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# Crédits

> Les crédits sont le solde unique qui paie les appels internationaux et les SMS sur Allo. Ce que votre plan inclut, comment en ajouter, ce qui se passe à zéro, et où voir ce que vous avez dépensé.

**Les crédits sont le solde qui paie les appels internationaux, les SMS et les autres usages facturés à la consommation sur Allo.** Toute l'équipe partage le même solde. Votre plan inclut des crédits chaque mois. Quand il vous en faut plus, vous pouvez ajouter des crédits ponctuels, activer la recharge automatique, ou demander au support d'ajouter un pack de crédits à votre abonnement.

Seuls les admins voient et gèrent les crédits, dans **Paramètres > Facturation**, section **Solde voix et messages**.

***

## Ce que paient les crédits

| Usage | Comment il est facturé | Détails |
| - | - | - |
| **Appels internationaux** | À la minute, au tarif de la destination. Certaines destinations sont gratuites. | [Appels internationaux](/fr/billing/international-calling-rates) |
| **SMS** | Au segment, au tarif du pays de votre numéro Allo. Sur les numéros américains et canadiens, les SMS que vous tapez vous-même sont inclus, jusqu'à 500 segments par siège et par mois. | [Tarifs SMS](/fr/billing/sms-rates) |
| **SMS automatiques et API** | Au segment. Couvre les réponses automatiques après un appel manqué, les workflows, l'API et le MCP Allo. | [Tarifs SMS](/fr/billing/sms-rates) |
| **MMS** | Au message, uniquement sur les numéros américains et canadiens. | [Tarifs SMS](/fr/billing/sms-rates) |

Les crédits ne paient jamais :

* Les appels vers les numéros de votre pays, inclus dans votre plan
* Les appels et SMS que vous recevez, gratuits sur tous les plans
* Un SMS qui n'atteint pas le réseau

***

## Comment les crédits arrivent sur votre solde

Votre **Solde disponible**, c'est tout ce que l'équipe peut dépenser maintenant : ce qui reste de vos crédits mensuels, plus vos crédits ponctuels.

| Type | D'où il vient | Expire-t-il ? |
| - | - | - |
| **Crédits mensuels** | Inclus dans votre plan Business : 5 \$ de crédits par siège, chaque mois. Une équipe de 4 sièges a 20 \$ par mois. | Oui. Les crédits mensuels repartent à zéro chaque mois et ne sont pas reportés. |
| **Crédits ponctuels** | Achetés en plus de votre plan Business, quand vous voulez. Utilisés une fois les crédits mensuels épuisés. | Non. Les crédits ponctuels n'expirent jamais. |
| **Pack de crédits** | Ajouté à votre abonnement par le support Allo, pour augmenter vos crédits mensuels. | Comme les crédits mensuels. |

Allo dépense toujours vos crédits mensuels en premier. Les crédits ponctuels ne baissent qu'une fois les crédits mensuels de la période épuisés.

La section **Solde voix et messages** indique la part de vos crédits mensuels déjà utilisée, les dates de la période en cours et quand elle se renouvelle.

***

## Comment ajouter des crédits ponctuels

<Steps>
  <Step title="Allez dans Paramètres > Facturation">
    Allez dans **Paramètres**, puis **Facturation**, section **Solde voix et messages**.
  </Step>

  <Step title="Sélectionnez Ajouter des crédits ponctuels">
    Sous **Crédits ponctuels**, sélectionnez **Ajouter des crédits ponctuels** et suivez les étapes.
  </Step>
</Steps>

Les crédits s'ajoutent à votre **Solde disponible** et y restent jusqu'à ce que vous les utilisiez.

***

## Comment activer la recharge automatique

La recharge automatique ajoute des crédits quand votre solde devient bas. Les appels et les messages ne s'arrêtent pas.

<Steps>
  <Step title="Allez dans Paramètres > Facturation">
    Allez dans **Paramètres**, puis **Facturation**, section **Solde voix et messages**.
  </Step>

  <Step title="Activez la Recharge automatique">
    À côté de **Recharge automatique**, sélectionnez le bouton pour l'activer.
  </Step>
</Steps>

Une fois activée, la section affiche le montant configuré, par exemple **Actuellement configuré à 50,00 \$US**, et un bouton **Gérer** pour la modifier.

La recharge automatique ne débite rien tant que vous ne l'avez pas activée.

***

## Comment augmenter vos crédits mensuels

Si votre équipe dépasse régulièrement ses crédits mensuels, demandez un pack de crédits. Le support Allo l'ajoute à votre abonnement, et vos crédits mensuels augmentent chaque mois à partir de là.

[Contactez le support](/fr/support/contact) pour demander un pack de crédits.

