit :**\
    Un e-mail complet basé sur ce qui a été dit pendant l'appel.

    ***

    **Extraire les actions à mener :**

    **Vous demandez :**\
    « Quelles sont mes actions à la suite de cet appel ? »

    **L'IA liste :**

    * Les tâches promises
    * Les échéances mentionnées
    * Les suivis à effectuer

    ***

    **Retenir les détails :**

    **Vous demandez :**\
    « Quel budget ont-ils mentionné ? »

    **L'IA répond :**\
    « Le client a évoqué un budget de 15 000 \$ pour le projet. »

    **Vous demandez :**\
    « Pour quelle date ont-ils besoin du livrable ? »

    **L'IA répond :**\
    « Ils souhaitent une finalisation pour le 15 mars. »

    ***

    **Rédiger un SMS :**

    **Vous demandez :**\
    « Écris un SMS court pour confirmer notre rendez-vous demain à 14h. »

    **L'IA propose :**\
    « Salut Sarah, je te confirme notre réunion demain à 14h. À très vite ! »

    ***

    **Résumer la conversation :**

    **Vous demandez :**\
    « Résume les points principaux abordés. »

    **L'IA renvoie :**\
    Un résumé concis des sujets et décisions clés.

    ### Exemple (par appel)

    **Vous :** Quelles étaient leurs principales craintes pour changer vers Allo ?

    **IA :** Sur cet appel, trois points sont ressortis :

    1. **Adoption équipe** – peur que l'équipe commerciale ne change pas d'outil
    2. **Migration de données** – questions sur l'import de l'historique d'appel
    3. **Coût** – ils payent 30 \$/utilisateur et veulent s'assurer que la valeur est supérieure

    Ils semblent surtout inquiets de l'adoption.

    **Vous :** Rédige un e-mail qui répond à l'inquiétude d'adoption.

    **IA :** Voici une proposition :

    ```
        Bonjour Sarah,
        
        Merci pour notre échange. Je comprends votre inquiétude
        quant à l'adoption par l'équipe : c'est un point fréquent.
        
        Voici notre approche :
        
        - Session de formation gratuite pour l'équipe
        - Customer success dédié pendant les 2 premières semaines
        - Essai de 7 jours pour tester avant engagement
        - Interface mobile-first souvent jugée plus simple que
          les solutions desktop
        
        Nous pouvons organiser une démo centrée sur l'expérience
        utilisateur. Mardi vous conviendrait-il ?
        
        À bientôt,
        [Votre nom]
    ```

    Souhaitez-vous que j'ajuste le ton ou ajoute des précisions ?

    ### Idéal pour

    * Comprendre un appel spécifique
    * Rédiger une relance immédiate
    * Préparer le prochain appel avec la même personne
    * Extraire les actions juste après l'appel
  </Tab>

  <Tab title="Recherche globale">
    ## Discuter de tous vos appels

    Accédez à l'IA depuis Inbox pour analyser l'ensemble de votre historique.

    ### Comment y accéder

    1. Allez dans Inbox
    2. Touchez l'icône IA (à droite de la barre de recherche)
    3. Posez vos questions

    ### Ce que l'IA connaît

    **Accès à :**

    * Tous les appels de ce numéro
    * L'historique complet
    * Toutes les transcriptions et résumés
    * La base de conversations intégrale

    **Peut rechercher :**

    * À travers plusieurs appels
    * Par plage de dates
    * Par sujets évoqués
    * Par personnes mentionnées

