> ## Documentation Index
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# Vérification d'identité

> Comprendre le processus de vérification d'identité pour activer votre compte Allo

## Pourquoi cette vérification ?

Allo est un service de téléphonie professionnelle. Pour garantir la sécurité de notre plateforme et respecter les réglementations en vigueur, nous devons vérifier que nos utilisateurs exercent une activité professionnelle légitime.

Lors de votre inscription, notre système peut vous identifier comme nécessitant une vérification complémentaire. Dans ce cas, nous vous demandons de fournir des documents justifiant l'existence de votre entreprise.

<Info>
  Cette vérification est une étape standard pour les services de téléphonie professionnelle et permet de protéger tous nos utilisateurs.
</Info>

## Documents requis

Pour finaliser la vérification de votre compte, vous devez fournir un **extrait Kbis** ou un **extrait d'immatriculation** de votre entreprise.

### Extrait Kbis (France/Belgique)

L'extrait Kbis est le document officiel attestant de l'existence juridique de votre entreprise. Il doit :

* Être daté de moins de 3 mois
* Mentionner le nom de votre entreprise
* Indiquer le numéro SIREN/SIRET
* Être lisible et complet

### Autres documents acceptés

Selon votre situation, nous acceptons également :

* **Extrait RCS** pour les sociétés commerciales
* **Extrait du Répertoire des Métiers** pour les artisans
* **Attestation INSEE** avec numéro SIRET
* **Certificat d'immatriculation** équivalent pour les entreprises hors France

<Warning>
  Les documents illisibles, incomplets ou expirés seront refusés. Assurez-vous que votre document est à jour et clairement visible.
</Warning>

## Comment envoyer vos documents

Vous avez deux options pour soumettre vos documents de vérification :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Directement dans l'application" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/4JKVqOLduvlaK6pG/media/integrations/Allo.png?fit=max&auto=format&n=4JKVqOLduvlaK6pG&q=85&s=de5eaa45a01e052c9506804098dbb8ce" width="256" height="256" data-path="media/integrations/Allo.png">
    Uploadez vos documents directement depuis l'interface Allo lors du processus d'inscription ou dans les paramètres de votre compte.
  </Card>

  <Card title="Par email" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=e353f691f8417e7199b001b11ac142a8" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg">
    Envoyez vos documents à [**legal@withallo.com**](mailto:legal@withallo.com) en indiquant l'adresse email associée à votre compte Allo.
  </Card>
</CardGroup>

### Conseils pour l'envoi

* **Formats acceptés :** PDF, JPG, PNG
* **Taille maximale :** 10 Mo par fichier
* **Qualité :** Assurez-vous que le document est lisible et non flou
* **Complet :** Le document doit être visible en entier

## Délai de traitement

<Steps>
  <Step title="Réception de vos documents">
    Une fois vos documents envoyés, notre équipe les reçoit immédiatement.
  </Step>

  <Step title="Vérification">
    Notre équipe examine vos documents pour valider l'authenticité et la conformité.
  </Step>

  <Step title="Activation du compte">
    Si tout est conforme, votre compte est activé sous **24 heures ouvrées**.
  </Step>

  <Step title="Notification">
    Vous recevez un email confirmant l'activation de votre compte.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Le délai de 24 heures correspond aux jours ouvrés. Les documents envoyés le week-end seront traités dès le lundi.
</Info>

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pourquoi mon compte nécessite une vérification ?">
    Notre système analyse plusieurs critères lors de l'inscription pour détecter les comptes potentiellement à risque. Cela peut être lié à :

    * L'adresse email utilisée
    * Le pays de connexion
    * Les informations fournies lors de l'inscription

    Cette vérification nous permet de protéger notre plateforme et nos utilisateurs contre les abus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Je suis auto-entrepreneur, quel document fournir ?">
    En tant qu'auto-entrepreneur (micro-entrepreneur), vous pouvez fournir :

    * Votre **attestation INSEE** mentionnant votre numéro SIRET
    * Votre **certificat d'inscription au répertoire SIRENE**
    * Un **avis de situation INSEE** récent
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon entreprise est à l'étranger, que faire ?">
    Pour les entreprises hors France, envoyez l'équivalent du Kbis dans votre pays :

    * **Belgique :** Extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises
    * **Suisse :** Extrait du Registre du Commerce
    * **Autres pays :** Certificat d'immatriculation officiel de votre entreprise

    Contactez-nous à [legal@withallo.com](mailto:legal@withallo.com) si vous avez un doute sur le document à fournir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mon document a été refusé, pourquoi ?">
    Les raisons les plus courantes de refus sont :

    * Document illisible ou de mauvaise qualité
    * Document expiré (plus de 3 mois)
    * Document incomplet (pages manquantes)
    * Document non officiel

    **Solution :** Renvoyez un document conforme aux exigences indiquées ci-dessus.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je utiliser Allo pendant la vérification ?">
    Pendant la vérification, l'accès aux fonctionnalités d'appel est limité. Une fois votre compte validé, vous aurez accès à l'ensemble des fonctionnalités Allo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mes données sont-elles sécurisées ?">
    Oui, vos documents sont traités de manière confidentielle et sécurisée. Ils sont utilisés uniquement pour la vérification de votre identité professionnelle et sont stockés conformément au RGPD.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des difficultés avec le processus de vérification ou avez des questions sur les documents à fournir :

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contacter le support" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/4JKVqOLduvlaK6pG/media/integrations/Allo.png?fit=max&auto=format&n=4JKVqOLduvlaK6pG&q=85&s=de5eaa45a01e052c9506804098dbb8ce" href="/fr/support/contact" width="256" height="256" data-path="media/integrations/Allo.png">
    Notre équipe est disponible pour vous aider
  </Card>

  <Card title="Email vérification" icon="https://mintcdn.com/themobilefirstcompany/yN5XCm7zDDPr0-yn/media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg?fit=max&auto=format&n=yN5XCm7zDDPr0-yn&q=85&s=e353f691f8417e7199b001b11ac142a8" href="mailto:legal@withallo.com" width="24" height="24" data-path="media/allo-icons/enveloppe-closed-fill.svg">
    [legal@withallo.com](mailto:legal@withallo.com)
  </Card>
</CardGroup>