***

## Ce qui se passe quand le solde atteint zéro

Quand votre **Solde disponible** atteint zéro, le propriétaire de l'équipe reçoit un e-mail, et tout ce qui utilise des crédits s'arrête :

* **Les SMS payants ne partent pas**, et rien n'est facturé.
* **Les appels vers les destinations internationales payantes s'arrêtent.** Un appel en cours se termine.

Tout le reste continue de fonctionner : les appels dans votre pays, les appels et SMS que vous recevez, vos numéros et vos intégrations.

Les appels et les SMS repartent dès que vous ajoutez des crédits ponctuels, que la recharge automatique en ajoute, ou que vos crédits mensuels se renouvellent.

***

## Comment voir à quoi vos crédits ont servi

Dans **Paramètres > Facturation**, section **Solde voix et messages**, sélectionnez **Voir l'utilisation**. La page **Utilisation** montre ce que l'équipe a dépensé, avec un filtre **Période** et un filtre par numéro. Elle a 3 onglets.

| Onglet | Ce qu'il montre |
| - | - |
| **Vue d'ensemble** | **Total des crédits utilisés**, **Crédits utilisés pour les appels internationaux** et **Crédits utilisés pour les SMS** sur la période, la répartition entre appels et SMS, et l'évolution dans le temps. |
| **Appels** | L'évolution dans le temps, puis **Utilisation par destination** : minutes, tarif à la minute et coût total pour chaque pays. **Voir tous les appels** liste chaque appel international avec le membre, les numéros, la date, la durée et le coût. |
| **SMS** | L'évolution dans le temps, puis **Utilisation par source** : nombre de messages, coût par message et coût total pour chaque source, comme **Application**. **Voir tous les messages** liste chaque message avec sa source, le membre, les numéros, la date et le coût. |

Pour vérifier le prix d'une destination avant d'appeler, sélectionnez **Voir les tarifs** dans la section **Solde voix et messages**. Les tarifs de tous les pays sont aussi publics sur [rates.withallo.com](https://rates.withallo.com).

***

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les crédits expirent-ils ?">
    Les crédits mensuels repartent à zéro chaque mois et ne sont pas reportés. Les crédits ponctuels n'expirent jamais et restent sur votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quels crédits sont utilisés en premier ?">
    Toujours les crédits mensuels. Les crédits ponctuels ne servent qu'une fois les crédits mensuels de la période épuisés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les crédits sont-ils partagés par l'équipe, ou par numéro ?">
    Ils sont partagés par toute l'équipe. Les appels internationaux et les SMS de tous vos numéros puisent dans le même solde.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qui peut voir le solde de crédits ?">
    Tous les admins. Les membres n'ont pas accès à la facturation. La section **Solde voix et messages** et la page **Utilisation** sont dans **Paramètres > Facturation**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je me faire rembourser les crédits non utilisés ?">
    Non. Les crédits ne sont pas remboursables. Les crédits ponctuels n'expirent jamais, il n'y a donc pas de délai pour les utiliser. Voir la [politique de remboursement](/fr/billing/refund-policy).
  </Accordion>

  <Accordion title="Serai-je débité automatiquement si le solde est épuisé ?">
    Non. Quand le solde atteint zéro, les appels et SMS qui utilisent des crédits se mettent en pause. Le seul débit automatique est la recharge automatique, et seulement si vous l'activez.
  </Accordion>

  <Accordion title="On consomme beaucoup de crédits chaque mois. Peut-on en avoir plus d'inclus ?">
    Oui. [Contactez le support](/fr/support/contact) et demandez un pack de crédits. Il est ajouté à votre abonnement et augmente vos crédits mensuels.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Pages liées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Appels internationaux" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Globe.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=45870a5ce07e9da6c85818cfc67ea2d3" href="/fr/billing/international-calling-rates" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Globe.svg">
    Activer les appels internationaux et consulter les tarifs à la minute
  </Card>

  <Card title="Tarifs SMS" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/billing/sms-rates" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Comment les segments sont comptés, et ce que coûte un SMS dans chaque pays
  </Card>

  <Card title="Plans et tarifs" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/credit-card-fill.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=fbe96271dadf3e304bccd2df6073282c" href="/fr/billing/plans-and-pricing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/credit-card-fill.svg">
    Ce que chaque plan inclut
  </Card>

  <Card title="Politique de remboursement" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/credit-card-fill.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=fbe96271dadf3e304bccd2df6073282c" href="/fr/billing/refund-policy" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/credit-card-fill.svg">
    Ce qui peut être remboursé, et ce qui ne peut pas l'être
  </Card>
</CardGroup>


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