    ### Ce que vous pouvez faire

    **Trouver des infos transverses :**

    **Vous demandez :**\
    « Quels prospects ont parlé du plan Enterprise ? »

    **L'IA fournit :**\
    La liste des appels concernés avec les détails clés.

    ***

    **Calculs complexes :**

    **Vous demandez :**\
    « Quel est le pipeline total issu des appels de ce mois ? »

    **L'IA calcule :**\
    Additionne les montants évoqués et fournit un récapitulatif.

    ***

    **Analyse de tendances :**

    **Vous demandez :**\
    « Quelle objection revient le plus souvent ? »

    **L'IA analyse :**\
    Parcourt l'ensemble des appels et identifie les objections récurrentes.

    ***

    **Retrouver un détail précis :**

    **Vous demandez :**\
    « Qu'a dit John de ABC Company sur le planning d'implémentation la semaine dernière ? »

    **L'IA extrait :**\
    La réponse exacte dans la conversation concernée.

    ***

    **Suivre les engagements :**

    **Vous demandez :**\
    « Montre-moi tous les appels où j'ai promis un suivi cette semaine. »

    **L'IA liste :**\
    Tous les appels avec des actions en attente et leurs échéances.

    ### Exemple (global)

    **Vous :** Quels prospects ont mentionné utiliser Aircall ?

    **IA :** J'ai trouvé 3 appels :

    1. **John Smith (ABC Company) – 15 nov., 14h34**
       * Utilise Aircall mais insatisfait du prix
       * Paie 1 200 \$/mois pour 12 utilisateurs
       * Renouvellement en février
       * Intéressé par un changement
    2. **Maria Garcia (XYZ Corp) – 12 nov., 10h15**
       * Utilise Aircall depuis 2 ans
       * Souhaite des capacités IA
       * Budget validé pour une nouvelle solution
    3. **Tom Wilson (123 Industries) – 8 nov., 15h45**
       * A évalué Aircall l'an dernier
       * A finalement choisi RingCentral
       * Reste ouvert aux alternatives

    Souhaitez-vous plus de détails ?

    ***

    **Vous :** Calcule le pipeline total des appels avec un budget > 10 000 \$.

    **IA :** Analyse en cours...

    **Pipeline total : 127 000 \$**

    **5 opportunités qualifiées :**

    1. ABC Company – 35 000 \$ (John Smith)
       * Proposition envoyée le 15/11
       * Décision autour du 1/12
    2. XYZ Corp – 28 000 \$ (Maria Garcia)
       * Démo prévue le 20/11
       * En phase d'évaluation
    3. Tech Solutions – 25 000 \$ (David Lee)
       * Relecture contractuelle
       * Démarrage T1 2025
    4. Global Industries – 22 000 \$ (Sarah Chen)
       * En attente d'approbation
       * Timeline : janvier
    5. Premium Services – 17 000 \$ (Mike Johnson)
       * Revue technique
       * POC prévu mois prochain

    **Deal moyen :** 25 400 \$

    Souhaitez-vous analyser la probabilité de closing ou les timelines ?

    ### Idéal pour

    * Retrouver des infos sur plusieurs appels
    * Répondre à des questions complexes
    * Se souvenir de ce qu'ont dit différents prospects
    * Identifier des tendances
    * Analyser le pipeline
    * Préparer un appel en révisant l'historique
  </Tab>
</Tabs>

***

## Ce que l'IA peut faire (dans les deux modes)

### Rédiger des messages

**L'IA peut écrire :**

* E-mails de suivi
* SMS
* Messages de remerciement
* Confirmations de rendez-vous
* Résumés de propositions

<Warning>
  L'IA rédige mais n'envoie pas. Copiez-collez le texte dans votre e-mail ou SMS.
</Warning>

### Extraire des informations

**L'IA identifie :**

* Actions et tâches
* Dates et échéances
* Montants de budget
* Décideurs
* Points de douleur
* Prochaines étapes

### Répondre à vos questions

**L'IA peut indiquer :**

* Ce qui a été discuté
* Qui a dit quoi
* Quand un élément a été mentionné
* Pourquoi une décision a été prise
* Comment un processus a été expliqué

***

## Conseils pour de meilleurs résultats

### Posez des questions claires

**Bonnes questions :**

* « Quel budget ont-ils mentionné ? »
* « Rédige un e-mail de suivi pour ce prospect »
* « Liste toutes les actions de cet appel »
* « Trouve les appels où l'on parle d'un prix > 5 000 \$ »

**Questions vagues :**

* « Que s'est-il passé ? »
* « Dis-moi tout »
* « Aide-moi avec ça »

### Soyez spécifique

**Mieux :** « Écris un SMS pour confirmer notre rendez-vous demain à 14h dans leurs bureaux »

**Moins bien :** « Écris un texto »

### Utilisez des relances

**Question initiale :** « Quelles inquiétudes ont-ils évoquées ? »

*L'IA répond*

**Relance :** « Rédige une réponse sur la tarification »

**Affinez :** « Fais plus court et plus chaleureux »

### Choisissez le bon mode

**Mode Par appel quand :**

* Vous travaillez sur une conversation précise
* Vous sortez d'un appel
* Vous avez besoin d'une relance immédiate
* Vous voulez les détails de cet appel uniquement

**Mode Recherche globale quand :**

* Vous cherchez des infos dans plusieurs appels
* Vous analysez des conversations
* Vous calculez totaux ou tendances
* Vous préparez un appel en révisant l'historique

***

## Limitations

### Ce que l'IA ne fait pas

❌ Envoyer directement e-mails ou SMS\
❌ Accéder aux appels d'autres numéros\
❌ Modifier ou supprimer des appels\
❌ Passer des coups de fil\
❌ Accéder à internet ou à des données externes\
❌ Garder le contexte entre différentes sessions

