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# Facturation et paiements

> Factures, moyens de paiement et informations de facturation

## Principe

Votre facturation dépend de votre canal d'achat :

* **App Store (iOS)** : Apple facture, gestion dans Réglages iPhone
* **Play Store (Android)** : Google facture, gestion sur Play Store
* **Web/Desktop (Stripe)** : Allo facture via Stripe, gestion depuis le portail

***

## Récupérer vos factures

### Achats in-app

<Tabs>
  <Tab title="App Store">
    * Apple envoie un reçu à l'e-mail de l'Apple ID
    * Historique d'achats : Réglages > \[Nom] > Médias et achats > Voir le compte > Historique des achats
    * Reçu PDF dans l'e-mail "Votre reçu Apple"
  </Tab>

  <Tab title="Play Store">
    * Google envoie un e-mail « Votre reçu Google Play »
    * Historique : [play.google.com/store/account/orderhistory](https://play.google.com/store/account/orderhistory)
    * Téléchargez la facture depuis la commande
  </Tab>
</Tabs>

### Achats web (Stripe)

* E-mail automatique ([receipts@stripe.com](mailto:receipts@stripe.com)) après chaque paiement
* Dans l'app desktop ou web : Settings > Billing > section **Invoices** > « View invoices » (ou « Manage ») → le portail Stripe s'ouvre avec tout l'historique → consultez ou téléchargez chaque facture en PDF
* Rien reçu ? vérifiez les spams ou contactez le support avec la date de paiement

<Note>
  Seul le **propriétaire de l'espace de travail** peut ouvrir le portail et accéder aux factures. Les admins, managers et membres de l'équipe n'ont pas accès à la facturation — ils voient un message renvoyant vers le propriétaire. Demandez-lui une copie si besoin.
</Note>

***

## Moyens de paiement

<Tabs>
  <Tab title="Apple">
    Réglages iPhone > \[Nom] > Paiement & livraison. Les modifications s'appliquent à tous vos abonnements Apple.
  </Tab>

  <Tab title="Google">
    [pay.google.com](https://pay.google.com) > Méthodes de paiement. Mise à jour globale pour les abonnements Google.
  </Tab>

  <Tab title="Stripe">
    App desktop > Settings > Billing > « Manage subscription » → portail Stripe → ajouter/modifier une carte (Visa, Mastercard, Amex, Discover).
  </Tab>
</Tabs>

***

## Cycles

### Mensuel

* Facturation le même jour chaque mois
* Renouvellement auto
* Modifications (nouveau siège, upgrade) facturées au prorata

### Annuel

* Facturé une fois/an
* Engagement 12 mois (jusqu'à –29 %)
* E-mail de rappel 7 jours avant renouvellement

***

## Paiement échoué

* Jour 1 : échec + e-mail, service maintenu
* Jour 3 : nouvel essai
* Jour 7 : dernier essai puis suspension

**Résoudre :** mettez à jour la carte, Allo retente automatiquement, restauration immédiate. Contactez le support si besoin.

***

## Taxes / TVA

* US : sales tax selon l'adresse
* UE : TVA selon le pays (fournissez votre numéro de TVA pour autoliquidation)
* Autres pays : taxes locales si requis (affichées au checkout)

***

## Informations société

**Portail Stripe :** Settings > Billing > Manage → mettez à jour nom, e-mail pro, adresse, TVA. (In-app : Apple/Google ne permettent pas de personnaliser la facture.)

***

## Politique de remboursement

* Pas de remboursement partiel (mois ou année) sauf exception (bugs, double débit, erreur)
* App Store/Play Store : demander directement à Apple/Google
* Web : contactez le support Allo

***

## Historique des paiements

* Web : portail Stripe > onglet Invoices
* Apple/Google : voir l'historique d'achats du store

***

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pas de facture reçue">
    Vérifiez les spams, que l'e-mail est correct, ou récupérez-la via le store / portail Stripe. Support si besoin.
  </Accordion>

  <Accordion title="Montant inattendu">
    Peut provenir d'un prorata (nouveau siège, upgrade) ou de taxes. Vérifiez l'option récente ou contactez-nous.
  </Accordion>

  <Accordion title="Double débit">
    Peut provenir d'un double abonnement (App + Web). Contactez le support avec les deux références, remboursement si confirmé.
  </Accordion>

  <Accordion title="Facture avec TVA">
    Envoyez votre numéro de TVA au support, nous mettrons à jour et renverrons la facture corrigée.
  </Accordion>

  <Accordion title="Carte refusée">
    Fonds insuffisants, carte expirée, banque bloquante, adresse erronée. Mettez à jour ou contactez votre banque.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

***

## Besoin d'aide facture ?

* [support@withallo.com](mailto:support@withallo.com)
* In-app : Settings > Support
* Réponse \< 24 h (incluez e-mail du compte, description, date/paiement, n° de facture)

***

## Ressources liées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Plans & tarifs" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/currency-dollar-simple.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=c64a7e629825674444bc4863270d4fa9" href="/fr/billing/plans-and-pricing" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/currency-dollar-simple.svg">
    Comparer les offres
  </Card>

  <Card title="Gestion abonnement" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Settings.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=8f3e488916c4bc3fda6a6167c42a8941" href="/fr/billing/manage-subscription" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Settings.svg">
    Upgrade, downgrade, annulation
  </Card>

  <Card title="Gestion équipe" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/RgYoir1kmfhXIZ06/media/allo-icons/Teams.svg?fit=max&auto=format&n=RgYoir1kmfhXIZ06&q=85&s=724b6e6c55d76354d76f2918bf69d507" href="/fr/team/manage-members" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/Teams.svg">
    Ajouter/retirer des sièges
  </Card>

  <Card title="Support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/chat-bubble.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=d1817ba8f8b3a0d440cf67199eb899cd" href="/fr/support/contact" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/chat-bubble.svg">
    Assistance facturation
  </Card>
</CardGroup>