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# Appels internationaux
> Comment fonctionnent les appels internationaux sur Allo : activation sur un numéro, achat de crédits, recharge automatique, consultation des tarifs et facturation.
Les appels internationaux sur Allo vous permettent de joindre n'importe quel pays du monde. Chaque destination a un tarif à la minute transparent, facturé sur un solde de crédit lié à votre compte. Certaines destinations populaires sont gratuites.
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## Activer les appels internationaux sur un numéro
Les appels internationaux sont désactivés par défaut sur chaque numéro. Un admin ou manager doit les activer avant que quelqu'un de l'équipe puisse passer un appel international depuis cette ligne.
Allez sur le numéro à activer et ouvrez ses **Settings**.
Activez le toggle et enregistrez. Procédez de la même manière pour désactiver.
Une fois activé, tout membre assigné à ce numéro peut passer des appels internationaux.
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## Crédits et tarifs : où les trouver
Tout ce qui concerne les crédits et les tarifs internationaux se trouve au même endroit : **Paramètres → Facturation**, dans la section **Crédits**. Vous pouvez y :
* **Consulter votre solde de crédit actuel.**
* **Acheter des crédits** manuellement, à tout moment.
* **Configurer ou gérer la recharge automatique.** Un montant fixe est rechargé automatiquement quand votre solde atteint zéro.
* **Ouvrir la liste tarifaire de la ligne sélectionnée.** Cliquez sur le lien « tarifs de la ligne sélectionnée » pour voir le prix exact à la minute pour chaque destination, pour ce numéro précis.
Vous pouvez aussi consulter tous les tarifs publiquement sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com).
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## Comment les appels sont facturés
Chaque destination internationale a un tarif à la minute transparent. Quand vous passez un appel, le tarif de la destination est déduit de votre solde de crédit en temps réel.
Certaines destinations populaires sont marquées **Gratuit** dans la liste tarifaire. Elles ne consomment pas de crédit.
Si votre solde atteint zéro pendant un appel, l'appel se termine et vous êtes invité à recharger. Si la recharge automatique est activée, un nouveau top-up est déclenché automatiquement.
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## Destinations gratuites
Quelques destinations sont gratuites et ne consomment pas de crédit quand vous les appelez. La liste exacte dépend du pays d'origine de votre numéro Allo. Les destinations gratuites sont marquées **Gratuit** dans la liste tarifaire à l'intérieur de la section Facturation et sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com).
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## Ce qui n'est pas supporté
**Les SMS internationaux.** Les SMS ne peuvent être envoyés qu'à des numéros du même pays que l'expéditeur.
**Les numéros d'urgence.** Les numéros d'urgence internationaux (112, 999, etc.) ne sont pas accessibles via VoIP. Utilisez le dialer natif de votre téléphone en cas d'urgence.
Quelques destinations à haut risque (téléphones satellite, préfixes frauduleux connus) sont bloquées pour la sécurité du compte.
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## FAQ
### Premiers pas
Tout membre de l'équipe assigné à un numéro sur lequel un admin a activé les appels internationaux.
Non. Les appels internationaux entrants sont toujours gratuits sur tous les plans.
Un admin ouvre les Settings du numéro et bascule l'option Appels internationaux sur activé. Une fois activé, tout membre assigné à ce numéro peut passer des appels internationaux, et la section Facturation affiche les tarifs et le solde de crédit.
### Crédits et facturation
Ça dépend de votre usage attendu. Un top-up de 25 $couvre en général 20 à 35 heures d'appels vers des destinations populaires, 50$ couvre 35 à 70 heures. Si vous n'êtes pas sûr, commencez petit et activez la recharge automatique pour ne jamais être interrompu.
Non. Les crédits n'expirent jamais et restent sur votre compte jusqu'à utilisation.
Les crédits ne sont pas remboursables, mais ils n'expirent jamais, donc il n'y a pas de délai pour les utiliser.
L'appel se termine et l'utilisateur est invité à recharger. Si la recharge automatique est activée, un nouveau top-up est déclenché automatiquement et l'appel suivant peut passer.
Chaque appel international affiche le montant exact déduit dans votre historique d'appels.
Les tarifs sont affichés en dollars (USD) sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com) et dans la devise du pays d'origine du numéro à l'intérieur de l'app. Les rechargements sont facturés à votre moyen de paiement dans votre devise locale, avec conversion automatique.
### Tarifs et destinations
Le tarif à la minute dépend du pays d'origine de votre numéro Allo. Notre coût wholesale opérateur est différent pour un numéro américain, un mobile français, un fixe français, un numéro britannique, etc. La section Crédits de Facturation montre la liste tarifaire exacte pour chacun de vos numéros.
Dans certains cas, oui. Si vous appelez souvent une destination qui est gratuite depuis un mobile français mais payante depuis un numéro américain, il peut être intéressant de passer ces appels depuis votre ligne française. La comparaison des tarifs par origine est publique sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com).
Oui, ils baissent en général. À mesure qu'Allo grandit et qu'on négocie de meilleurs accords avec nos opérateurs partenaires, les tarifs baissent et plus de destinations passent en gratuit. La section Facturation et [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com) reflètent toujours les derniers prix.
En théorie oui, si un opérateur augmente notre coût wholesale au-delà de ce qu'on peut absorber. En pratique c'est rare. Nous prévenons les clients avant tout changement impactant les prix.
### Équipe et admin
Vous pouvez désactiver les appels internationaux entièrement sur un numéro depuis ses Settings. Les blocages plus granulaires par destination ne sont pas disponibles actuellement. Si vous en avez besoin, contactez le support.
Les crédits sont au niveau du compte. Tous les appels internationaux depuis n'importe lequel de vos numéros sont décomptés du même solde.
### Autres
Laisser un message vocal demande que l'appel complet soit passé et connecté, il est donc facturé au même tarif à la minute qu'un appel normal.
Non. Le tarif est à la minute de connexion, que vous soyez en Wi-Fi ou en données mobiles.
Les deux. Les appels internationaux fonctionnent depuis n'importe quel client Allo (desktop, iOS, Android, web), et le tarif à la minute est le même sur tous.
Vous pouvez aussi consulter tous les tarifs publiquement sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com).
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## Comment les appels sont facturés
Chaque destination internationale a un tarif à la minute transparent. Quand vous passez un appel, le tarif de la destination est déduit de votre solde de crédit en temps réel.
Certaines destinations populaires sont marquées **Gratuit** dans la liste tarifaire. Elles ne consomment pas de crédit.
Si votre solde atteint zéro pendant un appel, l'appel se termine et vous êtes invité à recharger. Si la recharge automatique est activée, un nouveau top-up est déclenché automatiquement.
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## Destinations gratuites
Quelques destinations sont gratuites et ne consomment pas de crédit quand vous les appelez. La liste exacte dépend du pays d'origine de votre numéro Allo. Les destinations gratuites sont marquées **Gratuit** dans la liste tarifaire à l'intérieur de la section Facturation et sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com).
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## Ce qui n'est pas supporté