<Note>
  Chaque conversation avec l'IA est indépendante. Un nouveau chat nécessite de reposer le contexte.
</Note>

### Limites mode Par appel

* Ne voit que cet appel
* Ne compare pas avec d'autres conversations
* Ne fait pas de calculs transverses
* Ne recherche pas dans l'historique

### Limites mode Global

* Recherche uniquement les appels du numéro actuel
* N'accède pas aux appels privés des collègues (sauf partagés)
* Ne consulte pas d'autres numéros

***

## Confidentialité et données

### Ce que l'IA connaît

**Mode par appel :**

* Exclusivement l'appel ouvert
* Rien des autres appels
* Pas de données personnelles au-delà de l'appel

**Mode global :**

* Tous les appels de ce numéro
* Transcriptions complètes
* Métadonnées d'appel
* Rien des autres numéros ou utilisateurs

### Sécurité

**Traitement IA :**

* Chiffré en transit
* Pas d'archivage séparé
* Même niveau de sécurité que vos appels
* Conforme RGPD

**L'IA ne :**

* Partage pas vos données
* Utilise pas vos données pour s'entraîner
* Stocke pas les conversations durablement
* Accède à rien en dehors d'Allo

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Assistant IA indisponible">
    **Vérifiez :**

    * L'appel est traité (1-2 minutes)
    * La transcription est prête
    * Vous utilisez la dernière version de l'app
    * Vous avez une connexion internet

    **Note :**\
    L'IA nécessite une transcription. Sans transcription, pas de chat.
  </Accordion>

  <Accordion title="IA inexacte">
    **Causes possibles :**

    * Mauvaise qualité audio
    * Erreurs de transcription
    * Contexte mal interprété

    **Solution :**

    * Écoutez l'enregistrement
    * Reformulez plus précisément
    * Corrigez l'IA puis reposez la question
  </Accordion>

  <Accordion title="Impossible de trouver une info (mode global)">
    **Essayez :**

    * D'être plus précis
    * D'utiliser d'autres mots-clés
    * De préciser une période
    * De vérifier que l'info a bien été évoquée

    **Exemple :**\
    Au lieu de « Ont-ils parlé de prix ? », demandez « Quel montant exact ont-ils cité pour le budget ? »
  </Accordion>

  <Accordion title="Le draft ne correspond pas à mon style">
    **Affinez :**

    * Demandez un ton plus casual/formel
    * Réclamez une version plus courte/longue
    * Ajoutez des points spécifiques
    * Donnez un exemple de votre style

    **Dites par exemple :**\
    « Rends-le plus décontracté » ou « Ajoute une phrase sur nos prochaines étapes »
  </Accordion>

  <Accordion title="L'IA globale ne trouve rien">
    **Rappelez-vous :**

    * Recherche uniquement dans le numéro actuel
    * Ne voit pas les appels privés des collègues
    * L'information doit exister dans les transcriptions

    **Vérifiez :**

    * Êtes-vous sur le bon numéro ?
    * La conversation a-t-elle eu lieu ?
    * A-t-elle été enregistrée via Allo ?
  </Accordion>

  <Accordion title="Mauvais mode IA">
    **Vous êtes en mode Par appel mais il faut Global :**

    * Revenez dans Inbox
    * Touchez l'icône IA dans la barre de recherche

    **Vous êtes en mode Global mais il faut un appel précis :**

    * Fermez l'assistant
    * Ouvrez l'appel
    * Touchez l'icône IA dans cet appel
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Fonctionnalités associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Enregistrements d'appels" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Waveform.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=5c43cc5d913d39201b03a7ef19577fbf" href="/fr/features/call-recordings" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Waveform.svg">
    Accédez aux enregistrements analysés par l'IA
  </Card>

  <Card title="Réceptionniste virtuelle" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/AI.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=b8c732c713aa282c65b6ea2c48e464c4" href="/fr/features/virtual-receptionist" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/AI.svg">
    L'IA répond aussi aux appels
  </Card>

  <Card title="Intégrations CRM" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Integrations.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=17a406f2c623aa3c0ff4eec866c23c96" href="/fr/integrations/overview" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Integrations.svg">
    Synchronisez les insights dans votre CRM
  </Card>

  <Card title="Analytics équipe" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chart-line.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=c5f7c6f95973cadfe0d21c71c31d76a3" href="/fr/team/analytics" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chart-line.svg">
    Analyse des performances d'équipe
  </Card>
</CardGroup>